Telesale Chứng Khoán Và Các Mẫu Kịch Bản Hay

Telesale Chứng Khoán Và Các Mẫu Kịch Bản Hay

Telesales – bán hàng qua điện thoại là phương thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Phương pháp này có mục đích là tiếp cận khách hàng và giới thiệu, chào bán sản phẩm. Tuy nhiên, trước khi gọi, nhân viên telesales nói chung và telesale chứng khoán nói riêng đều cần có các kịch bản hiệu quả để gây ấn tượng với khách hàng về sản phẩm và khơi gợi nhu cầu của họ. Dưới đây, hãy cùng Becare tìm hiểu về Telesale chứng khoán là gì và cách tạo kịch bản chuyên nghiệp cho các Telesales nhé!

Telesale chứng khoán là gì?

Với câu hỏi Telesale chứng khoán là gì? Và công việc mà nhân viên Telesale chứng khoán làm là gì? Thì công việc telesales chứng khoán nói chung ở hầu hết các doanh nghiệp là bộ phận đảm nhiệm thực hiện nhiệm vụ tư vấn. Mục tiêu là khiến khách hàng tò mò, tin tưởng và mong muốn đầu tư vào thị trường chứng khoán. Mà cụ thể là chứng khoán của chính công ty của bạn.

Telesale chứng khoán là bộ phận đảm nhiệm việc tư vấn khách hàng qua điện thoại.
Telesale chứng khoán là bộ phận đảm nhiệm việc tư vấn khách hàng qua điện thoại.

Các bước – kịch bản telesale chứng khoán hiệu quả, hấp dẫn người nghe

Bước 1: Mở đầu thân thiện và đầy ấn tượng tích cực

Chuẩn bị tâm lý trước cuộc gọi

Bước đầu tiên, một kịch bản telesale bất cứ mặt hàng gì cả kể chứng khoán hay bất động sản, ngân hàng. Để hiệu quả thì đều cần có phần mở đầu gây ấn tượng với khách hàng. Bạn cần đặc biệt chú ý đến ngữ điệu và giọng nói của mình. Hãy thư giãn và thoải mái với cuộc gọi. Và hãy đứng ở vị trí của một người muốn mang lại lợi ích cho khách hàng. Như vậy sẽ hiệu quả hơn nhiều so với việc cố gắng năn nỉ họ mua hàng. Hãy nói chuyện với một giọng điệu thân thiện, có chừng mực. Hãy nhiệt tình và giới thiệu bản thân, ghi nhớ và gọi tên của khách hàng.

Các mẫu kịch bản mở đầu

Ví dụ, trong một tình huống telesales tuyệt vời, có nhiều cách để mở màn mua bán. Và bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện như sau: “Em Ngọc xin chào chị Ngọc! Em tên là Nguyễn Phương H. Em đang gọi điện đến từ văn phòng Công ty Giải pháp chăm sóc khách hàng Becare. Dịch vụ của Becare từ những ngày đầu hoạt động đã luôn làm hài lòng hầu hết khách hàng và vẫn luôn không ngừng phát triển để mang lại nhiều lợi ích hơn cho những doanh nghiệp tiềm năng như doanh nghiệp ASC mà chị đang quản lý ạ!” 

Hay chi tiết hơn với một kịch bản telesale chứng khoán của telesales chuyên nghiệp: ” Em chào chị Dung! Em tên là Nguyễn Văn A gọi đến từ công ty SDF ạ! Hiện tại bên em có một số cổ phiếu ASD em nghĩ là chị sẽ có hứng thú. Nên em có thể xin phép được trình bày với chị trong 3 phút không ạ?

Bước 2: Telesales cần gây ấn tượng từ nội dung cuộc gọi song song tương tác với khách hàng trong quá trình telesale chứng khoán 

Gợi mở về lợi ích sớm nhất có thể

Khi giao tiếp qua điện thoại, khách hàng rất dễ lấy cớ cúp máy vì không quan tâm. Và kết thúc cuộc trò chuyện khi cảm thấy không hứng thú với cuộc gọi. Vấn đề thường gặp nhất là trong tâm lý khách hàng đang cảm thấy mình phí thời gian. Vì vậy, một kịch bản telesales hiệu quả sẽ là công cụ giúp giữ chân khách hàng. Tạo động lực cho khách hàng tiếp tục lắng nghe nội dung bạn đang trình bày. Hãy đề cập ngay đến những lợi ích sản phẩm mang lại trước khi khách hàng kịp chán. Bằng cách lồng ghép khéo léo những thông tin này vào phần giới thiệu.

Đặt câu hỏi – tạo sự tương tác

Ngoài ra, bạn nên chuẩn bị các câu hỏi trong kịch bản telesale chứng khoán. Để có thể hỏi khách hàng, tăng tương tác trong cuộc gọi. Tránh một cuộc độc thoại sẽ làm khách hàng mất tập trung. Và điều này còn đồng thời thể hiện sự quan tâm của nhà tư vấn đối với nhu cầu của khách. Nhiều khách hàng không cúp máy nhưng họ để bạn nói chuyện một mình. Vì họ dần cảm thấy nhàm chán khi bạn cứ nói liên tục. 

Bạn nên chuẩn bị các câu hỏi trong kịch bản telesale chứng khoán để tạo sự tương tác.
Bạn nên chuẩn bị các câu hỏi trong kịch bản telesale chứng khoán để tạo sự tương tác.

Khéo léo giữ chân khách hàng

Khi khách hàng từ chối trả lời với lý do bận rộn, không quan tâm,… Hãy khéo léo giữ chân khách hàng mà không làm họ khó chịu. Cụ thể bạn có thể nói như sau: “Đây là cơ hội đầu tư tốt, công ty em chỉ dành cho một số lượng khách hàng tiềm năng giới hạn. Em biết là một Giám đốc như anh rất bận rộn. Nên em chỉ mong anh có thể dành vài phút thời gian để tìm hiểu một chút. Rất có thể đây sẽ là dự án đầu tư mang lại cho anh rất nhiều lợi ích đó ạ!”

Bước 3: Chốt đơn hoặc đề xuất một cuộc gặp mặt trực tiếp tốt nhất hiện nay trong việc telesale chứng khóan

Với các sản phẩm của bạn có giá trị thấp, việc telesale sẽ dễ dàng hơn. Vì khách hàng có thể quyết định mua ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Bạn có thể nêu các khuyến mãi hiện đang được áp dụng để thúc đẩy việc mua hàng. 

Tuy nhiên khi telesale sản phẩm có giá trị cao như bất động sản, chứng khoán,… Khách hàng sẽ không thể quyết định việc mua hay không ngay lập tức. Do đó hãy cố gắng hẹn một cuộc gặp mặt trực tiếp thuận tiện cho phía khách hàng. Cụ thể bạn có thể nói như sau: “Tên tuổi của công ty ABC mà em giới thiệu chắc hẳn anh đã từng nghe qua. Nên em rất hy vọng có thể thu xếp một cuộc hẹn với anh trong thời gian thuận tiện với anh nhất ạ. Vào thứ 5 và thứ 7 tuần này em có buổi giao dịch với khách hàng ở gần công ty anh làm việc. Không biết anh tiện vào khoảng 8h sáng hay 4h chiều hơn ạ?”.

Hãy đưa ra phương án cho khách hàng lựa chọn và "chốt đơn" cuộc hẹn nhanh chóng.
Hãy đưa ra phương án cho khách hàng lựa chọn và “chốt đơn” cuộc hẹn nhanh chóng.

Hãy đưa ra phương án cho khách hàng lựa chọn và “chốt đơn” cuộc hẹn nhanh chóng. Nếu trường hợp khách hàng báo bận, đang có đợt công tác,… Hãy sắp xếp một cuộc hẹn xa hơn nhưng đảm bảo hợp lý. Hoặc hẹn sẽ gọi lại cho họ sau để sắp xếp một cuộc hẹn khi khách hàng hết bận.

Bước 4: Cách kết thúc cuộc gọi

Để các Telesales chứng khoán có cuộc gọi ấn tượng tốt với khách hàng trong các kịch bản telesale bán hàng. Thì trước khi kết thúc cuộc gọi, bạn hãy luôn nhớ nói lời cảm ơn và tạm biệt. Cảm ơn vì họ đã dành thời gian quý giá, đã nghiêm túc lắng nghe. Luôn đợi khách hàng cúp máy trước và đừng bao giờ cúp máy trước khách hàng. Điều đó thể hiện sự tôn trọng và phòng trường hợp họ đang còn điều muốn hỏi bạn. 

Lời kết

Trên đây là các thông tin chi tiết về telesale là gì, cụ thể hơn là các kịch bản dành cho telesales chứng khoán chuyên nghiệp. Cảm ơn bạn đọc vì đã dành thời gian quan tâm đến các bài viết về Telesale của Becare! Nếu bạn cần tìm những giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp như trên và hơn thế nữa. Thì đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với Công tu Giải pháp chăm sóc khách hàng Becare nhé! Chúc bạn ngày càng có những bước tiến vững chắc trong sự nghiệp của mình!