Tổng đài ảo VoIP ra đời như một giải pháp tuyệt vời giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí. Hệ thống này không cần đầu tư nhiều thiết bị phần cứng. Dù vậy, nó lại cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn quốc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp dễ dàng tích hợp các tổng đài ảo free khác. Ví dụ như tổng đài ảo 1900, tổng đài ảo 3CX, tổng đài ảo Oncall,… Vậy bạn đã biết gì về giải pháp tổng đài này, cùng tìm hiểu qua bài viết sau.
Tìm hiểu về dịch vụ tổng đài ảo VoIP
Tổng đài ảo VoIP là gì?
VoIP là chữ viết tắt của Voice Over Internet Protocol. Đây là giải pháp tổng đài ảo hoạt động dựa trên IP. Không giống tổng đài thông thường hoạt động trên hệ thống mạng viễn thông. Vì thế, để đảm bảo tổng đài ảo VoIP hoạt động ổn định, bạn cần giữ chất lượng đường truyền Interner.
Ưu điểm của tổng đài ảo VoIP?
- Tính tương thích cực cao: Tổng đài ảo VoIP có thể dễ dàng kết nối/chuyển đổi các số dịch vụ như 1900, 1800. Tính năng này rất cần thiết cho các doanh nghiệp. Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu các dịch vụ này ở phần sau của bài viết.
- Tăng số lượng cuộc gọi: Tổng đài thường chỉ có thể gọi đi/nhận về 1 số vào 1 thời điểm. Nếu bạn muốn tăng năng suất gọi trong cùng 1 khoảng thời gian, bạn phải đầu tư thêm đường dây và số thuê bao. Nhưng với VoIP, bạn có thể đồng thời tiếp nhận rất nhiều cuộc gọi trên khắp thế giới về 1 đầu số.
- Dễ dàng nâng cấp, cài đặt: Khi mở rộng quy mô, doanh nghiệp cũng có thể tăng số lượng máy nhánh, cập nhật thêm tính năng mới,… để phù hợp nhu cầu sử dụng của công ty.
- Tiết kiệm chi phí vận hành: VoIP chỉ cần 1 đường mạng kết nối các máy nhánh qua Internet. Như vậy, công ty giảm chi phí lắp đặt thiết bị cứng. Theo đó, doanh nghiệp cũng không tốn phí bảo trí hay thuê nhiều nhân viên phụ trách kỹ thuật.
VoIP dành cho ai?
Mặc dù mang rất nhiều ưu điểm, bạn cũng cần cân nhắc trước khi chuyển sang dùng VoIP. Đây là lựa chọn phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc, tiếp thị qua số điện thoại cao như:
- Khách sạn, nhà hàng, dịch vụ du lịch
- Trung tâm đào tạo việc làm, xuất khẩu lao động
- Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
- Ngân hàng, sàn giao dịch bất động sản
Hệ thống VoIP có mức độ bảo mật cao, bạn có thể an tâm rằng dữ liệu khách hàng và thông tin nội bộ không bị rò rỉ ra ngoài hoặc bị bên thứ 3 trục lợi.
Các tổng đài ảo free tốt hiện nay
Bên cạnh VoIP, doanh nghiệp có thể cân nhắc các tổng đài ảo free khác. Sau đây là 1 số gợi ý tổng đài ảo có chất lượng tốt dành cho bạn.
Tổng đài ảo 3CX
Tương tự như tổng đài ảo VoIP, 3CX sử dụng IP chuẩn mở. Tổng đài cho phép cài đặt nhanh chóng để phép doanh nghiệp dùng ngay.
Với tổng đài ảo 3CX, việc cài đặt, quản lý lẫn bảo trì trở nên đơn giản hóa. Bên cạnh đó, doanh nghiệp vẫn nhận được đầy đủ lợi ích:
- Giảm chi phí đầu tư thiết bị phần cứng
- Dung lượng lưu trữ lớn, đảm bảo nhu cầu
- Tiết kiệm mức phí viễn thông cho mỗi cuộc gọi.
Tổng đài ảo 1900
Đây là đầu số dịch vụ yêu cầu người gọi (khách hàng) trả phí khi thực hiện. Ưu thế lớn nhất của tổng đài ảo 1900 là bạn có thể đẩy cuộc gọi đến bất cứ thiết bị nào như điện thoại bàn, điện thoại di động, PC, tablet… Như vậy, dù không có mặt trong văn phòng, nhân viên tổng đài cũng có thể trả lời cuộc gọi hoặc gọi ra bất cứ lúc nào.
Bạn có thể dễ dàng tích hợp đầu số 1900, 1800 vào tổng đài ảo VoIP.
Tổng đài ảo Oncall
Tổng đài ảo Oncall được FPT xây dựng dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Hệ thống cho khả năng vận hành lớn, hiệu suất cao, cung cấp số lượng cuộc gọi trong cùng thời điểm lớn nhất hiện nay.
Oncall mang đến nhiều tính năng ưu việt giúp việc quản lý tổng đài trở nên thật dễ dàng:
- Ghi âm không giới hạn
- Hệ thống tiện dụng
- Công nghệ hiện đại
- Tiết kiệm tối đa
- Mở rộng linh hoạt
Đặc biệt, Oncall còn có sẵn ứng dụng di động để bạn cài đặt và sử dụng hoàn toàn miễn phí. Do đó, bạn và các nhân viên tổng đài có thể thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào qua điện thoại di động.
Chuẩn bị gì khi lắp đặt tổng đài ảo
Điểm chung của các tổng đài ảo là lắp đặt dễ dàng, cài đặt nhanh chóng, sử dụng đơn giản. Để bắt đầu, bạn chỉ cần đáp ứng các yêu cầu sau đây:
- Điện và mạng Internet ổn định
- Công ty sở hữu phòng server riêng
- Có đội ngũ IT chịu trách nhiệm vận hành
- Hoạt động ổn định liên tục 24/24
- Chuẩn bị ổ cứng có dung lượng lớn để đảm bảo lưu trữ được các file âm thanh.
요약
Mong rằng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về các tổng đài ảo.
Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu về giải pháp tổng đài ảo Voip, hãy liên hệ ngay hoặc để lại thông tin. 베케어 sẵn sàng giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc và tìm kiếm giải pháp phù hợp.
Becare là đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài chuyên nghiệp. Đặc biệt, 고객 지원, 전화 판매 서비스 là sản phẩm thành công và được nhiều khách hàng tin tưởng nhờ cam kết bảo mật thông tin kinh doanh.
KO 
VI 
EN 
JA 
ZH