1. 고객관리의 상세한 정의
고객 지원 – Customer Care라는 영어 용어는 고객을 지원하기 위한 활동 및 작업입니다. 고객 서비스 직원은 경청하고, 질문을 해결하고, 고객과의 관계를 구축하고, 고객의 기대에 부응하는 모든 솔루션을 찾습니다.
2. 고객관리 활동의 중요성은?
고객을 이야기할 때 흔히 말하는 "고객은 신이다"라는 말이 있습니다. 맞아요 전문가들의 통계에 따르면 84% 기업은 모두 고객 관리 활동에 투자할 때 수익을 늘립니다. 오늘날의 치열한 경쟁 시장에서 기업이 품질과 명성을 제공하는 핵심 제품 및 서비스 외에도 추가 고객 관리 서비스는 돈을 벌고 더 많은 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 되는 매우 중요한 요소입니다.
기업이 제품을 시장에 출시할 때 고객은 타겟 고객이며 고객이 제품에 돈을 쓰도록 하려면 고객의 요구, 욕구 및 요구를 충족해야 합니다. 고객 서비스 직원. 고객 서비스 직원이 구매자의 심리를 이해하면 귀하가 제공하는 제품을 구매하도록 쉽게 설득할 수 있습니다.
그렇다면 구매 후 어떻게 됩니까? 고객이 구매 후 다시 올까요?
여기서 답은 고객 관리 프로세스 또는 활동에 따라 다릅니다. 고객에게 많은 관심과 이해를 주고 필요할 때 "고통"을 완화하고 제품과 서비스를 사용할 때 완벽한 경험을 제공하면 고객이 당신을 기억할 것입니다. 거기에서 고객은 제품이나 서비스를 더 많은 신규 고객에게 전파하는 데 도움을 줍니다. 충성도가 높은 고객은 계속해서 방문하고 입소문(WOM)을 통해 비즈니스를 홍보하기도 합니다. 따라서 충성도 높은 고객 기반을 구축하면 신규 고객을 찾는 비용을 절감하고 수익을 개선할 수 있습니다.
고객 관리는 비즈니스와 경쟁업체 간의 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되는 중요한 요소입니다. 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 생존과 발전을 하고자 하는 기업은 고객의 마음을 생각하고 고객을 만족시켜야 하므로 고객 관리 프로세스는 필수 활동이며 매우 중요합니다.
3. 기업이 고객 관리 활동을 최적화하는 데 도움이 되는 솔루션
급속한 기술 발전의 시대에 디지털 기술을 고객 관리 활동에 적용하면 고객 관리 활동을 최적화하는 동시에 업무의 품질을 보장하고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 현재 많은 기업에서 사용하고 있는 솔루션은 아웃소싱 서비스 콜센터/컨택센터.
콜 센터/컨택 센터 서비스 제공업체는 기업에 엔터프라이즈 교환기 서비스 솔루션의 전체 패키지를 제공하고 전문 고객 관리 팀에 다채널 통신을 통합하는 지능형 관리 시스템을 제공합니다. 고객 지원 요청 처리를 최적화합니다. 또한 콜 센터/컨택 센터 서비스 제공업체는 고객이 받을 자격이 있는 우수하고 헌신적인 고객 서비스 경험을 고객에게 제공할 수 있도록 도와드립니다. 아웃소싱 서비스를 사용하면 고객 관리 팀을 구성하거나 직원을 위한 전문 교육 비용에 대한 걱정을 줄일 수 있습니다.
콜센터/컨택센터 고객지원 서비스 아웃소싱의 장점 비즈니스에 가져오는 것은 부인할 수 없습니다. 인적 및 재정적 문제를 해결하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 기업이 제품과 서비스의 품질을 동시에 활용하고 고객에게 우수한 서비스 품질을 제공하는 방법입니다. 기업이 팀과 고객 관리 시스템을 아웃소싱하면 주요 전문 지식에 더 쉽게 집중하여 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
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모든 고객은 최고의 고객 서비스 경험을 누릴 자격이 있습니다. 모든 비즈니스는 더 나은 고객 서비스를 제공해야 합니다. 그 책임을 비케어에 맡겨주세요.
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