Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Thời 4.0

Chúng ta đang sống trong một thế kỷ mà ở đó, việc mua sắm và kinh doanh online đang dần thay thế cho những hình thức buôn bán offline. Người mua và người bán sẽ không còn như trước; không còn nhìn thấy nhau trực tiếp để cùng trao đổi và nói rõ cho nhau hiểu được mong muốn của họ về sản phẩm. Thay vào đó, chỉ cần một vài thao tác đơn giản; khách hàng có thể trực tiếp mua sắm mà không cần phải nhờ vào sự tư vấn của người bán. Vậy làm thế nào để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, giữ họ lại trong thời đại 4.0 cạnh tranh và khó khăn như hiện nay? Cùng BECARE khám phá ngay nhé!

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?

Tương tự như những dịch vụ thông thường khác như dịch vụ làm đẹp, mua sắm, thiết kế, marketing,..; dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là những hoạt động được thực hiện ở giai đoạn sau khi người mua đã thực hiện giao dịch tại doanh nghiệp hoặc cửa hàng. 
Những hoạt động như chăm sóc, tương tác và giao tiếp với khách hàng sau bán hàng; chính là cách chúng ta tiếp cận họ để xử lý những vấn đề gặp phải trong quá trình họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng ta.
Từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ chăm sóc khách hàng này; chúng ta có thể lấy được những thông tin quan trọng về những gì mà doanh nghiệp và cửa hàng còn đang thiếu sót. Từ đó tạo tiền đề cho sự phát triển trong tương lai. 

Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 

Bạn có biết rằng, việc chúng ta tạo ra được khách hàng trung thành; không chỉ ở chất lượng sản phẩm mà quan trọng hết, nó còn phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hiểu rõ được doanh nghiệp phải làm gì khi nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng; chính là phương pháp tối ưu nhất; để cải thiện được công việc và hoạt động kinh doanh. 
Có thể trong một vài thời điểm nào đó, sản phẩm và dịch vụ của chúng ta không thật sự tốt như người tiêu dùng mong đợi. Thế nhưng họ vẫn chọn cách ở lại với doanh nghiệp của mình. Vậy lý do chính xác nằm ở đâu? Khách hàng, họ hài lòng với sản phẩm 1; nhưng họ hài lòng với cách doanh nghiệp chăm sóc đến 10. 
Hoạt động này tuy đơn giản; nhưng nó có thể đóng vai trò chủ chốt để quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp trong tương lai. Chính vì điều đó mà để phát triển bộ máy vận hành; và đưa doanh nghiệp của mình đi lên. Các công ty cần được đầu tư, cải thiện và nâng cao dịch vụ; và phục vụ chăm sóc khách hàng hết sức có thể. 

Cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thời đại 4.0

Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ chăm sóc khách hàng chính là tối giản hoá mọi việc 

Hơn 90% khách hàng tham gia một khảo sát về chăm sóc khách hàng đã thừa nhận rằng họ cảm thấy thật sự khó chịu; khi các doanh nghiệp và cửa hàng online chỉ chăm chăm vào những câu mô tuýp có sẵn; và thỏa thuận một cách mơ hồ. 
Đôi khi, chính điều này lại là con dao 2 lưỡi; khiến khách hàng không tìm thấy được sự tin tưởng của mình đối với sản phẩm và dịch vụ. Tồi tệ hơn, nó còn khiến cho sản phẩm của chúng ta bị trì trệ vì điều này. 
Bạn hãy chắc chắn rằng bản thân mình đã có sẵn những kiến thức vững chắc về dịch vụ và sản phẩm của mình. Từ đó đưa ra được những ưu khuyết điểm trong sản phẩm; để khách hàng có thể hiểu rõ ngọn ngành và tin tưởng sử dụng. Vì thế mà bạn có thể duy trì được sự ủng hộ của khách hàng; chỉ với một vài cách thức vô cùng đơn giản. 

Hãy để khách hàng biết được rõ ràng chuyện gì đang xảy ra đối với họ

Một trong những yếu tố chủ chốt; để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là để họ biết được họ đang gặp phải trở ngại gì. Sự thành thật luôn khiến con người ta cảm thấy tin tưởng. 
Đừng vì một vài lỗi nhỏ không đáng có ở sản phẩm và dịch vụ; mà bản thân ta phải giấu đi, lừa dối để khách hàng không biết được chuyện này. 
Giúp họ tìm ra được vấn đề nằm ở đâu; và cách giải quyết như thế nào. Có như vậy thì các giao dịch phát sinh như khiếu nại và đổi trả sẽ trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc để khách hàng biết được thông tin cụ thể của dịch vụ và sản phẩm; cũng chính là cách giúp họ tăng sự nhận diện của mình đến nhãn hàng của bạn. 

