Bạn có thể dễ dàng tìm được những kịch bản telesale mẫu. Nhưng chọn lọc ra được mẫu kịch bản telesale hiệu quả thì thực sự rất khó. Vậy thay vì sử dụng hàng có sẵn, sao bạn không tự mình xây dựng kịch bản telesale ấn tượng? Đừng lo, việc đó không quá khó như bạn tưởng. Và bạn hoàn toàn có khả năng hoàn thành tốt thử thách này sau khi xem bài phân tích sau. Ngoài việc nêu ra lưu ý trong quá trình sáng tạo, bài viết còn gợi ý cách dùng kịch bản gọi điện telesale mẫu đúng. Cùng bắt đầu nhé!
Tại sao bạn cần đến kịch bản gọi điện telesale?
Để có thể thành công trong bất cứ việc gì, chúng ta cần có sự chuẩn bị tốt. Xin mượn lời của Abraham Lincoln để khẳng định lại quy tắc làm việc hiệu quả. “Nếu cho tôi 6 giờ để đốn hạ 1 cái cây, tôi sẽ dành 4 giờ đầu để mài sắc lưỡi rìu.”
Trong kinh doanh, việc này càng đặc biệt cần thiết. Bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để thuyết phục thành công người khác mua sản phẩm. Và đối với vị trí telesale, kịch bản gọi điện telesale chính là sản phẩm của quá trình chuẩn bị đó.
- Bạn đang bán sản phẩm gì?
- Bạn bán nó cho ai?
- Vì sao người ta nên mua nó?
- Sản phẩm có ích với khách như thế nào?
- Liệu khách sẽ phản ứng ra sao trước lời thuyết phục?
Hãy suy nghĩ về những câu hỏi ấy, viết ra câu trả lời và sắp xếp cho hợp lý. Thành quả của quá trình đó chính là kịch bản gọi điện telesale. Và đương nhiên, khi đã có kế hoạch rõ ràng, bạn sẽ có được phần thắng lớn hơn trước khi bước vào cuộc chiến.
Điều gì làm nên mẫu kịch bản telesale hiệu quả?
Xét theo mạch suy nghĩ trên, bạn sẽ dễ dàng nhận ra 3 yếu tố quan trọng cần lưu ý:
Nắm chắc tất cả đặc tính của sản phẩm
Đây có vẻ là điều đương nhiên phải làm. Nhưng thực tế, nhiều người vẫn chưa thực hiện nó nghiêm túc. Ví dụ, bạn sẽ tìm hiểu những thông tin gì về sản phẩm khi cần chào bán một gói chăm sóc da mặt. Có lẽ bạn sẽ trả lời là các bước thực hiện, thời gian cho quá trình, các sản phẩm được sử dụng. Nhưng nếu tỉ mỉ hơn, bạn có thể khai thác thêm bước massage để kích thích khách hàng. Nói cho họ biết huyệt đạo nào trên khuôn mặt được kích hoạt; Nó đem lại lợi ích gì; Khách sẽ cảm thấy thế nào vào lúc đó… Như vậy kịch bản của bạn đã trở nên hấp dẫn rồi.
Thấu hiểu khách hàng mà bạn sắp gọi điện
Đừng chỉ bấm số và đọc kịch bản như cái máy. Hãy liếc qua thông tin cơ bản của khách hàng như tên, tuổi, giới tính nghề nghiệp và hình dung ra họ trong đầu. Điều này phần nào giúp bạn cảm nhận được sở thích và mối quan tâm của họ.
Cùng trở lại với ví dụ bán gói chăm sóc da nhé. Nếu bây giờ là 4g55 chiều và bạn muốn tranh thủ cơ hội đầu tư vào 1 cuộc gọi nữa. Bạn nhìn danh sách và phát hiện vị khách kế tiếp là chị gái văn phòng. Người này chủ động kinh tế nên thoạt nhìn thì có vẻ dễ dàng chốt sale. Tuy nhiên, ngày tháng năm sinh cho biết chị đã 35 tuổi. Ở độ tuổi này, các chị hầu như đã có gia đình và cần nhanh chóng thu xếp công việc để đón con. Như vậy, nếu gọi vào lúc này khả năng bị từ chối của bạn sẽ rất cao. Ngược lại, liên hệ đến 1 bạn sinh viên hoặc người mới ra trường lại là lựa chọn tốt hơn.
Có hiểu biết tổng quan về thị trường
Thông tin thị trường giúp bạn nắm rõ hơn ưu và nhược điểm của sản phẩm mình đang bán. Từ đó, mẫu kịch bản telesale của bạn dễ dàng trả lời được các thắc mắc của khách hàng. Cũng như giúp khách hàng so sánh, đối chiếu giữa các sản phẩm/công nghệ khác nhau. Như vậy, khách sẽ cảm thấy thông tin bạn cung cấp khách quan và đáng tin cậy hơn.
