Đối với các ngành dịch vụ, chăm sóc khách hàng luôn là khâu được quan tâm, chú trọng. Đặc biệt, ở những công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe; nhiệm vụ này càng được thực hiện bài bản hơn, trở thành quy trình chăm sóc khách hàng spa. Vậy những kịch bản chăm sóc khách hàng spa được xây dựng như thế nào? Vì sao đối thủ của bạn lại cần đến những phiếu chăm sóc khách hàng spa? Liệu bạn có đang bỏ qua thông tin gì quan trọng giúp cải thiện hoạt động kinh doanh của mình? Tham khảo ngay bài viết để cập nhật xu hướng và nhận được những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa.
Như đã đề cập bên trên, chăm sóc khách hàng rất quan trọng với dịch vụ sắc đẹp và sức khỏe. Trong thực tế, spa là 1 trong những lĩnh vực nhạy cảm đối với các nền tảng quảng cáo. Mức cạnh tranh cao cùng chính sách kiểm duyệt mẫu tin nhắn quảng cáo gắt gao khiến việc thu hút khách hàng càng trở nên khó khăn. Chi phí cho mỗi kết quả thu được cũng từ đó mà tăng dần. Chính vì thế, cách hiệu quả nhất để tăng doanh thu cho spa chính là áp dụng tối ưu hình thức upsale và cross sale. Đương nhiên, để đạt được điều đó, bạn cần thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc cho khách hàng.
Quy trình chăm sóc khách hàng spa có gì khác biệt?
Trước tiên, hãy biết rằng không gian lịch sự, thái độ ân cần và cảm giác thoải mái chính là những giá trị cần thiết đối với bất cứ spa nào. Vì thế, hãy cố gắng cung cấp điều đó cho khách hàng của bạn.
Giờ thì cùng bắt đầu từ 1 quy trình cơ bản nhất:
- Đón khách
- Tư vấn khách hàng
- Thực hiện dịch vụ
- Hướng dẫn chăm sóc tại nhà
- Tiễn khách.
Những bước này cần thực hiện bài bản và chỉn chu. Tuy nhiên, để tạo ra trải nghiệm vượt ngoài mong đợi, bạn nên phát triển thêm bước chăm sóc tăng cường. Đó là tư vấn, nhắc nhở khách online qua mạng xã hội, tin nhắn hoặc email.
Xây dựng kịch bản cskh spa như thế nào?
Kịch bản chăm sóc khách hàng spa được tạo ra nhằm thống nhất thông tin tư vấn. Đây là điều rất quan trọng. Bởi nó giúp spa tăng uy tín và tính chuyên nghiệp. Đồng thời, spa cũng sẽ hạn chế hiểu lầm, tránh khỏi những rắc rối về sau.
Để xây dựng kịch bản, bạn cần tưởng tượng các tình huống có thể xảy ra. Sau đó chuẩn bị câu trả lời hoàn chỉnh, và training lại cho nhân viên của mình.
Ví dụ, khi bạn đón một vị khách mới, bạn sẽ nói câu chào như sau:
“[Tên thương hiệu] chào chị. Mời chị ngồi. Chị đang quan tâm đến dịch vụ nào tại [tên thương hiệu] ạ?”
Lúc này sẽ có 2 tình huống xảy ra. Nếu khách đã chọn được dịch vụ cụ thể, ví dụ lấy nhân mụn, bạn sẽ tư vấn sâu hơn như:
“Dạ vậy em mời chị tiến sang phòng bên cạnh để bác sĩ tiến hành kiểm tra da. Khi đó, bác sĩ sẽ cho biết mụn của mình thuộc loại nào và nên được xử lý như thế nào là an toàn và hiệu quả nhất ạ.”
Trong trường hợp khách cần sự gợi ý, bạn có thể áp dụng mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa sau:
“Dạ em mời chị xem qua bảng dịch vụ này ạ. Bên em chuyên về các gói làm sáng và chống lão hóa da. Nếu chị muốn trải nghiệm trước tay nghề của kỹ thuật viên, chị cũng có thể thử gói làm sạch cơ bản. Chúng em sẽ tặng thêm bước massage làm căng da và giảm giá nếu chị mua gói 10 buổi ạ.”
Gợi ý mẫu tin nhắn cskh tại nhà
Duy trì chăm sóc sau mỗi dịch vụ là cần thiết. Nhưng có thể bạn sẽ thấy khó khăn trong việc kết nối với khách hàng sau khi dịch vụ kết thúc. Hãy tham khảo những cái cớ sau để bắt đầu câu chuyện.
Mẫu tin nhắn hướng dẫn chăm sóc tại nhà
“[Tên thương hiệu] cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ XXX. Chúng tôi mong rằng bạn đã hài lòng suốt quá trình thực hiện. Để giúp bạn chăm sóc tại nhà hiệu quả hơn, chúng tôi gửi đến bạn những lưu ý sau… Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng gửi tin nhắn để được giải đáp trực tiếp nhé.”
Mẫu tin nhắn cho mục đích cross sale
“[Tên thương hiệu] cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ Trị Mụn. Sau 3 buổi lấy nhân mụn, xử lý viêm và chiếu đèn làm dịu, tình trạng da của bạn đã được cải thiện đáng kể. Bạn có thể xem sự thay đổi da mình tại hình sau.
Hiện nay, các ổ mụn hiện đã được kiểm soát, nhưng vết thâm vẫn còn. Đây là hiện tượng bình thường. Và bạn có thể cân nhắc sử dụng kết hợp gói Trị Thâm để hỗ trợ da sáng đều màu nhanh hơn. Thông tin về gói Trị Thâm, mời bạn tham khảo tại…”
Đặc biệt, việc cross sale cho spa cũng nên được thực hiện trong quá trình thực hiện dịch vụ 1 cách khéo léo.
Mẫu tin nhắn thu thập ý kiến khách hàng
“[Tên thương hiệu] cảm ơn bạn đã sử dụng dịch vụ ABC. Để có thể phục vụ bạn tốt hơn trong những lần sau, mong bạn dành ra ít phút thực hiện phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ. [Tên thương hiệu] xin chân thành cảm ơn”.
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ
“[Tên thương hiệu] chào bạn. Chúng tôi gửi tin nhắn này vì bạn đã thực hiện dịch vụ triệt lông cách đây 3 tháng. Để đảm bảo hiệu quả dịch vụ, [tên thương hiệu] mời bạn trở lại để các nhân viên kiểm tra định kỳ miễn phí. Bạn vui lòng đặt lịch hẹn tại đây để được phục vụ chu đáo hơn.”
Tất cả tin nhắn trên đều là cách để bạn duy trì sự tương tác, kéo khách quay trở lại để tăng cơ hội cho những đơn hàng tiếp theo. Bạn có thể sáng tạo thêm sao cho phù hợp với hệ thống và khả năng của mình.
Phương pháp quản lý bằng phiếu cskh spa
Để giảm tải gánh nặng cho việc theo dõi và gửi những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa phù hợp, bạn có thể thuê ngoài phòng CSKH chuyên nghiệp. Các đơn vị này sẽ thay bạn theo dõi, gửi tin nhắn chăm sóc và xử lý các thắc mắc sau bán hàng theo quy trình và kịch bản chuẩn. Vì thế, bạn có thể an tâm hình ảnh chuyên nghiệp của mình luôn được gìn giữ.
Bên cạnh đó, họ còn sử dụng phiếu chăm sóc khách hàng spa để tính KPIs và chi phí. Vì thế, bạn chỉ cần thanh toán đúng theo lượng ticket (phiếu chăm sóc khách hàng spa) phát sinh, vừa minh bạch lại vừa tiết kiệm.
Tổng kết
Nếu bạn muốn tham khảo dịch vụ CSKH thuê ngoài, BECARE sẽ là cái tên nên được nhắc đến đầu tiên. Với quy trình và kịch bản hoàn chỉnh cùng những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp; Becare tự tin làm hài lòng những chủ spa khó tính nhất.
Để được tư vấn chi tiết, mời bạn gửi ngay tin nhắn tại khung chat hoặc liên hệ Hotline 028.9995.6678.
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO