Kỹ năng telesale hiệu quả luôn là vấn đề được nhiều bạn đọc quan tâm; đặc biệt là những ai có đam mê hoặc đang làm trong lĩnh vực này. Kỹ năng telesales chuyên nghiệp sẽ giúp bạn thu về được một lượng khách hàng khủng; từ đó gây được ấn tượng mạnh với sếp, cấp trên và khách hàng. Vậy kỹ năng cần có của telesales là gì? Kỹ thuật telesale mà bạn cần phải nắm ra sao? Cùng đón xem ngay bạn nhé!
Bán hàng qua điện thoại (telesale) là như thế nào?
Bán hàng qua điện thoại là việc chúng ta bán những sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua chiếc điện thoại. Nhân viên bán hàng là một đại diện cung cấp qua điện thoại; chính vì vậy, các bạn sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình và các khách hàng hiện tại trực tiếp qua điện thoại; mục đích là để khuyến khích họ mua hàng do công ty bạn cung cấp.
Có hai loại telesales hiện nay trong các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Các đại lý trong nước nhận các cuộc gọi từ phía khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thứ hai là các đại diện bên ngoài tiến hành gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng để có cơ hội tạo ra doanh số dễ dàng hơn.
Kỹ năng telesale đòi hỏi các bạn phải học được sự kiên nhẫn; khả năng thuyết phục và kiên trì trong quá trình làm việc.
Mục tiêu cần có của một người có kỹ năng telesales
- Phải cung cấp được cho khách hàng về thông tin của các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn một cách đầy đủ; mục đích là để tạo sự quan tâm của khách hàng đến thương hiệu
- Giúp những nhóm telesale tìm hiểu và xác định những đầu mối bán hàng tiềm năng nhất.
- Cung cấp những dữ liệu đáng tin cậy nhất; bên cạnh đó có thể hành động để hỗ trợ nhóm telesale; mục tiêu là nhằm tăng hiệu quả cũng như năng suất làm việc.
- Phân loại ra những khách hàng tiềm năng để giúp công việc của những nhóm bán hàng trong doanh nghiệp được dễ dàng hơn.
- Tạo ra được công việc kinh doanh lặp lại bằng cách sử dụng ưu đãi mới cho khách hàng.
- Có thể chuyển đổi những thắc mắc của khách hàng thành những cơ hội bán hàng; bằng cách đáp ứng những “nỗi đau” của khách.
- Chú ý về việc cung cấp các tài liệu nghiên cứu thị trường thông qua những cuộc gọi đi.
- Phải khảo sát sự hài lòng thông qua các yêu cầu và phản hồi của khách hàng.
Các kỹ năng telesales nhất định bạn phải biết
Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp là quan trọng nhất
Tất cả các telesalel; dù là người mới bắt đầu; đều phải có những kỹ năng giao tiếp nhất định giữa các cá nhân với nhau. Việc bán hàng qua điện thoại cần đòi hỏi rất nhiều về khả năng tạo mối quan hệ với những người đối diện mà không cần nhìn thấy họ.
Khi bạn nói chuyện với khách, chúng ta hãy sử dụng sự đồng cảm, sự kiên nhẫn và khả năng thuyết phục.
Phải có khả năng xử lý lời từ chối
Nếu như các bạn muốn theo đuổi nghề telesales; bạn hãy trang bị cho mình một tính cách điềm đạm nhất. Đôi khi, những người ở phía bên kia của điện thoại có thể không quá hứng thú nói chuyện với bạn. Điều này sẽ dễ dẫn đến những tình huống căng thẳng nhất. Bạn sẽ phải trang bị khả năng xử lý lời từ chối một cách thật sự bình tĩnh.
Xem thêm: Mục tiêu chăm sóc khách hàng
Muốn có kỹ năng telesale tốt, phải có kinh nghiệm bán hàng
Những nhà bán hàng qua điện thoại cần phải có được sự am hiểu về nghiệp vụ bán hàng. Chúng ta cần biết cách sử dụng những tập lệnh để đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng; bên cạnh đó là thuyết phục được những người mua hiện tại mua thêm các gói sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Phải có kiến thức về hệ thống điện thoại và máy tính
Một người telesale với kỹ năng tốt sẽ có những kiến thức cơ bản khi làm việc trên hệ thống điện thoại. Các bạn cũng cần phải trang bị những hiểu biết của mình về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng; bên cạnh đó là những chương trình máy tính cần thiết dành cho công việc.
Để có được kỹ năng telesale tốt nhất, phải học nhanh
Các telesale chuyên nghiệp cần phải có cho mình những kiến thức chuyên sâu; cùng với đó là những hiểu biết nhất định về sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi đó, các bạn có thể giải thích về lợi ích đến cho các khách hàng; từ đó thuyết phục được họ mua hàng của công ty mình.
Lời kết
Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn có được những câu trả lời bổ ích nhất dành cho mình về kỹ năng telesale hiệu quả. Và đừng quên FOLLOW BECARE ngay hôm nay để thu thập những kiến thức bổ ích nhất về Công việc chăm sóc khách hàng; kỹ năng gây ấn tượng với khách hàng, … bạn nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO