서비스 산업의 경우 고객 관리는 항상 관심사이자 초점입니다. 특히 미용 및 건강 관리 분야에서 활동하는 회사에서; 이 작업은 보다 체계적으로 수행되어 스파 고객 관리 프로세스가 됩니다. 그렇다면 스파 고객 관리 시나리오는 어떻게 구축됩니까? 경쟁업체에 스파 바우처가 필요한 이유는 무엇입니까? 비즈니스를 개선하는 데 중요한 것을 놓치고 있습니까? 트렌드를 업데이트하고 스파 고객 관리 메시지 샘플을 받으려면 기사를 즉시 참조하십시오.
위에서 언급했듯이 고객 관리는 미용 및 건강 서비스에서 매우 중요합니다. 실제로 스파는 광고 플랫폼에서 가장 민감한 영역 중 하나입니다. 높은 수준의 경쟁과 광고 메시지에 대한 엄격한 검열 정책으로 인해 고객 유치가 더욱 어렵습니다. 얻은 결과당 비용도 점차 증가합니다. 따라서 스파의 수익을 높이는 가장 효과적인 방법은 형태를 최적화하는 것입니다. 상향 판매 그리고 교차 판매. 물론 이를 위해서는 고객을 잘 돌봐야 합니다.
스파 고객 관리 프로세스의 차이점은 무엇입니까?
첫째, 공손한 공간, 배려하는 태도, 편안함이 모든 스파의 필수 가치라는 것을 알아두세요. 따라서 고객에게 제공하려고 합니다.
이제 가장 기본적인 프로세스부터 시작하겠습니다.
- 어서 오십시오
- 고객 컨설팅
- 서비스 성과
- 홈케어 안내
- 손님을 연습하십시오.
이러한 단계는 체계적이고 신중하게 수행해야 합니다. 그러나 기대 이상의 경험을 만들기 위해서는 집중 치료의 추가 단계를 개발해야 합니다. 소셜 네트워크, 메시지 또는 이메일을 통해 온라인으로 고객에게 상기시키는 컨설팅입니다.
cskh 스파 스크립트를 작성하는 방법은 무엇입니까?
스파 고객 관리 스크립트는 컨설팅 정보를 통합하기 위해 생성됩니다. 이건 매우 중요합니다. 스파가 명성과 전문성을 높이는 데 도움이 되기 때문입니다. 동시에 스파는 오해를 제한하고 미래의 문제를 피할 것입니다.
시나리오를 작성하려면 가능한 시나리오를 상상해야 합니다. 그런 다음 완전한 답변을 준비하고 직원을 다시 교육하십시오.
예를 들어, 새로운 손님을 환영할 때 다음과 같이 인사합니다.
“[브랜드명] 안녕하세요. 앉으세요. 어떤 서비스에 관심이 있으신가요? [상표명] 뭐라고?"
이때 상황은 2가지가 됩니다. 고객이 여드름 치료와 같은 특정 서비스를 선택한 경우 다음과 같은 보다 심층적인 조언을 제공합니다.
“네, 의사가 피부 진찰을 할 수 있도록 다음 방으로 가도록 하겠습니다. 그때 의사가 당신의 여드름이 어떤 종류의 여드름인지, 어떻게 안전하고 효과적으로 치료해야 하는지 알려줄 것입니다."
게스트에게 제안이 필요한 경우 다음 스파 고객 관리 메시지 템플릿을 적용할 수 있습니다.
“예, 이 서비스 테이블을 살펴보도록 초대합니다. 우리는 피부 미백 및 노화 방지 패키지를 전문으로 합니다. 테크니션의 기술을 먼저 체험하고 싶다면 기본 클리닝 패키지도 체험해볼 수 있다. 10회 패키지 구매 시 피부 타이트닝 1단계 추가 할인과 함께 할인을 해드립니다.”
가정에서 cskh 메시지 샘플에 대한 제안
각 서비스 후 유지 관리가 필요합니다. 하지만 서비스 종료 후 고객과의 연결이 어려울 수 있습니다. 이야기를 시작하려면 다음 변명을 참조하십시오.
홈 케어 지침에 대한 샘플 메시지
"[상표명] XXX 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 모든 과정에서 만족하셨기를 바랍니다. 가정을 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 다음과 같은 메모를 보내드립니다. 도움이 더 필요하시면 쪽지를 보내주시면 직접 답변해 드리겠습니다.”
교차 판매를 위한 메시지 템플릿
"[상표명] 여드름치료 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 여드름 제거, 염증 치료, 빛 진정을 3회 정도 시행한 후 피부 상태가 눈에 띄게 좋아졌습니다. 다음 사진에서 피부의 변화를 확인할 수 있습니다.
현재, 여드름은 이제 통제되고 있지만 멍은 여전히 있습니다. 이것은 정상적인 현상입니다. 그리고 Tri Tham 패키지의 조합을 사용하여 피부를 더 빠르고 균일하게 가꾸는 데 도움이 되는 것을 고려할 수 있습니다. Tri Tham 패키지에 대한 정보는 다음을 참조하십시오.… "
특히, 교차 판매 스파는 또한 능숙하게 서비스를 수행하는 과정에서 이루어져야합니다.
고객 의견 수집을 위한 샘플 메시지
"[상표명] ABC 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 잠시 시간을 내어 서비스 품질 평가 양식을 작성해 주십시오. [브랜드명] 정말 감사합니다.”
이전 고객 관리 메시지 샘플
"[상표명] 여보세요. 3개월 전에 제모 서비스를 받으셨기 때문에 이 메시지를 보냅니다. 서비스 효율성을 보장하기 위해 [브랜드 이름]은(는) 직원의 무료 정기 검진을 위해 귀하를 초대합니다. 더 나은 서비스를 위해 이곳에서 예약하세요.”
위의 모든 메시지는 상호 작용을 유지하고 고객을 다시 끌어들여 후속 주문 가능성을 높이는 방법입니다. 시스템과 기능에 맞게 더 많이 만들 수 있습니다.
바우처 cskh 스파에 의한 관리 방법
적절한 스파 고객 관리 메시지를 추적하고 보내는 부담을 줄이기 위해 전문 고객 서비스 부서를 아웃소싱할 수 있습니다. 이 장치는 사용자를 대신하여 메시지를 모니터링하고 보냅니다. 을 돌보다 표준 절차 및 시나리오에 따라 판매 후 문의를 처리합니다. 따라서 전문적인 이미지가 항상 유지되므로 안심할 수 있습니다.
게다가, 그들은 또한 KPI와 비용을 계산하기 위해 스파 고객 관리 바우처를 사용합니다. 따라서 정확한 금액의 티켓(스파 고객관리 바우처)만 지불하면 됩니다. 투명하고 경제적으로 발생합니다.
요약
아웃소싱 고객 관리 서비스를 상담하고 싶다면, 베케어 가장 먼저 언급해야 할 이름이 될 것입니다. 완전한 프로세스 및 스크립트 및 전문 스파 고객 관리 메시지 템플릿으로; Becare는 가장 까다로운 스파 소유자를 만족시킬 자신이 있습니다.
자세한 상담은 채팅창에 메시지를 보내주시거나 핫라인 028.9995.6678로 연락주시기 바랍니다.
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