고객 관리 프로세스 문서란 무엇입니까?

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고객 관리 프로세스 문서는 중요한 문서 중 하나입니다. 부서와 직원이 보다 효율적이고 빠르고 생산적으로 작업할 수 있도록 지원합니다. 그러나 오늘날 많은 조직이 여전히 고객 관리 문서 작성을 소홀히 하고 있습니다. 이는 기기에 필요한 고객 관리 지식에 대한 정보를 빠뜨리는 큰 누락입니다. 그렇다면 고객 관리 키트를 만들려면 어떻게 해야 합니까? 다음 기사를 통해 따라야 할 참고 사항을 살펴보겠습니다. 또한 훌륭한 고객 서비스 책을 수집하십시오.

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모든 고객 서비스 직원이 잘 작동하려면 특정 문서 및 문서로 안내해야 합니다.

고객 관리 프로세스 문서를 만드는 방법에 대해 알아보기 전에 해당 개념을 간단히 살펴보겠습니다.

고객 관리 문서란 무엇입니까?

고객 관리 프로세스 문서는 도구 및 작업 방법에 대한 문서 세트입니다. 손님과 접촉할 때마다 직원에게 안내하고 설명하는 역할을 합니다. 귀하가 접할 수 있는 고객 관리 문서 중 일부는 다음과 같습니다.

  • 고객 상담의 기본 프로세스
  • 소프트웨어 매뉴얼 CRM
  • 피드백 접수 및 처리 과정
  • 회원 포인트 상승을 위한 인센티브 시나리오

보시다시피, 고객 관리 문서에는 가능성과 대응 방법이 설명되어 있습니다. 직원에게 특정 경우에 신속하게 대응할 수 있는 참조를 제공합니다. 이를 통해 작업을 올바르게 수행하고 오류를 줄이며 불필요한 문제를 방지할 수 있습니다.

기업에 고객 관리 문서가 필요한 이유는 무엇입니까?

현재 잘 발전하고 싶은 사업은 고객을 중심에 두어야 합니다. 이것은 고객을 유지하기 위한 즐거운 경쟁을 야기합니다. 그러나 그 경쟁에서 우위를 점하기 위해 기업은 두 가지 인기 있는 방법을 통해 시간, 기술 및 리소스 측면에서 잘 준비해야 합니다.

  • 직원에 대한 집중 교육.
  • 아웃소싱 서비스를 이용하세요.

그러나 어느 쪽이든 직원들이 원활한 운영을 위해 프로세스를 알고 있는지 확인해야 합니다. 이 과정이 순조롭게 진행되지 않으면 시간과 돈이 낭비되기 때문입니다. 정보의 누락조차도 심각한 실수로 이어져 브랜드 평판에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 관리 프로세스 문서를 만드는 방법은 무엇입니까?

각 기업의 고객 관리 문서는 개별적이고 고유합니다. 각 지역의 조직, 강점 및 역량과 일치해야 하기 때문입니다.

그러나 여전히 따라야 할 몇 가지 규칙이 있습니다. 좋은 문서는 명확하고 이해하기 쉬우며 가능한 한 깔끔할 때입니다.

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각 고객 관리 문서 세트는 고유하지만 여전히 특정 규칙을 공유합니다.

충분한 정보 제공

아무도 마른 줄을 읽고 전체 페이지를 채우고 싶어하지 않습니다. 따라서 전달하려는 정보의 양을 고려해야 합니다. 중요한 부분에 집중하면 문제를 해결하고 관련 문제를 추출할 수 있습니다. 또한 누구나 금방 이해할 수 있는 간단한 문장을 사용하세요.

동료를 활용하라

고객 관리 프로세스 문서를 완성하기 위해 지속적으로 피드백을 받으십시오. 그것을 통해 당신은 정말로 중요한 것이 무엇인지 알게 될 것입니다. 어떤 문제를 자세히 조사해야 하고 어디에서 생략할 수 있는지.

또한 여러 위치에 있는 여러 사람이 문서에 기여해야 합니다. 나중에 많은 인원과 부서의 업무와 관련된 중요한 문서가 되기 때문입니다.

전문 프로세스 작성 서비스 이용 고려

이 솔루션은 프로세스 문서화에 도움이 됩니다. 을 돌보다 고객이 간소화됩니다. 노력과 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 완제품을 얻을 수 있습니다. 전문 부서는 필요한 고객 정보를 수집하는 방법을 알고 있기 때문입니다. 그들은 또한 올바른 언어를 사용하고 올바른 메시지를 전달하는 데 많은 경험을 가지고 있습니다. 또는 이 사람을 비즈니스에 추가하여 프로세스 구축에 보다 적극적으로 참여할 수도 있습니다.

정기적으로 고객 관리 프로세스 문서 업데이트

고객 관계는 매우 역동적인 비즈니스입니다. 고객의 요구 변화, 선호도 변화로 인해 새로운 사례가 지속적으로 나타납니다. 때때로 조직의 자체 조정으로 인해 고객 정책이 변경됩니다.

이를 통해 최신 정보가 아닌 정보는 가치를 잃을 뿐만 아니라 문제를 일으킬 수 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스의 불일치로 인해 충성도가 높은 고객의 신뢰를 잃습니다. 또는 각 당사자가 다른 방식으로 수행할 때 부서 간의 연결 및 조정이 흐트러집니다.

고객 서비스 지식은 기업에 어떤 이점을 제공합니까?

가장 확실한 이점은 직원이 시스템을 이해하고 받는 질문에 신속하게 응답하도록 하는 것입니다. 또한 정보를 종합하고 체계화하는 데 도움이 됩니다. 정보를 쉽게 이해하고 찾고 사용할 수 있도록 합니다.

또한 고객 관리 지식은 다음과 같은 2가지 이점도 제공합니다.

  1. 문제 해결은 신입 직원이 스스로 문제를 해결할 수 있을 때 더 효과적입니다.
  2. 간단하지만 드문 문제를 지원합니다. 가장 분명한 것은 소프트웨어 설치입니다. 이 작업은 한 번만 수행하면 되지만 직원이 직접 세부 지침을 따를 수 있다면 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

고객 서비스에 대한 책 추천

고객 관리 프로세스를 문서화하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그렇게 하려면 많은 출처에서 배워야 합니다. 첫 번째는 내부에서 학습하여 비즈니스의 전반적인 그림을 이해하는 것입니다. 다음으로 전문 지식을 참조하십시오. 신문, 코스. 그런 다음 추가 개선을 위해 다른 비즈니스와 비교할 수 있습니다.

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이 책은 CRM 분야에 대한 지식을 배우고 싶다면 유용한 정보 소스입니다.

고객 서비스 책의 초심자로서 5권의 책을 고려할 수 있습니다.

  1. 슈퍼 이익 – 슈퍼 서비스(Jeff Gee & Val Gee)
  2. 5스타 고객 서비스(Michael Heppell)
  3. 놀라운 서비스 – 놀란 고객(Kristin Anderson & Ron Zemke)
  4. 핵심에서 비즈니스 확장 전략 (Chris Zook)
  5. 리드 사용자(Nir Eyal)

요약

위의 글을 통해 비케어가 여러분에게 더 유용한 정보를 제공하셨기를 바랍니다. 

게다가, Becare는 아웃소싱 고객 관리 서비스를 제공하는 분야의 선도적인 단위이기도 합니다.

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