Những điểm nhấn giúp bạn xây dựng kịch bản telesale ấn tượng?
Đi thẳng vào nhu cầu/mối quan tâm
Vấn đề bạn đặt ra ngay sau màn chào hỏi rất quan trọng. Nó là yếu tố quyết định việc khách tiếp tục nghe hay từ chối ngay lập tức. Không cần biết là tình cờ hay hữu ý, nếu vế sau của câu “em gọi điện để…” chạm đúng vào “điểm đau”, khách hàng sẽ lắng nghe và tham khảo giải pháp. Nếu không, chẳng lý do gì họ phải lãng phí thời gian nghe thêm quảng cáo từ bạn.
Để khách hàng tham gia cuộc giao tiếp
Đây là điều dễ bị bỏ qua vì chúng ta thường cố tranh thủ cung cấp thông tin. Tuy nhiên, như thế, khách sẽ mất kiên nhẫn vì trở thành người tiếp nhận 1 chiều. Để khắc phục điều này, bạn nên đan xen những câu hỏi khơi gợi nếu muốn xây dựng kịch bản telesale ấn tượng. Đây là 1 nghệ thuật cần bạn liên tục trau dồi. Những câu hỏi được đặt đúng chỗ sẽ mang đến cho bạn 3 lợi ích:
- Khiến khách tập trung hơn vào diễn biến cuộc gọi và thông tin bạn cung cấp
- Tăng mức độ hài lòng vì khách có cảm giác được lắng nghe, đồng cảm
- Giúp bạn có thêm thông tin phản hồi để thấu hiểu khách hơn.
Cho khách hàng lựa chọn
Tâm lý con người sẽ luôn thoải mái hơn khi được tự mình lựa chọn. Vì thế, bạn cần chuẩn bị đủ thông tin và khéo léo dẫn dắt suốt mẫu kịch bản telesale. Để rồi dù trao quyền chủ động vào tay khách, bạn vẫn có thể tự tin họ quyết định đúng ý mình.
Thúc đẩy 1 hành động cụ thể
Xây dựng kịch bản telesale ấn tượng nhất định phải thu được đúng kết quả. Tùy vào lĩnh vực và sản phẩm, hành động hướng đến có thể là đặt hàng, đặt lịch, tham gia nhóm chat hoặc gặp mặt trực tiếp. Điều quan trọng ở đây là hãy đi đến cùng. Đừng dừng lai ở những câu chung chung như “khi có thời gian chị sẽ đến”; hay “từ từ rồi chị đặt”. Bởi càng có nhiều thời gian, hứng thú của khách sẽ càng giảm, và khả năng mất đơn của bạn càng cao.
Nếu không thể chốt đơn, hãy cố gắng xin thêm 1 kênh liên hệ mới, như Zalo hay Facebook để tiện nhắc nhở khách hàng.
“Em cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian cho cuộc gọi. Để hỗ trợ anh/chị tốt hơn, em có gửi lời mời kết bạn qua Zalo. Anh/chị chấp nhận kết bạn với em nhé.”
Kịch bản telesale mẫu nên được dùng như thế nào?
Dù sao đi nữa, tìm kiếm kịch bản telesale mẫu có sẵn cũng là việc dễ hiểu. Nó giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian so với tự thiết kế mẫu kịch bản telesale.
Khi sử dụng mẫu đã có trên mạng, bạn nên làm như sau:
- Ưu tiên các kịch bản cùng lĩnh vực
- Đọc kỹ và thay thế thông tin như tên công ty, tên sản phẩm, tính năng, đối tượng…
- Chọn lọc các điểm sáng của kịch bản như insight khách hàng, cách bắt chuyện, cách xử lý lời từ chối…
- Áp dụng và theo dõi phản ứng thực tế của khách hàng
- Điều chỉnh kịch bản đã có theo sát với trường hợp của bạn.
- Phát triển thêm hoặc sắp xếp lại dựa trên kinh nghiệm sau vài cuộc gọi.
Tổng kết
Để sở hữu mẫu kịch bản telesale riêng cho doanh nghiệp, bạn có thể liên hệ Becare. Chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn bán hàng qua điện thoại, Becare có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, với mỗi khách hàng, Becare đều thiết kế kịch bản riêng phù hợp nhất với sản phẩm/ dịch vụ. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng liên tục cập nhật, cải tiến kịch bản dưới sự giám sát của khách hàng. Như vậy, khách có thể tối ưu hiệu quả kinh doanh mà vẫn không mất quá nhiều thời gian.
Để được tư vấn chi tiết, vui lòng liên hệ BECARE ngay.
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO