훌륭한 고객 서비스가 비즈니스 성공에 도움이 될 것임을 기억하십시오. 그러나 서비스가 전문적이지 않으면 비즈니스가 파산할 수 있습니다. 따라서 서비스 품질을 개선하고 콜센터를 통해 직접 가장 효과적인 방법으로 고객 관리를 개선할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 아래에서 Becare로 해야 할 일과 그 이유에 대해 알아보겠습니다!
가장 효과적이고 정기적인 고객 관리 및 지원 솔루션 6가지 알아보기
항상 고객의 소리에 귀를 기울이십시오
통계에 따르면 다음과 같은 사실을 알 수 있습니다. 실제로 자신의 목소리가 들린다고 느끼는 고객의 수는 3%에 불과합니다. 한편, 최대 61%의 서로 다른 고객은 기본 및 필수 정보를 받습니다. 그리고 36% 고객들은 회사에서 그들의 말을 듣지 않는다고 말합니다. 따라서 고객은 항상 케어 및 구매 상담을 위한 콜센터에 불안과 불편을 겪고 있습니다. 고객에게 필요한 것은 진지하게 들어야 한다는 것입니다. 그들은 당신이 그들의 문제를 해결하기를 원합니다. 단지 듣고 놓아주는 것이 아닙니다. 고객은 자신의 말을 들을 때 존중받는다고 느낍니다.
또한 고객의 말을 들을 때 정확한 정보를 모두 이해하게 됩니다. 고객이 해결해야 하는 주요 문제에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있는 기반이 됩니다. 고객에게 귀를 기울인다는 사실을 고객에게 보여준다는 것은 고객의 편에 있다는 의미입니다. 고객은 당신을 더 신뢰할 것입니다. 당신의 이미지는 또한 손님의 마음에 확고하게 자리 잡고 있습니다.
직원의 고객 관리 솔루션
대부분의 기업은 고객 서비스를 개선하기 위한 솔루션을 찾고 있습니다. 특히, 여기에는 각 직원의 기술 향상이 포함됩니다. 우수한 유연성 처리 기술을 갖기 위해 직원은 다음을 수행해야 합니다.
제품 및 서비스에 대한 심층적인 지식을 개발합니다.
목소리를 향상시켜 표현력을 향상시키세요.
직업 윤리를 향상시킵니다.
항상 고객을 공감하고 진정으로 참을성이 있습니다.
뛰어난 적응력.
고객에게 메시지를 명확하게 전달하십시오.
손님과 관련된 특정 민감한 문제에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 고객과의 접촉 과정에서 예상치 못한 상황이 발생할 수 있기 때문입니다. 각 기술은 지속적으로 연습해야 합니다.
고객 서비스 성과를 관리하기 위한 전략, 시스템 및 소프트웨어 개선
효과적인 고객 관리 전략을 구축할 때. 기업은 다음 단계를 매우 잘 수행할 수 있습니다. 고객이 항상 최고의 대우를 받는다는 확신을 가질 때. 그들은 충성도 높은 고객의 원천이 될 것입니다. 또한 상황을 통제하고 더 나은 평판을 얻을 수 있습니다. 세부 사항:
브랜드 개성에 맞는 대화형 고객 경험을 제공하십시오. 고객 유지 전략: 올바른 방법으로 판매하고 고객과의 좋은 상호 작용을 만듭니다. 불편 및 충돌 최소화
고객을 VIP 고객으로…
직원들에게 동기 부여 – 가장 효과적인 고객 관리 솔루션
고객 서비스 품질을 가장 효과적으로 개선할 수 있는 솔루션이 있습니다. 그것이 직원들에게 동기를 부여하는 것입니다. 그럼 어떻게 홍보하나요?
개별 업무 목표를 제시해야 합니다.
직원들에게 적시에 적절한 보상을 제공합니다. 보상은 흥분과 인정을 받을 수 있어야 합니다.
직원의 열정적 인 작업 정신을 촉진하고 작업 생산성을 향상시킵니다.
직원 간의 경쟁 기회를 만들어 사기와 성과를 높입니다.
직원들이 휴식을 취하고 건강을 돌보고 기운을 낼 수 있는 여건을 조성하십시오. 고객 관리 업무는 직원들에게 많은 부담을 주기 때문입니다. 건강과 정신이 좋지 않으면 업무 수행에 영향을 미칩니다.
직원들에게 항상 건강한 생활 방식을 만들고 유지하도록 상기시킵니다. 이것은 당신이 회사를 위해 좋은 사람들에 대해 관심을 가지고 있음을 보여줍니다.
고객 서비스 성과 통계
모든 비즈니스 활동은 최대의 이윤 추구를 목표로 합니다. 그리고 회사가 그렇게 하는 데 도움이 되는 것은 고객 서비스입니다. 고객 서비스 성과를 측정하려면 기업이 KPI 도구에 익숙해야 합니다. 고객 서비스 성과는 다음과 같은 지표를 기반으로 평가됩니다.
통화 부재율
고객만족도 기준
소비자 충성도
고객 문제의 평균 처리 시간
고객 문제 해결 성공률
고객 응대 시간…
소셜 미디어 고객 서비스
요즘은 전 세계가 소셜 미디어를 사용하여 상호 작용하는 것 같습니다. 그리고 통계적으로 56% 소비자는 댓글과 받은 편지함에 응답합니다. 고객이 훌륭한 경험을 했다는 사실은 다음에 반영됩니다.
정보는 고객에게 가장 빠르고 정확하게 답변됩니다.
직원들은 항상 친절하고 세심합니다
부드러움과 미묘함, 재치로 부정을 다루십시오…
많은 소셜 네트워킹 플랫폼에서 고객을 관리하고 돌볼 수 있는 솔루션이 필요합니다. 아마도 Facebook, Zalo 또는 인스 타 그램 또는 웹사이트 등. 귀하가 해야 할 일은 귀하의 비즈니스 요구에 적합한 소셜 네트워킹 플랫폼을 선택하는 것입니다. 항상 고객과의 "친절, 공감, 이해"를 모토로 삼는다.
발문
이상은 서비스 품질을 개선하고 콜 센터를 통해 가장 효과적으로 고객 관리를 개선하는 데 도움이되는 솔루션에 대한 정보입니다. 이 기사가 고객 서비스 과정에서 직면한 문제를 해결하기를 바랍니다. 위의 솔루션을 전문적으로 적용하는 방법을 아는 과정이 정말로 필요한 경우. 그런 다음 가능한 한 빨리 저희에게 연락하십시오 조심해 나에게 맞는 강의를 찾아보세요! 비즈니스 기사를 선택해 주셔서 감사합니다. 조심해! 좋은 날이 되길 바래!
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