고객 콜센터란?

콜센터는 고객 관리 서비스의 품질 향상을 전문으로 하는 회사에 낯설지 않습니다. 그렇다면 고객 상담 및 지원을 위해 전화번호를 대여할 수 있는 곳은 어디일까요? 기업에 이 콜센터가 필요한 이유는 무엇입니까? 함께 알아보자!

고객 지원 핫라인이란 무엇입니까?

콜 센터 또는 고객 지원 핫라인은 많은 동시 통화를 처리할 수 있는 콜 관리 센터입니다. 상담 교환기는 전화로 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용됩니다. 고객에게 제품을 조언하거나 판매하기 위해.

콜센터의 업무는 무엇인가요?

콜센터 컨설팅, 회사의 고객 관리 요구를 충족시키기 위한 고객 지원; 두 가지 주요 작업을 통해 들어오는 고객의 전화를 받고 있습니다. 또는 전화를 걸어 고객과 대화할 수도 있습니다. 콜센터의 주요 기능은 다음과 같습니다.

주로 고객에게 필요한 정보를 제공합니다. 또는 고객으로부터 요청, 질문, 피드백을 받습니다.

그런 다음 정보를 수집함과 동시에 회사의 관련 부서에 전달하여 처리합니다. 예를 들어 영업 부서, 기술 부서, 회계 부서 등

많은 사람들이 교환기(콜센터)의 전화 시스템을 오해하는 경우가 많습니다. 컨택센터 직원입니다.

사실, 컨택 센터는 당신과 기업이 다양한 방법으로 고객에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 구체적인 방법으로. 콜센터보다 훨씬 넓습니다. 예를 들면 메시징, 채팅, 비디오 및 이메일이 있습니다.

또한 콜센터는 여러 분야에서 고객을 지원합니다. 예를 들어, 경제, 변호사, 결혼 및 가족 ...

콜센터 분류

연산자는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

인바운드 콜 센터

교환원 모델은 수신 고객으로부터 수신 전화를 받습니다. 문의 및 불만사항을 위해. 그런 다음 자신의 지식, 규정 및 경험으로 처리하십시오. 뿐만 아니라 기술 지원.

아웃바운드 콜 센터

이 모델은 고객을 적극적으로 호출하는 콜센터 직원을 기반으로 합니다(배 밖으로 전화). 전화를 통해 교환기는 제안, 마케팅, 이벤트에 손님 초대, ...

콜센터 운영자의 장점은 무엇입니까?

빠른 고객 관리

콜센터 직원은 고객의 거의 모든 문의를 받습니다. 이를 통해 직원은 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 최고의 고객 만족을 만듭니다. 빠른 서비스는 고객이 가장 만족하는 것입니다

컴퓨터 기반 전화 시스템을 통한 통화 그래서 고객 서비스 직원이 편리하게 느낍니다. 그리고 더 쉽게.

예를 들어, 회사의 서비스를 사용하는 고객으로부터 전화가 오는 경우; 게스트의 프로필이 컴퓨터에 표시됩니다. 각 발신자의 서비스 시간을 최소화하고 전문성을 높입니다.

이전과 같이 고정 네트워크 전송 모델을 사용하는 대신; 교환기는 또한 휴대폰을 핫라인으로 사용합니다. 고객 응답률을 향상시킵니다.

따라서 영업 담당자는 언제 어디서나 고객을 돌볼 수 있습니다.

판매원의 품질 관리

모든 통화는 콜 센터를 통해 녹음됩니다. 통화 기록에 저장됩니다. 이를 통해 관리자는 직원의 품질을 쉽게 관리할 수 있습니다. 즉각적인 솔루션 계획을 개발합니다. 사고의 경우.

예를 들어 여행사는 손님이 많다는 특징이 있습니다. 다중 예약; 콜센터를 이용하는 것은 좋은 투자입니다. 위의 이점을 통해 기업은 이 분야에서 사용할 수 있는 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

내부 연결을 단순화하는 콜 센터

고객 관리 센터를 통해 기업은 전사적 시스템을 설치할 수 있습니다. 부서 간의 연결을 더 빠르고 쉽게 만듭니다.

콜센터는 기업이 많은 비용을 절감할 수 있도록 도와주는 내부 거래 센터입니다. 여행사는 더 자주 부서 간에 의사 소통을 해야 하기 때문입니다.

전문성을 보여주세요

기업은 교환기를 통해 자동 응답기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 지점에 전화를 건네주는 것; 알림을 보냅니다.

일을 완료하는 시간과 같은; 지사 선정 정보,… 이것은 회사의 전문성을 보여줍니다. 고객은 모든 핫라인 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 문제를 해결하기 위해 부서에 가야한다는 것을 모르는 것에 대해 걱정하지 않고. 시스템이 자동으로 관련 부서와 연결되어 고객의 문제를 해결하기 때문입니다.

매출 증대에 도움이 되는 콜센터

영업 담당자는 콜 센터를 사용하여 서비스에 대해 논의할 수 있습니다. 제품 정보를 교환하고 손님을 세미나에 초대합니다.

이것은 저렴하지만 효과적인 판매 형태입니다. 특히 이미 제품을 구매한 고객에 대한 텔레마케팅. 이것은 매출을 증가시키고 게스트 브랜드를 강화할 것입니다.

발문

상담 및 고객 지원을 위해 전화 교환기를 고용해야 하는 경우 제공하다 전화 판매 서비스; 고객 지원; 그럼 지금 바로 비케어로 연락주세요! 우리는 귀하의 비즈니스에 최고의 서비스를 제공할 자신이 있습니다!