Tổng Đài Tư Vấn Khách Hàng Là Gì?

コールセンターは、カスタマーケアサービスの品質向上を専門とする企業にとってなじみ深い存在です。では、顧客に相談してサポートするための電話番号をどこで借りればよいのでしょうか?なぜ企業はこのコールセンターを必要とするのですか?一緒に調べましょう！

カスタマーサポートホットラインとは何ですか?

コールセンターまたはカスタマーサポートホットラインは、多数の同時通話を処理できる通話管理センターです。コンサルティング交換機は、電話で顧客にサービスを提供するために使用されます。顧客に製品をアドバイスまたは販売するため。

企業のカスタマーケアのニーズを満たすコールセンターコンサルティング、カスタマーサポート。 2つの主要な操作を通じて。着信顧客からの電話を受けています。または、電話で顧客と話すこともできます。コールセンターの主な機能は次のとおりです。

主にお客様が必要とする情報を提供します。または、顧客からの要求、質問、フィードバックを受け取ります。

次に、情報を収集すると同時に、処理のために社内の関連部門に転送します。例えば、営業部、技術部、経理部など。

多くの人が交換機（コールセンター）の電話システムと誤解していることがよくあります。コンタクトセンターの社員です。

実際、コンタクトセンターは、さまざまな方法でお客様や企業が顧客にリーチするのに役立ちます。特定の方法で。コールセンターよりもはるかに広大です。例としては、メッセージング、チャット、ビデオ、電子メールなどがあります。

さらに、コールセンターも多くの分野で顧客をサポートしています。たとえば、経済、弁護士、結婚、家族…

オペレーターは、次の 2 つのカテゴリに分類できます。

オペレータモデルは、着信顧客からの着信コールを受信します。お問い合わせおよび苦情について。次に、自分の知識、規則、および経験でそれらに対処します。技術サポートと同様に。

このモデルは、コールセンターのスタッフが積極的に顧客に電話をかけていることに基づいています (アウトバウンド電話）。電話をかけるだけで、交換機は提供、マーケティング、イベントへのゲストの招待などを行うことができます...

コールセンターのスタッフは、お客様からの問い合わせのほとんどを受け付けています。これにより、従業員は問題を迅速に解決できます。最高の顧客満足を創造します。迅速なサービスは、顧客が最も満足するものです

コンピュータベースの電話システムを介した通話。そのため、カスタマーサービススタッフは便利に感じます。そして簡単。

例えば、当社のサービスを利用しているお客様から電話がかかってきた場合。ゲストのプロフィールがコンピューターに表示されます。各発信者のサービス時間を最小限に抑え、プロフェッショナリズムを高めます。

以前のように固定ネットワーク転送モデルを使用する代わりに;交換局も携帯電話をホットラインとして使用しています。顧客の応答率を向上させます。

したがって、営業担当者はいつでもどこでも顧客の世話をすることができます。

すべての通話はコールセンターを通じて録音されます。通話履歴に保存されます。これにより、マネージャーは従業員の質を簡単に管理できます。即時の解決策を策定します。事故の場合。

たとえば、旅行代理店は多くのゲストを抱えているという特徴があります。複数の予約;コールセンターを利用することは良い投資です。上記の利点により、この分野で利用可能な多くの情報が企業にもたらされます。

カスタマーケアセンターを使用すると、企業は全社的なシステムをインストールできます。部門間の接続をより迅速かつ簡単にします。

コールセンターは、企業が多くのコストを節約するのに役立つ内部取引センターです。ツアーオペレーターは、より頻繁に部門間で連絡を取る必要があるためです。

企業は、配電盤から簡単に留守番電話を設定できます。電話を支社に引き渡す。通知を送信します。

仕事を完了する時間など。支店の選定に関する情報、…。これは会社のプロフェッショナリズムを示しており、顧客は任意のホットライン番号に電話をかけることができます。問題を解決するために部門に行く必要があることを心配する必要はありません。システムが自動的に関連部門に接続し、顧客の問題を解決するからです。

営業担当者は、コールセンターを使用してサービスについて話し合うことができます。製品情報を交換し、ゲストをセミナーに招待します。

これは安価ですが効果的な販売方法です。特に、すでに製品を購入した顧客へのテレマーケティング。これにより、売上が増加し、ゲストブランドが強化されます。

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