Kịch bản telesale giáo dục hay cụ thể là kịch bản telesale khóa học luôn là vấn đề được nhiều người quan tâm; đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh giảng dạy tiếng anh và đội ngũ telesale ở đó. Vậy kịch bản telesale trung tâm tiếng anh phù hợp nhất và hay nhất là gì? Cùng tìm hiểu ngay bạn nhé!
Những nội dung quan trọng trong kịch bản telesale trung tâm tiếng anh
Liệt kê 4 nội dung quan trọng cần có
Chúng ta cần phải hiểu được rằng telesale giáo dục cho các trung tâm tiếng Anh sẽ nhằm hướng đến mục đích chính và duy nhất; đó chính là nhắm vào những ai đang có nhu cầu tìm các lớp học tiếng Anh.
Điều này sẽ khác hoàn toàn so với một số những lĩnh vực telesale hiện nay khi họ sẽ có nhiều hơn là một mục đích để telesale. Chính vì vậy nên những nội dung quan trọng cần phải đề cập trong một mẫu kịch bản telesale của các trung tâm tiếng Anh phải xoay quanh mục đích này.
Khi xây dựng một kịch bản cụ thể, các bạn phải chú ý đến:
- Giới thiệu về gói học
- Giới thiệu về ưu điểm
- Giới thiệu về trung tâm
- Nắm nhu cầu khách hàng là gì? Sau đó tư vấn dựa theo nhu cầu
Đây là 4 nội dung cực kỳ quan trọng. Một nhân viên telesale cơ bản bắt buộc phải nêu ra được cả 4 vấn đề này trong quá trình gọi điện cho khách hàng.
Phân tích cụ thể từng vấn đề trong kịch bản telesale trung tâm tiếng anh
Gói học
Đối với việc cung cấp thông tin các gói học; cùng với đó là những thông tin quan trọng cho khách hàng như: loại khóa học tiếng Anh (Toefl, Toeic, Ielts, Giao tiếp cấp tốc, tiếng Anh để ôn thi đại học, tiếng Anh B1, …); trình độ muốn theo học của khách hàng; thời gian diễn ra các khóa học; ngày khai giảng khóa học; các buổi học; chi phí buổi học; hình thức dạy học (học trực tuyến, học tại lớp học, cùng với đó là số lượng học viên trong một lớp, …), giáo trình học và kết quả kỳ vọng sau khóa học.
Ưu điểm
Trong kịch bản telesale trung tâm tiếng anh, đối với phần về ưu điểm; đây là việc đề cập đến những điểm nổi bật hơn của trung tâm giảng dạy của bạn so với những trung tâm tiếng anh khác.
Tham khảo: Telesale chăm sóc khách hàng hiệu quả
Trung tâm
Đối với phần đề cập về trung tâm, những thông tin cần được cân nhắc cung cấp đến gồm có: năm thành lập của trung tâm; những thành tựu mà trung tâm đã đạt được về cơ chế đào tạo; điểm mạnh của cơ sở vật chất hay chất lượng của đội ngũ giảng viên, …
Tư vấn
Đến phần tư vấn về nhu cầu học tiếng Anh của khách hàng; các nhân viên telesale cần tiến hành hỏi rõ hơn về tình hình của học viên; cùng với đó là mong muốn hiện tại và tương lai của họ về khả năng chắc chắn khi sử dụng tiếng Anh.
Trong quá trình trao đổi, các bạn cũng cần phải dành thời gian ghi chép lại các thông tin quan trọng; mục đích là để khoanh vùng những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng đối với từng loại khóa học khác nhau.
Sau đây, BECARE sẽ đưa ra mẫu kịch bản có thể sử dụng chung cho các tình huống. Tuy nhiên, bạn cũng cần linh động và xử lý tình huống tốt.
Mẫu kịch bản telesale trung tâm tiếng anh hiệu quả nhất
Telesale: Xin chào Anh/Chị/Bạn …. Em là Thảo. Hiện em liên hệ với mình từ chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến của trung tâm ABCXYZ. Em có nhận được thông tin là hiện mình đang muốn đăng ký nhận tư vấn về chương trình học tiếng anh bên em đúng không ạ?
Khách hàng: Đúng rồi chị ơi!
Telesale: Dạ vâng ạ. Hiện tại trung tâm bên em đang có khóa học tiếng Anh giao tiếp cấp tốc cho người đi làm vô cùng hữu ích. Không biết là mình đã tìm hiểu được những thông tin của chương trình học này chưa ạ?
Khách hàng: Em chưa nhận được thông tin gì hết!
Telesale: Để có thể hiểu rõ hơn, em xin phép chia sẻ với mình về 4 điểm ưu việt nhất của chương trình học này như sau:
- Thời gian học cực kỳ linh hoạt để mình sắp xếp.
- Có thể học trực tuyến vào mọi lúc và mọi nơi
- Giáo viên 100% là những người bản ngữ. Cam kết với bên mình là sau khóa học, mình sẽ thông thạo được 4 kỹ năng nghe – nói – đọc – viết.
- Đặc biệt tham gia khóa học ngay hôm nay chị sẽ được hỗ trợ học phí. Chị đồng ý tham gia khóa học ngay hôm nay chứ ạ!
Nếu như khách hàng từ chối, bạn hãy xin hẹn contact lại vào hôm khác. Nếu như khách hàng đồng ý; hãy xin thông tin để sắp xếp lớp học cho học viên. Cuối cùng là đừng quên gửi lời cảm ơn và lời chào đến khách hàng của mình nhé!
Lời kết
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn nắm được kịch bản telesale trung tâm tiếng anh phù hợp nhất dành cho mình. Tuy nhiên kịch bản chỉ là thứ yếu; quan trọng nhất vẫn là khả năng ứng biến và chuyên môn nghiệp vụ của telesale. Và đừng quên FOLLOW BECARE ngay hôm nay để cập nhật liên tục những thông tin bổ ích nhất bạn nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO