Công việc của nhân viên telesale hay công việc telesales tại nhà thường được biết đến đơn giản chỉ là gọi điện thoại và thuyết khách mua hàng. Tuy nhiên, thực chất đặc thù của ngành nghề này không đơn giản chỉ có vậy. Cùng tìm hiểu về công việc telesale ngay trong bài viết sau đây bạn nhé!
Việc làm telesale là gì? Có phải chỉ gọi điện cho khách hàng?
Không chỉ đơn giản là gọi điện cho khách; một nhân viên telesales sẽ phải đảm nhận những công việc cụ thể như sau:
- Tìm hiểu cũng như phải nắm bắt được tất cả những thông tin có liên quan về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà mình đang kinh doanh
- Gọi điện thoại đến cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm; sau đó hãy thuyết phục họ mua hàng và chốt đơn thành công.
- Tìm hiểu về nhu cầu của các khách hàng. Sau đó đưa ra những thông tin hay dữ liệu khách hàng hữu ích đối việc kinh doanh thông qua việc lưu trữ lại những cuộc gọi đã thực hiện với khách
- Tiếp nhận cũng như giải đáp các thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng; đặc biệt là phải liên quan đến sản phẩm
- Cập nhật liên tục và quản lý những thông tin khách hàng quan trọng.
- Kết hợp nhịp nhàng với bộ phận nhân viên phòng kinh doanh; cùng với đó là những bộ phận khác trong văn phòng để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
- Phải tiến hàng báo cáo với cấp trên về hiệu quả và tiến độ công việc; cùng với đó là những kết quả đạt được
Trên đây là phần mô tả cụ thể về công việc của một telesale nói chung. Tùy thuộc vào ngành nghề hay lĩnh vực kinh doanh mà công việc có thể bị thay đổi.
Công việc telesale cần có kỹ năng gì?
So với các công việc khác; telesale thường được đánh giá là một công việc văn phòng khá nhàn hạ. Thế nhưng để có thể trở thành một nhân viên telesale giỏi; các bạn cần phải có cho mình rất nhiều những kỹ năng.
- Kỹ năng sử dụng thành thạo những phần mềm gọi điện; phần mềm quản lý cuộc gọi.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Có thể thấy, giao tiếp trên điện thoại có khá nhiều điểm khác nhau so với việc giao tiếp trực tiếp. Khách hàng từ chối sẽ dễ dàng hơn. Các bạn cũng khó có thể nắm bắt được về tâm lý của họ.
- Kỹ năng bán hàng, thuyết phục cũng như đàm phán để có thể chốt đơn thành công.
- Kỹ năng xử lý các vấn đề. Có khả năng giải quyết tình huống linh hoạt; đặc biệt là trong những trường hợp mà khách hàng thắc mắc hay khiếu nại.
- Phải nắm vững được những loại kịch bản nghề nghiệp. Đó có thể là kịch bản bán hàng; kịch bản chốt đơn; khả năng nhận diện khách hàng nào có tiềm năng, …
- Kỹ năng làm việc với những áp lực. Công việc telesale bắt buộc phải chịu rất nhiều những áp lực từ KPI; cho đến việc bị khách hàng từ chối. Có rất nhiều người ngay cả khi bước vào nghề lâu năm rồi vẫn loay hoay vì vấn đề này.
Trách nhiệm của nhân viên khi thực hiện công việc telesale
Cũng giống như những nhân viên kinh doanh; nhân viên telesale được đánh giá công việc dựa trên KPI (Key Performance Indicator) – Đây là chỉ số đo lường hiệu quả công việc. Một nhân viên mới bước vào nghề; hoặc một người có kinh nghiệm trong nghề telesale lâu năm cũng đều phải đảm bảo được một số KPI như sau:
- Số lượng cuộc gọi mà bạn thực hiện được hàng tháng bắt buộc.
- Số lượng đơn chốt mà bạn thực hiện thành công.
- Số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn tìm được.
- Thời gian trung bình mà nhân viên telesale đó giới thiệu sản phẩm được tới khách hàng.
- Tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi bị từ chối trên tổng số cuộc gọi đã được thực hiện.
Tham khảo: Sale và telesale khác nhau như thế nào?
Nhân viên telesale có mức lương bao nhiêu?
Thu nhập của công việc của telesale được tính giống như bộ phận nhân viên kinh doanh. Thông thường, vị trí này sẽ có hai loại lương; đó là lương mềm và lương cứng. Lương cứng là một khoản lương cố định hàng tháng. Và tháng nào thì nhân viên telesale cũng sẽ được nhận nếu như hoàn thành đúng các KPI công việc được giao. Lương mềm sẽ là phần trăm hoa hồng mà nhân viên được nhận khi chốt đơn thành công. Cùng với đó là những phần thưởng thêm khi hoàn thành tốt các công việc.
Phổ lương của nhân viên telesale là rất rộng; thường có sự dao động từ 3 triệu đến 30 triệu. Lương sẽ tùy thuộc vào kinh nghiệm, năng lực và lĩnh vực mà bạn hoạt động.
발문
Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn có được những thông tin bổ ích nhất dành cho mình. Và để không bỏ lỡ những kinh nghiệm tư vấn khách hàng bổ ích nhất; FOLLOW BECARE ngay hôm nay; hoặc liên hệ để được đội ngũ tư vấn của chúng tôi giải đáp cụ thể bạn nhé!
KO 
VI 
EN 
JA 
ZH