고객지원 서비스 아웃소싱의 장점 콜센터 / 컨택센터

고객 관리 시스템은 단순히 사무실에 앉아서 전화를 듣는 사람이 아닙니다. 그 뒤에는 오디오 트랜시버, CRM 관리 시스템, 통합 소프트웨어 시스템, 관리 및 보고 시스템이 있습니다. 정말 전문적이고 적절한 투자 없이는 기업이 이 장치를 제대로 운영할 수 없습니다.

고객 지원 및 관리는 고객과 장기적으로 상호 유익한 관계를 형성하고 브랜드 이미지와 긍정적인 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되므로 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 그렇기 때문에 기업이 이 시스템을 자체적으로 구성하는 대신 고객 관리 서비스를 아웃소싱하는 것이 좋습니다. 아래에 자세히 설명된 아웃소싱 서비스 및 고객 지원 시스템의 많은 이점은 기업이 이 경로를 선택하는 것을 고려하기에 충분한 이유가 될 수 있습니다.

1. 금융 수학

고객 관리 시스템(고객 관리 시스템), CRM 관리 시스템, 다채널 인터랙션 통합, 통화 내비게이션, 고객 관리 직원 고용 비용, 비용 팀에서 모니터링하고 품질을 확인하는 비용에 대한 장비 투자 비용을 비교하십시오. ... 분명히, 이 투자는 고객 관리 센터를 아웃소싱하는 것보다 훨씬 비쌉니다. BECARE.io와 같은 전문 콜 센터 및 컨택 센터 서비스를 소유한 부서는 통화의 역할과 품질을 담당할 전체 인프라와 장비를 갖추고 있습니다. 기업은 장비의 관리와 사용, 교환원 급여 지급 비용, 직원 1명 내외의 보수 체계에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다. 이를 통해 기업은 장비 투자 비용, 인력 고용 등 상당한 비용을 절감할 수 있습니다. 비용, 인력 교육 및 재교육. 대신, 기업은 고객 관리 부서에 대해 완전히 보장되기 위해 파트너에게 고정 비용만 지불하면 됩니다. 데이터에 따르면 기업은 콜센터/컨택센터 시스템 및 고객 관리 팀을 아웃소싱하여 30%-50%를 절약합니다. 기업이 비용을 절감하려는 경우 아웃소싱 서비스는 논쟁의 여지가 없습니다.

2. 인사 문제

이점이 분명하기 때문에 직원 고용 비용에 대해 일시적으로 논의하지 않습니다. 인적 자원의 교육 및 품질 향상의 관점에서 아웃소싱은 훨씬 더 설득력이 있습니다. 별도의 사업부에서는 고객 관리 분야의 전문 부서와 함께 내부 고객 관리 직원을 자체 관리하고 교육할 여력이 없습니다. 교육 인력은 고도로 전문화된 기술을 필요로 하며, 고객 관리 직원은 비즈니스 서비스에 대한 지식뿐만 아니라 고객과의 의사 소통 기술, 일반적인 지역 억양을 피하기 위한 보컬 교육 기술에 대해 교육을 받았습니다. 직원 교육 프로세스는 장기 프로젝트이며 선택, 교육, 테스트, 일일 평가 등 엄격한 프로세스가 필요합니다. 자체 구성 고객 관리 부서는 기업에서 이 전체 부문을 처리해야 합니다. 한편, 업종이 다른 기업들이 이러한 내용을 모두 다루기는 어렵다. 기업은 전문 지식으로 직원을 관리할 수 있지만 이 고객 관리 분야는 실제로 훨씬 더 어렵습니다.

3. 품질 개선 – ​고객관리 분야의 전문가들이 고객을 돌보고 지원합니다.

타의 추종을 불허하는 품질의 고객 지원을 제공하는 것은 대부분의 기업에서 최우선 과제입니다. 이는 고객과의 공생 관계를 조성하고 브랜드에 대한 신뢰와 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다. BECARE와 같은 경험이 풍부한 고객 관리 및 지원 서비스 제공업체는 우수한 지원 표준을 제공하기 위해 비즈니스를 대신할 수 있는 특별히 훈련된 고객 지원 전문가를 고용하여 양질의 지원을 제공한 다년간의 경험을 활용합니다.

4. 기업은 전문성과 핵심 책임에 중점을 둡니다.

기업, 특히 중소기업의 경우 자원이 제한적이며 너무 많은 영역에 집중하는 것은 정말 어렵습니다. 따라서 기업의 발전과 성장을 위한 최적의 조건을 만들기 위해 합리적이고 균형 잡힌 방식으로 자원을 할당하는 것이 필요합니다. . 내부 팀을 유지하면 관리자에게 더 많은 작업을 수행하고 자신의 전문 분야에서 최적의 성능을 발휘하지 못할 수 있습니다.

대기업의 경우 비즈니스가 성장하고 더 많은 고객이 참여함에 따라 고객 지원 요청이 기하급수적으로 증가할 수 있습니다. 더 많은 내부 고객 지원 직원을 고용하고 관리 부담을 가중시키는 대신 많은 이점을 제공할 수 있는 자격을 갖춘 외부 제공업체에 고객 지원 팀을 아웃소싱하십시오.

너무 많은 영역에 집중하는 대신 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 기업이 최고의 품질을 얻기 위해 제품과 서비스에 집중할 수 있는 간단하고 효과적인 방법이 될 것입니다. 비즈니스 및 마케팅 분야의 담당자는 인력 교육 분야에 리소스를 분산하거나 고객 질문 및 피드백을 해결하는 데 너무 집중할 필요가 없습니다. 고객이 손끝에서 잘 지원된다는 사실을 알고 안심하면서 비즈니스의 핵심 영역에 더 집중할 수 있습니다.

5. 고급 리스크 관리

고객 지원 서비스를 아웃소싱하는 또 다른 중요한 이점은 비즈니스에 대한 전반적인 위험을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다. BECARE와 같은 아웃소싱 파트너가 장기적으로 비즈니스에 도움이 될 수 있다는 심층적인 이해, 지식 및 도구. 이를 통해 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있는 오류 및 문제를 방지하면서 증가하는 고객 지원 워크로드를 성공적으로 충족할 수 있습니다.

기업은 올바른 파트너를 선택하여 고객 지원을 아웃소싱하기로 결정하면 여러 가지 긍정적인 측면에서 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 인적 및 재정적 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 기업이 제품과 서비스의 품질을 동시에 활용하고 고객에게 우수한 서비스 품질을 제공하는 방법입니다. 팀 및 고객 관리 시스템을 아웃소싱하면 기업이 관리 시스템의 부담을 줄이고 제품 및 서비스 품질을 개선하는 핵심 전략에 더 집중할 수 있습니다. 기업이 주저하지 말고 아웃소싱 콜센터/컨택센터 서비스를 이용해야 하는 이유다.

베케어.io – 모든 요구 사항과 비즈니스 규모에 맞게 특별히 설계된 고객 관리 인력 서비스 솔루션 및 옴니 채널 컨택 센터 소프트웨어의 전체 패키지를 갖춘 종합적인 고객 서비스 제공업체 Karma. BECARE는 고객에게 최고의 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다..

모든 비즈니스는 더 나은 고객 서비스를 제공해야 합니다. 그 책임을 비케어에 맡겨주세요.