Hãy lắng nghe khách hàng của mình 

Cũng tương tự trong một cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ, chỉ 3% trong số đó được lắng nghe và hiểu rõ những tâm tư mà mình muốn gì. 61% cho rằng họ được hỗ trợ thông tin nhưng tần suất còn khá ít; và 36% còn lại nói rằng những doanh nghiệp và cửa hàng online chưa thực sự lắng nghe những gì họ muốn. 
Bằng việc thêm các biểu mẫu feedback trên website hoặc các trang bán hàng của mình cũng chính là cách chúng ta nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Họ sẽ cảm thấy rằng doanh nghiệp của chúng ta luôn sẵn sàng tiếp thu nhiều ý kiến và đóng góp khác nhau của họ. 
Đừng bao giờ cố né tránh những lỗi sai ở sản phẩm và dịch vụ của mình gây ra. Đối mặt với nó một cách niềm nở cùng thái độ tích cực nhất có thể. Hãy kiên nhẫn trả lời toàn bộ tin nhắn; và phản hồi từng comment trên fanpage của mình. Để cho khách hàng thấy được rằng, họ chính là những người đặc biệt. 
Thế nhưng, đối với một số cửa hàng online nhỏ lẻ; việc trả lời và phản hồi hết những thắc mắc của khách hàng thật sự rất khó và mất thời gian, đặc biệt hơn là vào các dịp khuyến mãi. Do đó mà bạn có thể sử dụng những phần mềm được cung cấp như một công cụ; hoặc nhờ sự hỗ trợ bởi bên thứ 3 để kênh bán hàng của mình có thể đạt hiệu suất làm việc tối đa. 

Nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên các trang mạng xã hội

Đa số khách hàng có sở thích mua sắm online đều nói rằng họ thật sự tin tưởng vào những bình luận của khách hàng trước đây và những tin nhắn phản hồi của chủ cửa hàng. Nếu doanh nghiệp và khách hàng có thể nhiệt tình trong việc cung cấp thông tin, họ chắc chắn sẽ rất an tâm và hài lòng khi lựa chọn sử dụng sản phẩm của bên chúng ta. 
Trên Internet hiện nay có rất nhiều những trang mạng xã hội phổ biến như Zalo OA, Facebook cá nhân, Fanpage, Instagram,… Hãy lựa chọn cho mình những nền tảng phù hợp và biến chúng thành một sân chơi để khách hàng của mình có thể dễ dàng tiếp cận và quản lý được toàn bộ thông tin mà khách hàng cung cấp. 
Từ đó, những chủ doanh nghiệp và các chủ cửa hàng kinh doanh online có thể dễ dàng hơn trong việc kiểm soát chất lượng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. 

Cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp 

Thay vì cứ chăm chăm vào việc bán hàng và phản hồi thông tin của khách; chúng ta nên thay đổi và nâng cao hơn dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách thường xuyên có những ưu đãi riêng cho khách hàng của mình; hoặc tiến hành lưu lại thông tin để tích điểm; và có những phần quà hấp dẫn dành cho khách hàng trong ngày sinh nhật của họ. 
Đừng bao giờ để khách hàng cảm thấy mình đang bị bỏ rơi. Hãy thường xuyên chủ động đặt câu hỏi; và xem khách hàng như một người bạn; để có cách giao tiếp thân thiện và phù hợp nhất có thể. 
Điều này vừa có thể giúp chúng ta giữ lại được khách hàng cũ; mà còn có thể làm gia tăng lượng khách hàng thân thiết cho cửa hàng và doanh nghiệp online của mình. 

Tổng kết

Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng không phải là một chuyện đơn giản, nó đòi hỏi chúng ta cần phải nỗ lực, khéo léo và tinh tế rất nhiều để làm chiều lòng khách hàng. Đừng để khách hàng đến với chúng ta chỉ vì sản phẩm; mà hãy để họ cảm nhận được sự quan tâm sâu sắc khi ở lại cùng doanh nghiệp mình. 
BECARE, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài chất lượng nhất dành mọi doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ. Với đội ngũ nhân viên nhiệt và sâu sắc, bạn chắc chắn sẽ có được sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ chúng tôi. Doanh nghiệp của bạn chắc chắn sẽ phát triển lên từng ngày và thành công hơn nữa. 
Liên hệ ngay với BECARE để được hỗ trợ và tư vấn ngay nhé!