Tương Tác Với Khách Hàng Hiệu Quả Với 11 Kênh

Tương Tác Với Khách Hàng Hiệu Quả Với 11 Kênh

Tương tác khách hàng là hoạt động kinh doanh cần sự tư vấn, trò chuyện. Và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách chu đáo; nhiệt tình nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ. Và từ đó giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp lâu hơn. Đó là hoạt động giao tiếp giữa khách hàng với doanh nghiệp. Vậy các cách, các kênh tương tác với khách hàng hiệu quả là các kênh nào? Cùng tìm hiểu nhé!

Cách hiệu quả để tương tác với khách hàng của bạn

Để gắn kết và tìm kiếm khách hàng một cách hiệu quả. Chúng ta có thể áp dụng một số gợi ý mà Becare chia sẻ dưới đây:

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để phân tích khách hàng

Một trong những cách hiệu quả nhất để tìm kiếm với khách hàng của bạn. Chính là sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng. Và phân loại khách hàng. Đồng thời nhắm mục tiêu và phát triển doanh nghiệp thông qua các công cụ tự động hóa tiếp thị chuyên dụng.

Gửi thông tin hữu ích cho người dùng qua email hoặc điện thoại để tương tác với khách hàng

Bạn có thể gửi email hoặc gọi cho khách hàng. Và gửi những thông tin hữu ích như điều khoản bảo hành; dịch vụ sau bán hàng và vận chuyển.
Bạn có thể gửi email hoặc gọi cho khách hàng. Và gửi những thông tin hữu ích như điều khoản bảo hành; dịch vụ sau bán hàng và vận chuyển.

Trong kinh doanh, tiếp xúc gần với khách hàng càng sớm càng tốt là cơ hội để tạo ra khách hàng tiềm năng. Tương tác với họ trước khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn. Bạn có thể hành động bằng cách gửi email hoặc gọi cho khách hàng. Và gửi những thông tin hữu ích như điều khoản bảo hành; dịch vụ sau bán hàng và vận chuyển.

Kết quả là, khách hàng của bạn sẽ rất ấn tượng với công ty của bạn.

Thiết lập một kênh tiếp thị dịch vụ khách hàng hiệu quả

Xây dựng phễu tiếp thị là rất quan trọng để phân tích khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho bạn. Để xây dựng quy trình đạt được mục tiêu phù hợp với từng nhóm khách hàng. Thì doanh nghiệp phải dựa trên các đặc điểm như nhân khẩu học, địa lý, tâm lý…..

Để làm được điều này, bạn có thể tham khảo phần mềm quản lý. Và chăm sóc khách hàng tích hợp khả năng lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết. Các phần mềm này cũng lưu lại lịch sử giữa các giao dịch. Điều này giúp doanh nghiệp truy xuất và lấy dữ liệu dễ dàng hơn.

Ngoài ra, bạn nên lựa chọn các phần mềm có khả năng phân quyền phòng ban; giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi gặp sự cố.

Giao tiếp giữa nhiều kênh

Sử dụng giao tiếp đa kênh để tương tác với khách hàng của bạn; giúp họ dễ dàng mua sắm trên các kênh thuận tiện nhất cho họ.

Xây dựng thêm nhiều chương trình khuyến mãi

Thông thường, khi có một chương trình phát sóng vào dịp đặc biệt; sự tương tác với khách hàng sẽ trở nên tích cực. Nhất là bạn nên nâng cao sự quan tâm của khách hàng bằng cách tổ chức các trò chơi nhỏ. Và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn; vào các dịp như sinh nhật và kỷ niệm; đám cưới….

Tìm kiếm khách hàng qua trang web

Khi khách hàng cần thêm thông tin chi tiết về sản phẩm; khách hàng sẽ truy cập vào trang web của công ty. Vì vậy, hãy thiết kế website với giao diện gọn gàng; dễ nhìn
Khi khách hàng cần thêm thông tin chi tiết về sản phẩm; khách hàng sẽ truy cập vào trang web của công ty. Vì vậy, hãy thiết kế website với giao diện gọn gàng; dễ nhìn

Khi khách hàng cần thêm thông tin chi tiết về sản phẩm; khách hàng sẽ truy cập vào trang web của công ty. Vì vậy, hãy thiết kế website với giao diện gọn gàng; dễ nhìn. Và thường xuyên tối ưu hóa các bài viết; bổ sung khả năng trò chuyện và bình luận trực tiếp. Cũng như tích hợp website của bạn với các trang mạng xã hội. Để khách hàng của bạn thuận tiện tương tác.

Cải thiện kỹ năng đối thoại, tương tác với khách hàng

Để cải thiện kỹ năng tìm kiếm khách hàng, bạn cần tạo ra chân dung khách hàng. Và hiểu tâm lý của họ và tìm ra kiểu tương tác phù hợp. Cụ thể như là:

Khách hàng khó tính: nhanh chóng khi giải quyết vấn đề cho họ; đồng thời nên giải quyết vấn đề một cách trung thực.

Khách hàng do dự: Đưa ra quyết định và hoàn thành công việc cho họ một cách nhanh chóng.

Khách hàng hay nghi ngờ: Sử dụng các phương tiện. Để chứng minh với khách hàng rằng sự nghi ngờ của họ là hoàn toàn không có căn cứ.

Cách tương tác với khách hàng thông qua kênh Facebook

Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng trên Facebook. Đó là chọn thời điểm thích hợp để đăng bài; trả lời bình luận của khách hàng thường xuyên. Và tổ chức chương trình live stream hoặc mini game của bạn...
Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng trên Facebook. Đó là chọn thời điểm thích hợp để đăng bài; trả lời bình luận của khách hàng thường xuyên. Và tổ chức chương trình live stream hoặc mini game của bạn…

Một trong những cách hiệu quả nhất để thu hút khách hàng trên Facebook. Đó là chọn thời điểm thích hợp để đăng bài; trả lời bình luận của khách hàng thường xuyên. Và tổ chức chương trình live stream hoặc mini game của bạn…

Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tìm kiếm khách hàng. Và cách này phải được sử dụng bởi công ty của bạn.

Cách tương tác với khách hàng qua email

Nội dung súc tích không chứa quá nhiều hình ảnh; và nên được hoàn chỉnh đến mức cần thiết nhất. Vì vậy đó là cách để tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng của bạn. Và bạn cần cẩn thận khi tương tác với họ qua email.

Cách tìm kiếm khách hàng hàng qua tin nhắn

Khi tìm kiếm khách hàng qua tin nhắn, nội dung tin nhắn không được quá dài dòng. Mà phải ngắn gọn, súc tích, cụ thể, không lan man.

Chúng ta cũng cần phải chân thành và tôn trọng khách hàng của mình. Bắt đầu bằng một lời chào lịch sự và kết thúc tin nhắn của bạn với lòng biết ơn chân thành.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua khảo sát

Bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Thời điểm tốt nhất để thực hiện khảo sát là ngay sau khi công ty tìm kiếm khách hàng. Cuộc khảo sát này sẽ giúp bạn phát triển các chiến lược. Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Và tiếp thu các ý tưởng sáng tạo nội dung mới. Đồng thời đánh giá lại các kế hoạch tiếp thị đã thiết lập trước đó.

Bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bạn có thể tạo các biểu mẫu khảo sát để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Các kênh tương tác với khách hàng

Kênh trực tuyến (online)

Với sự phát triển bùng nổ của Internet; sự xuất hiện của các trang mạng xã hội, chợ thương mại điện tử, kênh giao dịch trực tuyến,… Đã tạo ra một công cụ tương tác với khách hàng hiệu quả. Mang tính chuyên nghiệp và có giá trị tương đương.

Các nền tảng như Facebook, Instagram và Zalo là những kênh cho phép bạn bán hàng trực tuyến. Và tương tác với khách hàng của mình một cách đơn giản. Cũng như hiệu quả và nhanh chóng.

Các nền tảng thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Sendo, Tiki… Cũng là những kênh giúp doanh nghiệp không chỉ dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Mà còn biến họ thành khách hàng thân thiết cho thương hiệu của bạn.

Trang web và blog của công ty cũng là những kênh tương tác tốt với khách hàng nếu công ty biết cách áp dụng.

Kênh ngoại tuyến (offline)

Tương tác của khách hàng thông qua các kênh trực tuyến thường diễn ra tại các hội chợ thương mại. Hoặc trung tâm mua sắm và các khu đông dân cư. Đây là cách tương tác với khách hàng truyền thống. Nhưng lại tạo được sự gần gũi, thân thiện với người tiêu dùng. Để tương tác hiệu quả, các chương trình, mini game có thể được tích hợp để nâng cao tính hấp dẫn của các kênh tương tác offline.

Kết bài

Bạn có thể sử dụng thông tin mà Becare chia sẻ để có mối liên hệ với khách hàng của bạn tốt nhất. Điều này có thể mang lại nhiều hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn.

Và nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm các giải pháp cung cấp dịch vụ telesale; dịch vụ chăm sóc khách hàng; cung ứng nhân sự sự tổng đài hiệu quả. Với giá thành phải chăng, thì hãy liên hệ ngay với Becare để nhận thêm những thông tin tư vấn chi tiết nhé!

 

Becare tự hào cung ứng cho bạn những dịch vụ chăm sóc khách hàng, các kênh tương tác với khách hàng tốt nhất
Becare tự hào cung ứng cho bạn những dịch vụ chăm sóc khách hàng, các kênh tương tác với khách hàng tốt nhất