잠재 고객을 효과적으로 돌보는 방법?

잠재 고객은 기업의 보물과 같습니다. 그 속에서 보물을 찾는 것은 그들의 욕망을 찾기 위한 여정이다. 그리고 잠재 고객을 돌보는 방법을 알아내는 것이 해결해야 할 문제입니다. 물론 이 문제는 변수가 많아 어렵습니다. 다행히도 이것은 불가능한 작업이 아닙니다. 아래 기사를 통해 Becare를 통해 실제 쇼핑객으로 전환하는 방법을 알아보세요. 그런 다음 효과적인 리드 관리 계획을 세우십시오.

잠재 고객을 돌보는 방법을 알아야 하는 이유는 무엇입니까?

잠재 고객은 비즈니스에 특정 관심이 있는 사람들로 간주됩니다. 아마도 그들은 귀하의 웹사이트를 방문했거나 소셜 미디어 채널을 통해 귀하와 상호 작용했을 것입니다. 이 고객 수는 실제로 매우 많습니다. 발견되지 않은 보물과도 같습니다. 그들과 빠르게 상호 작용하고 대응할 수 있다면 수익은 확실히 크게 증가할 것입니다.

사업의 "보물"과 관련된 예상치 못한 숫자

실제로 최대 23% 기업이 이 정도의 잠재 고객을 놓치고 있습니다. 그래서 당신이 그들 중 하나인지 말하기는 어렵습니다. 

또한 고객은 더 많은 것을 요구하고 있습니다. 이전에는 24시간 이내에만 응답하면 됩니다. 이제 숫자가 5분으로 단축되었습니다. 그러나 보상은 그만한 가치가 있습니다. 충분히 빠르게 응답하면 전환율이 최대 21배까지 증가할 수 있습니다. 

최대 51% 고객이 단 1회의 나쁜 경험 후에 비즈니스와 다시 상호 작용하기를 거부합니다.

그렇다면 어떻게 비즈니스 퍼널을 최적화할 수 있습니까? 품질을 높이는 5가지 방법 리드 충성도 높은 고객으로 전환하십시오.

잠재 고객을 돌보는 5 가지 방법은 즉시 적용해야합니다

웹사이트에서 고객 여정을 확인하세요.

이것은 잠재 고객의 "보물"에 도달하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그들은 실수로 또는 의도적으로 귀하를 발견하고 사이트를 방문했습니다. 이것은 그들이 거래를 실행할 준비가 되었음을 의미합니다. 그들은 이유를 기다리고 있으며 그들을 설득하는 것이 당신의 의무입니다.

웹사이트를 확인하면 유용한 정보를 많이 배울 수 있습니다. 예를 들어, 방문 빈도 또는 방문자를 가장 흥분시키는 것. 또한 더 많은 도구를 사용하여 유입경로 계층을 최적화하기 위해 그들이 누구이며 어디에서 왔는지 더 잘 정의할 수 있습니다.

잠재고객을 배려하는 방식 업그레이드를 위한 커뮤니케이션 채널 준비

사전 설정된 기본 채팅은 잠재 고객과 소통할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 사용을 고려할 수도 있습니다. 챗봇 일반적인 요청을 처리합니다. Messenger 또는 Zalo와 같은 일반적인 도구를 최적화하는 것을 잊지 마십시오. 일반적으로 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하고 신속하게 대응할 수 있도록 주의하십시오. 고객 경험이 쉬울수록 승리에 더 가까워집니다.

소셜 미디어 스토리에 참여

이것이 고객과의 긴밀한 접촉 방법입니다. 브랜드가 건조하고 낯선 것을 허용하지 마십시오. 고객의 진정한 친구처럼 살아 있으십시오. 다행히 소셜 미디어는 이를 쉽게 만듭니다.

특정 주제에 대해 댓글을 달고 있는 팬 페이지를 많이 보았을 것입니다. 이는 페이지가 서로 상호 작용하고 응답할 때 더욱 향상됩니다. 이는 비즈니스 계정과 개인 계정 간의 경계를 모호하게 만듭니다. 그리고 그 브랜드는 점차 실존인물로 나타난다.

고객 서비스 품질 향상

이것은 이제 의무적인 의무입니다. 비즈니스에 다음 요소가 있는지 확인하십시오.

• 빠른 응답: 가급적 빨리 5분.
• 주의: 기계처럼 손님에게 응답하지 않도록 일정과 선호도를 추적하고 기억하십시오.
• 주의: 첫째는 고객의 문제를 완전히 해결하는 것입니다. 다음은 그들이 보지 못한 어려움을 처리하는 것입니다. 따라서 손님은 와우 경험을 얻을 것입니다.

