Kinh Nghiệm Telesale Mà Không Phải Ai Cũng Biết

Telesale là một trong những hình thức bán hàng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh tiến độ; và năng suất trong việc tiêu thụ sản phẩm, bán ra trên thị trường. Khác với những hình thức sale còn lại; telesale là một hoạt động trao đổi buôn bán thông qua điện thoại; và người bán, người mua sẽ không trực tiếp gặp mặt nhau. Vậy làm như thế nào để trở thành một telesale chuyên nghiệp và có kinh nghiệm? Cùng BECARE điểm qua những kỹ năng, quy trình cần thiết để trở thành một telesale kinh nghiệm, có tay nghề nhé!

Ưu điểm của telesale là gì?

• Thông qua hình thức telesale, bạn có thể tiếp cận khách hàng ở khắp mọi nơi; bất kể ở đâu dù xa hay gần cũng đều có thể tư vấn; mà không cần phải bị gò bó trong một khoảng thời gian nhất định nào cả. 
• Bạn có thể luyện kỹ năng giao tiếp của mình ổn định hơn; vì tính chất của công việc này đòi hỏi bạn phải làm việc; và tiếp cận với rất nhiều đối tượng khách hàng. Chỉ với thao tác nghe và nói; khách hàng không thể thấy bạn nên bạn có thể chém gió một cách tự tin nhất. 
• Bằng việc nói chuyện hằng ngày, công việc telesale này có thể là cơ hội để bạn gặp gỡ; và tiếp xúc với nhiều người; nếu như bạn không phải là một người tự tin bên ngoài. 
• Telesale sẽ là một thử thách lớn dành cho những ai biết nắm bắt cơ hội. Thông qua những cuộc trò chuyện với khách hàng của mình; bạn có thể dễ dàng hiểu rõ được tâm tư nguyện vọng của khách hàng khi họ đang quan tâm đến sản phẩm của chúng ta. Từ đó đút kết được những kinh nghiệm quý báu; nhằm cải thiện hiệu năng; và góp ý chất lượng cho sản phẩm của công ty. 

Như thế nào là kinh nghiệm cần thiết trong quy trình làm nghề telesale 

Phải hiểu rõ sản phẩm bạn đang bán 

Để trở thành một người telesale chuyên nghiệp, trước hết bạn cần phát có kinh nghiệm; và đầy đủ kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty mình đang vận hành. Đối với những người nhân viên không hiểu rõ; hoặc hời hợt về sản phẩm sẽ rất dễ dẫn đến sự khó hiểu trong việc tư vấn cho khách hàng. 

Tồi tệ hơn đó là họ sẽ từ chối sử dụng dịch vụ và sản phẩm; vì không nhận được câu trả lời mà mình mong muốn. Điều này vô tình có thể làm ảnh hưởng xấu đến các sản phẩm mà mình đang cung cấp cho khách hàng. 

Kinh nghiệm lập danh sách và tìm hiểu những thông tin về khách hàng trước khi tiến hành telesale 

Ông bà ta vẫn thường hay nói rằng “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”. Chính vì điều đó mà việc hiểu rõ được khách hàng chính là một bước ngoặt vô cùng quan trọng; giúp bạn thay đổi cục diện của cuộc trò chuyện.

Một khi bạn đã hiểu rõ được khách hàng là ai, họ là nam hay nữ; và điều mà họ cần muốn ở mình là gì; chắc chắn những điều này sẽ khiến bạn dễ dàng hơn trong việc tư vấn cho một người khách xa lạ khi lần đầu sử dụng. 

Căn cứ vào thời điểm gọi như thế nào là hiệu quả trong kinh nghiệm telesale

Mỗi khách hàng sẽ có một khoảng thời gian phù hợp khác nhau. Hãy lựa chọn những khung giờ tốt nhất để gọi điện sao cho phù hợp; và đạt hiệu quả cao nhất. Những khung giờ hợp lý thường rơi vào khoảng 9h đến 11h, 2h đến 4h chiều. 

Lên kịch bản có sẵn từ kinh nghiệm của người đi trước khi gọi telesale 

Phần lên kịch bản thường chủ yếu sẽ dành cho người mới vào nghề; và chưa có quá nhiều kinh nghiệm dày dặn. Bạn có thể tự mình nghĩ ra những đoạn hội thoại cơ bản mà mình sẽ trực tiếp nói với khách hàng. Sau đó bật máy ghi âm và bấm lại thời gian. Nghe đi nghe lại nhiều lần để điều chỉnh nhịp điệu sao cho phù hợp; và có cách nói dễ nghe nhất đối với khách hàng của mình. 

Hãy cố gắng gọi điện thật nhiều để đút kết kinh nghiệm telesale dành cho mình

Đây là điều hoàn toàn đương nhiên, hãy thử đặt mục tiêu cho mình 50 đến 100 cuộc gọi hằng ngày để cải thiện cả giọng nói lẫn khả năng của mình. 

Đừng bao giờ ngại ngùng hoặc tự ti vì những gì điều mình đã; và sẽ nói ra với khách hàng. Căn bản là vì họ không nhìn thấy những gì mình nói nên không cần phải e sợ vì vấn đề này. Bạn gọi càng nhiều; chắc chắn tỷ lệ chốt đơn sẽ càng tăng cao hơn. 

Học hỏi và lắng nghe kinh nghiệm về quy trình làm nghề telesale từ những người đồng nghiệp 

Lắng nghe ở đây chính là tiếp thu những điều hay, kinh nghiệm quý báu từ những người đồng nghiệp của mình. Bản thân họ sẽ cho bạn được những lời khuyên mà không phải ai cũng có thể chia sẻ được. Việc tiếp thu những điều này có thể giúp bạn có thêm được một nguồn kiến thức thực tiễn mới; mà ở đó bạn khó có thể nắm bắt hoặc học hỏi từ những điều mà mình đã được học.

Tổng kết

Quy trình làm telesale không hề khó, chúng chỉ khó khi bạn thật sự chưa cố gắng mỗi ngày. Kinh nghiệm trong ngành telesale thật sự cũng rất đơn giản. Nó bắt nguồn từ những điều thực tế mà bạn đã làm; và bạn chắc chắn sẽ trở thành một nhân viên chuyên nghiệp nếu như bạn biết nắm bắt lấy cơ hội của chính mình. 

BECARE, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài uy tín nhất trên thị trường hiện nay. Công ty chúng tôi luôn tập hợp những nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm; và được đào tạo vô cùng bài bản. 

Liên hệ ngay để được tư vấn nhé!