아웃소싱 고객 관리 시스템의 장점은 무엇입니까?

cskh 시스템의 중요성은 점점 더 과대평가되고 있습니다. 많은 스타트업이 이것을 비즈니스 강점으로 선택합니다. 그러나 고객 관계 및 관리는 항상 어려운 작업입니다. 이를 잘 수행하기 위해 회사는 고객 관리 시스템에 투자해야 할 뿐만 아니라; 또한 프로세스, 제어 인력을 개선하기 위해 지속적으로 모니터링해야 합니다. 이것은 회사가 여전히 핵심 가치를 보장해야 하는 상황에서 고객 관리 시스템을 직접 구축하는 것이 현명한 선택인지에 대한 질문을 제기합니다. 즉, 전문 지식에 집중하여 고품질 제품을 제공해야 합니다.

고객 관리 시스템을 구축할 것인가 아니면 아웃소싱할 것인가?

전문적인 cskh 시스템을 소유하는 것의 이점은 논쟁의 여지가 없습니다. 실제로 경쟁 우위로 고객 경험을 선택하는 데 큰 성공을 거둔 브랜드가 많이 있습니다. 베트남에서 전형적인 모바일 월드는 고객이 주차장에서 바로 신의 위치에 놓이는 곳입니다. 또는 Nguyen Kim에서는 고객 서비스 부서가 영업 또는 마케팅보다 더 강력해졌습니다.
그러나 대부분의 기업은 자금과 경험이 충분하지 않습니다. 우리 모두는 "아홉에 한 직업이 아홉보다 낫다"는 말을 들었습니다. 당신이 1이라면 시작 또는 중소 규모의 조직에서 주요 제품을 업그레이드하고 아웃소싱 고객 관리 서비스를 사용하는 데 중점을 두는 것은 고려할 가치가 있는 제안입니다.
다음은 아웃소싱 고객 관리 시스템이 기업에 제공하는 이점입니다.

전담 고객 관리 관리 시스템

아브라함 링컨 한 번은 "나에게 나무를 베는 데 6시간을 준다면 나는 4시간을 도끼를 가는 데 쓰겠다"고 말했다. 이 인용문은 좋은 도구의 중요성을 강조합니다.
기업은 종종 Excel로 고객 데이터 관리를 시작합니다. 이것은 무료 도구이며 많은 스마트 기능과 명령을 수행할 수 있기 때문에 이해하기 쉽습니다. 그러나 모든 직원이 이 작업을 위한 최적의 Excel 파일을 작성할 수 있는 것은 아닙니다. 자체 데이터 관리 소프트웨어를 배포하면 어떻게 될까요? 훌륭하다, 훌륭하다, 훌륭하다. 하지만 비용 제약 때문에 그렇게 하는 중소기업은 많지 않을 것입니다.
반대로 아웃소싱 서비스를 사용하면 자동으로 완전한 고객 관리 시스템을 갖게 됩니다.

• 효과적으로 운영, 관리, 평가 및 보고하도록 프로그래밍됨
• 사용자 친화적 인 인터페이스 디자인, 이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다.
• 고객 관리 시스템의 요구 사항에 따라 필요한 기능이 가득
• 개선되었습니다. 과거 프로젝트를 통해 업그레이드되었습니다.

다중 채널 cskh 시스템으로 시간 절약

소셜 네트워크가 점점 발전하고 있으며 고객은 어디에서나 나타날 수 있습니다. 이것은 당신도 어디에나 있어야 한다는 것을 의미합니다. 동시에 상담할 준비가 되어 있고 질문에 답변하고 항상 잠재 고객에게 서비스를 제공합니다.
이러한 압력은 Facebook, Zalo 등과 같은 온라인 플랫폼에서 점점 더 무거워집니다. 고객은 종종 즉시 답변을 받기를 기대하기 때문입니다.
이러한 수요를 충족하기 위해 아웃소싱 고객 관리 시스템은 여러 채팅 채널을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 이렇게 하면 연락처가 어디에서 왔는지에 관계없이 직접 보고 응답할 수 있습니다. 각 채널을 확인하는 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 누락된 메시지도 피할 수 있습니다.

고객 서비스 및 관계 직원

이제 가장 중요한 요소인 사람으로 넘어갑시다. 직원을 고용하는 것이 관리하기 더 쉽다고 생각할 수도 있습니다. 이것은 사실이지만 충분하지 않습니다. 엄격한 인사 관리는 선발 및 교육 과정을 완료한 경우에만 유효합니다. 시스템을 구축할 뿐만 아니라 을 돌보다 완전한 과정을 가진 고객.
하지만 사람들과 함께 일하려면 항상 유연성이 필요합니다. 당신은 계획되지 않은 상황을 잘 처리할 만큼 충분히 정교하고 지식이 풍부하다고 확신합니까? 또는 발생하는 사례를 신속하게 감지하기 위해 프로세스를 모니터링할 충분한 시간이 있습니까?
cskh 시스템을 아웃소싱하면 고객 관계 및 관리에 경험이 풍부한 팀이 있습니다. 이 사람들은 본질적으로 직무 요구 사항과 일치하는 성격 특성을 가지고 있습니다. 또한 내부 교육 과정을 통해 자신의 능력을 향상시키기 위해 교육을 받습니다. 마지막으로 고도로 전문화된 작업 환경과 최적화된 프로세스를 통해 원활한 작업이 가능합니다.

아웃소싱 고객 관리 시스템을 선택하는 방법은 무엇입니까?

월 비용 대비 고객 관리 부서를 아웃소싱하여 더 큰 혜택을 받으세요. 그러나 공급자를 무작정 선택해서는 안 됩니다. 다음은 양질의 파트너를 빠르게 찾기 위해 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 세부 사항입니다.

• 실제 역량: 이전에 수행한 프로젝트, 규모 및 효율성을 고려하십시오.
• 인력 수용량: 각 경우의 치료 품질 외에도 성수기에 서비스를 제공하기에 인력 수가 충분한지 여부도 고려해야 합니다.
• 평판 수준: 고객 정보는 회사의 가장 중요한 자산입니다. 따라서 알을 악에게주지 않도록 파트너를 신중하게 선택하십시오.

Becare.io는 전문적인 아웃소싱 고객 관리 시스템을 제공합니다.

크고 작은 프로젝트에서 다년간의 경험을 가진 Becare.io는 현재 이 분야에서 밝은 이름입니다. Becare의 고객들도 삼성, English Ms. Hoa, Citigym, Standart Chartered, Tan Hoang Minh, Seoul Spa 등 빅 브랜드가 부족하지 않을 정도로 매우 다양합니다.
고객을 위한 서비스 품질을 보장하기 위해 Becare는 산업별 cskh 시나리오를 개발합니다. 배전반 시스템과 관리 소프트웨어도 완전한 도구 세트입니다. 마지막으로 Becare의 작업 프로세스는 과학적으로 구축되어 손님이 쉽게 확인하고 평가할 수 있습니다.
그러나 Becare를 우선적으로 선택하는 이유는 아마도 정보 보안에 대한 헌신 때문일 것입니다. 베케어 고객 데이터를 기반으로 이익을 취하지 마십시오. 따라서 협업할 때 완전히 안심할 수 있습니다.
모든 질문에 대한 답변을 얻으려면 하단 모서리에 있는 채팅 채널을 통해 직접 문의하십시오. 또는 가장 빠른 지원을 위해 핫라인 0997 528 389로 전화하십시오.