올바른 제안 만들기

고객 관계를 구축하는 것은 긴 여정입니다. 그러나 때로는 속도를 높일 수도 있습니다. 기존 고객을 이용하여 신규 고객을 유치하는 것은 좋은 전략입니다. 더 적은 노력을 들이지만 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 가장 확실한 예는 오래된 고객이 귀하의 비즈니스에서 경험을 공유하면 매력적인 제안을 제공하는 것입니다.

잠재 고객을 돌보고 실제 고객으로 만들 계획

다음은 리드 전환 프로세스를 설정하는 5단계입니다.

잠재 고객을 제대로 돌볼 수 있도록 평가 및 분류

각 고객은 다른 단계에 있을 수 있으며 각 단계에 대한 전략을 개발해야 합니다. 예를 들어 고객이 검색하는 경우 유용한 정보를 많이 제공해야 합니다. 그러나 고객이 견적을 요청했다면 제안 및 판매 정책에 집중해야 합니다.

올바른 콘텐츠 전략 만들기

전달되는 메시지는 비즈니스의 성격과 문화에 따라 달라야 합니다. 예를 들어 은행은 전문성과 신뢰성을 강조해야 합니다. 어린이 장난감 브랜드는 가장 재미와 사랑이 필요합니다.

가장 중요한 것은 기업이 고객의 소리에 직접 귀를 기울이고 내부와 균형을 이뤄야 한다는 것입니다. 콘텐츠 전략도 정기적으로 조정해야 합니다. 당신이 말하는 것이 또한 고객이 듣고 싶어하는 것인지 확인하십시오. 그러나 여전히 브랜드의 본질과 일치해야 합니다.

올바른 리드 케어 플랜으로 고객 유치

효과적인 커뮤니케이션 채널을 선택할 고객을 찾습니다. 소셜 네트워크에 자주 나타나거나 이메일, 전화만 사용합니까?

고객에게 필요한 것을 정확하게 제공하기 위해 고객 여정을 정의합니다. 자세한 정보, 인용문이 필요합니까, 아니면 단순히 감정을 불러일으킵니까?

더 쉽게 접근할 수 있도록 관심사와 행동을 식별합니다. 몇 살이고 무엇에 관심이 있으며 언제 들을 준비가 되어 있습니까?

사용자를 더 잘 이해할수록 성공 확률이 높은 리드를 적절하게 관리하는 방법을 더 많이 깨닫게 됩니다.

선택의 이유가 절대 부족하지 않습니다

적절한 시간과 기회를 파악했다면 충분히 매력적인 제안을 하십시오. 또한 서비스 능력도 증명해야 합니다. 예를 들어, 신속하게 대응할 수 있는 능력, 보증 - 판매 후 정책. 기꺼이 조언하고 조언하며 고객이 비용을 최적화하도록 돕는 것이 최선의 방법입니다. 마지막으로 기존 고객님들의 후기와 후기도 놓치지 마세요.

고객이 행동을 취하도록 동기를 부여하기 위해 항상 고객 주변에 있습니다. 1비트만 느리기 때문에 상대방이 몰래 들어와 고객을 빼앗을 수 있습니다. 그러나 이러한 신뢰 기반을 구축할 때는 주의해야 합니다. 많은 것을 약속하고 지키지 않으면 더 많은 고객이 당신을 싫어할 것이기 때문입니다.

고객 유지를 위한 후속 조치

마케팅 비용을 최대 5배까지 절감할 수 있는 방법입니다. 이메일, 전화번호 또는 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 정기적으로 연락하십시오. 시간이 너무 오래 걸리면 다음을 사용할 수 있습니다. 고객 지원 아웃소싱. 이러한 단위는 고객과 정기적으로 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 그들의 관심사와 만족도 수준을 더 잘 이해합니다.

잠재 고객을 돌보는 방법 요약

모든 비즈니스의 잠재 고객을 돌보는 데 절대적으로 올바른 방법은 없습니다. 따라서 주요 고객 그룹을 철저히 이해해야 합니다. 그런 다음 위의 방법을 적절하게 선택하고 결합하십시오.

그러나 리드 케어 계획이 있으면 Becare가 이를 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Becare는 다양한 고객 관리 솔루션을 보유하고 있으며, 전화 판매 서비스, 텔레마케팅. 또한 효율성을 극대화하는 데 도움이 되는 인력과 도구가 있습니다. 

연락하다 베케어 자세한 조언이 필요하면 바로.