Vai trò của việc chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề được các chủ doanh nghiệp vô cùng quan tâm. Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng thực tế luôn được đánh giá rất cao. Tuy nhiên vai trò chăm sóc khách hàng như thế nào thì không phải ai cũng biết. Vậy mục đích chăm sóc khách hàng là gì? Cùng tìm hiểu ngay bạn nhé!
Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng là một trong những dịch vụ không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp vận hành trong thời điểm hiện tại; kể cả quy mô lớn hay nhỏ; online hay offline. Dịch vụ này sẽ bao gồm rất nhiều các hoạt động khác nhau; mục đích là để nhằm duy trì được sự tương tác giữa những người tiêu dùng với doanh nghiệp.
Thông thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được phân chia ra thành 3 giai đoạn phù hợp; đó là
- Trước khi khách hàng mua hàng
- Trong giai đoạn khách hàng mua hàng
- Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ngày nay, hầu hết những công việc chăm sóc khách hàng thường được thực hiện thông qua tự động bằng những phần mềm hỗ trợ. Vì vậy chúng có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí; từ đó nâng cao được hiệu quả trong quá trình kết nối với khách hàng.
Các hạng mục công việc của chăm sóc khách hàng
Không phải ngẫu nhiên mà vai trò của chăm sóc khách hàng được đánh giá là cực kỳ quan trọng trong một công ty. Bộ phận này không chỉ thực hiện vai trò cầu nối giúp gắn kết doanh nghiệp với người tiêu dùng; mà còn là một “gương mặt đại diện” cho cả thương hiệu.
Những công việc cơ bản của một bộ phận chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp là:
- Tiếp nhận các cuộc gọi và giải quyết mọi thắc mắc cho khách hàng.
- Xây dựng và đưa ra được một kế hoạch thăm hỏi để liên lạc với những khách hàng thân thiết; khách VIP. Từ đó giúp duy trì các mối quan hệ.
- Thiết lập những chiến lược quảng cáo; các chương trình khuyến mãi; các sự kiện truyền thông,…, cùng với bộ phận Marketing
- Tương tác tốt nhất với khách hàng trong những dịp lễ hay tết, …
- Khảo sát được mức độ hài lòng của tệp khách hàng đối với những sản phẩm hay dịch vụ. Từ đó đề ra được phương hướng cải thiện và giữ chân khách hàng.
- Chăm sóc cũng như quản lý các kênh mạng xã hội bán hàng; mục đích là để khách hàng có thể tiếp cận và cập nhật những thông tin mới nhất của doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng là một phạm trù công việc rất lớn. Chúng bao hàm tất tần tật những công việc có liên quan đến tương tác và tiếp cận các khách hàng chuyên nghiệp.
Vai trò của chăm sóc khách hàng là gì?
Vai trò của chăm sóc khách hàng trong củng cố vị trí của doanh nghiệp trên thị trường
Khách hàng 4.0 thường sẽ đánh giá rất cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng; có thể hơn cả về chất lượng của sản phẩm. Chính vì vậy, khi khách hàng nhận được những trải nghiệm tích cực; khách hàng đó sẽ có ấn tượng tốt với doanh nghiệp hơn. Và từ đó, thói quen mua sắm của khách hàng sẽ dần hướng đến doanh nghiệp của bạn trước khi kịp nghĩ đến những thương hiệu khác.
Vai trò của chăm sóc khách hàng là giúp giảm bớt gánh nặng về chi phí
Thay vì chúng ta tốn một số tiền rất lớn để tìm kiếm những người dùng mới; các bạn chỉ cần chăm sóc tệp khách hàng một cách hiệu quả là đã có thể “giữ chân” được một lượng lớn người dùng nhất định. Các bạn không cần phải chi trả quá nhiều cho những chiến dịch truyền thông hay quảng cáo tốn kém để có thể tìm kiếm được khách hàng mới. Những khách hàng hiện tại chính là “mảnh đất màu mỡ” giúp các bạn có thể khai thác và kiếm thêm doanh thu.
Xem thêm: Các hình thức chăm sóc khách hàng
Vai trò của chăm sóc khách hàng là giúp tăng độ nhận diện thương hiệu
Chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chính là tiền đề để các doanh nghiệp tiếp cận được rộng hơn trên thị trường; tuy nhiên lại không tốn quá nhiều chi phí. Những dịch vụ tốt nhất sẽ có thể để lại được những ấn tượng sâu sắc nhất về doanh nghiệp trong mắt của khách hàng. Khách hàng có thể chia sẻ hay giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến với bạn bè và người thân của họ.
Lời kết
Hy vọng với những thông tin trong bài viết này, các bạn sẽ có thể nắm được những vai trò của chăm sóc khách hàng. Và nếu như bạn đang tìm kiếm một dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài chất lượng nhất; hãy liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO