Telesale Là Gì? Công Việc Telesale Bao Gồm Những Gì?

Telesale Là Gì? Công Việc Telesale Bao Gồm Những Gì?

Có bao giờ bạn tự hỏi, liệu telesale là gì mà hiện nay hầu hết doanh nghiệp hiện nay đều cần đến? Và ưu thế khi bán hàng qua điện thoại là gì so với phương pháp bán hàng thường? Ngoài việc gọi điện, telesale là làm gì khác nữa không? Để giải đáp thắc mắc đó, hãy cùng tìm hiểu telesale nghĩa là gì ở nhiều góc độ. Từ đó, tự rút ra kết luận telesale là nghề gì và có nên theo đuổi hay không nhé.

telesale là làm gì? telesale là nghề gì?
Nhiều bạn trẻ bắt đầu mà không hiểu rõ telesale là gì nên mắc phải những sai lầm làm giảm hiệu quả công việc

Telesale là nghề gì, có tiềm năng hay không?

Nhiều người còn mơ hồ telesale là làm gì vì vị trí công việc này xuất hiện cách đây chưa lâu. Tuy nhiên, vì phù hợp với nhu cầu xã hội, nghề telesale nhanh chóng nở rộ và thu hút lượng nhân sự lớn. Hiện hay, hầu hết lĩnh vực kinh doanh đều ít nhiều cần đến telesale. Vậy ta nên hiểu telesale là nghề gì?

Đúng như tên gọi, Telesale là bán hàng qua điện thoại. Trong đó, chuyên viên telesale không cần gặp trực tiếp mà vẫn thực hiện được việc giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy mua hàng.

Lợi ích doanh nghiệp có được từ telesale là gì?

Từ khái niệm trên, ta dễ dàng nhận ra ưu thế của telesale nghĩa là gì mà doanh nghiệp lại cần đến thế:

  • Tiết kiệm chi phí bán hàng
  • Rút ngắn thời gian chốt sale
  • Tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn
  • Chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.

Qua đó telesale giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tốt, mỗi doanh nghiệp cần có cách phối hợp đồng điệu sale truyền thống và telesale.

Tìm hiểu công việc bán hàng qua điện thoại là gì? Telesale là làm gì?

Chắc chắn không đơn giản là gọi điện và chốt đơn, nhưng liệu các đầu việc hằng ngày của telesale hiệu quả là làm gì? Để liệt kê cơ bản thì telesale thực hiện những việc như:

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Từ danh sách khách hàng ban đầu, telesale phải lọc ra những người thực sự tiềm năng. Điều này được thực hiện nhờ một kịch bản được tạo ra từ trước. Kịch bản tốt cùng khả năng phân tích thông tin, nắm bắt tâm lý sẽ giúp chốt sale hiệu quả.

telesale nghĩa là gì? tiếp thị bán hàng qua điện thoại
Mạng viễn thông mang đến cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong thời gian ngắn hơn

Đối với những khách chưa bán hàng thành công ngay, telesale cũng có thể tìm hiểu nhu cầu, đánh giá khả năng của họ để sử dụng cho những lần khác.

Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ telesale là gì

Đây là nhiệm vụ chính của telesale. Sau khi xác định được vị khách tiềm năng, telesale sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm và thuyết phục họ sử dụng.

Việc này cần được thực hiện thật khéo léo để khiến khách hàng tò mò. Nếu giữ được thế chủ động trong suốt cuộc gọi, bạn không chỉ chốt sale thành công mà còn có thể thu thập nhiều thông tin hữu ích để tăng giá trị đơn hàng.

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi cuộc gọi kết thúc với sự đồng ý của khách hàng, nhân viên telesale tiếp tục phụ trách điều chuyển thông tin, giám sát quy trình đóng gói, giao hàng đến khách. Ở giai đoạn này, nhiệm vụ của telesale và sale truyền thống là như nhau.

Giải quyết khiếu nại

Đây là 1 phần nhiệm vụ của người bán hàng. Đồng ý rằng các công ty đều có bộ phận chuyên môn để giải quyết tranh chấp. Tuy nhiên, ở vị trí là người hiểu rõ khách hàng và đơn hàng nhất, bạn có trách nhiệm hỗ trợ tìm hướng xử lý phù hợp.

Trong nhiều trường hợp, bạn phải tiếp nhận phàn nàn của 1 vị khách lạ. Lúc này, bạn vẫn cần giữ thái độ chuyên nghiệp; chủ động tìm hiểu vấn đề, xoa dịu cơn giận và đề xuất cách giải quyết hợp lý.

Báo cáo tiến độ công việc.

Báo cáo là khâu quan trọng đối với bất cứ vị trí nào. Những thông tin này giúp cấp trên nắm bắt tổng quan khối lượng công việc, các khó khăn gặp phải và cống hiến của nhân viên. Từ đó, quy trình làm việc có thể được cải thiện.

Vì vậy, bạn nên chú ý lỗ hổng trong quy trình bán hàng quan điện thoại là gì. Từ đó báo cáo và đề xuất cách khắc phục. Chắc chắn sự chủ động và nhiệt tình của bạn sẽ được đánh giá cao.

Telesale nghĩa là gì và yêu cầu kỹ năng nào?

Thực hiện toàn bộ quy trình giới thiệu, tìm hiểu, chốt đơn thông qua điện thoại cũng đặt ra cho nhân viên nhiều thách thức. Khó khăn telesale nghĩa là gì? Trong hầu hết trường hợp, bạn cung cấp thông tin khi người nghe không sẵn sàng tiếp nhận. Điều này dẫn đến tỷ lệ từ chối cực cao, thậm chí nhiều khách hàng sẽ tỏ ra giận dữ. Vì thế, nhân viên telesale phải nắm được các kỹ năng sau:

  • Sử dụng thành thạo các phần mềm thực hiện, quản lý cuộc gọi
  • Xây dựng kịch bản tiếp thị bán hàng quan điện thoại
  • Giao tiếp, lắng nghe và đàm phán tốt
  • Có khả năng tiếp nhận lời từ chối
  • Khả năng xử lý thông tin/vấn đề linh hoạt, khéo léo
  • Nắm bắt tâm lý nhanh nhạy để sử dụng ứng biến các kịch bản phù hợp

Telesale là nghề gì và có lộ trình phát triển ra sao?

bán hàng qua điện thoại là gì? telesale là việc gì?
Kỹ năng nắm bắt tâm lý và ứng biến linh hoạt khiến chuyên viên telesale làm việc hiệu quả hơn

Để gắn bó với nghề, bạn cần hiểu rõ khó khăn của telesale là gì. Từ đó chuẩn bị tinh thần mà tìm cách chinh phục. Hầu hết mọi  người rời bỏ công việc này vì vì telesale là nghề gì mà phải chịu áp lực lớn nhưng thu nhập không cao.

Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng vì bản chất bán hàng, telesale sẽ được thưởng tương ứng với doanh số. Như vậy, telesale cần trau dồi bộ kỹ năng mềm, bao gồm giao tiếp, đàm phán, xử lý lời từ chối… Đồng thời, họ cũng cần trau dồi kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực làm việc. Khi hoàn thiện các kỹ năng này, bạn sẽ bán được nhiều hơn và thu nhập tốt hơn. Hoặc bạn cũng có nhiều lựa chọn mới ở các lĩnh vực tiềm năng như ngân hàng, bất động sản…

Tổng kết

Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu telesale là việc gì cũng như những khó khăn, cơ hội của nghề telesale là gì.

Có thể thấy, để nhanh chóng nắm vững kỹ năng và trở nên chuyên nghiệp, môi trường rất quan trọng. Nếu may mắn được gia nhập nơi có điều kiện đào tạo, hướng dẫn, cung cấp kịch bản; bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và phát triển có định hướng.

Becare là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ telesale, phòng chăm sóc khách hàng thuê ngoài. Chúng tôi sở hữu đội ngũ vững chuyên môn cùng hệ thống phần mềm, thiết bị đầy đủ tính năng. Hơn hết, Becare cam kết bảo mật thông tin, làm hài lòng khách hàng khó tính nhất.