電話でのカスタマーケアスキルは1つです 非常に重要なスキル カスタマーサービススタッフのために。電話で顧客をどのように世話するかは、顧客があなたを選ぶかどうかに大きな影響を与えます。したがって、モバイルカスタマーケアコールセンターには、最も専門的なケアプロセスが必要です。それは何ですか？特定のコンテンツのプロセスは何ですか？お会いできるのを楽しみにしています！
の特定のケア手順 モバイルカスタマーケアコールセンター
ステップ1：電話を取り、顧客に挨拶します
お客様へのご挨拶は非常に重要です。その理由は、顧客に電話をかけるときに第一印象を与えるのに役立つからです。 1つを使用して 序文 すべての呼び出しで標準化されています。あなたの顧客はあなたを専門組織の1つとして信頼するでしょう。そしてあなたは彼らの問題を解決することができます
ステップ2：従業員 モバイルカスタマーケア交換機は顧客情報の受信
お客様の問題を理解するプロセスに入る前。あなたはあなたの顧客が誰に対処できるかを知る必要があります。また、顧客に対する善意を生み出すのにも役立ちます。そこから、丁寧なコミュニケーションを進め、リスナーの年齢にふさわしいものでなければなりません。
特に、保険銀行や金融機関の場合。お客様の情報を検証することは、お客様に関連する最も重要な情報やデータを保護できるようにするためでもあります。
ステップ3：お客様の問題を見つけて特定する必要があります
顧客は話すためだけにあなたに電話する必要はありません。彼らは常に問題を抱えており、あなたの助けを借りてそれを修正したいと思っています。
顧客やその友人に物事をうまくサポートし、説明できるようにするため。の介護福祉士 モバイルカスタマーケアコールセンター 彼らの問題が何であるかを知る必要があります。先に進んで、彼らが抱えている問題を記録してください。
特定のコンテンツをマスターした後。次のステップは、問題の範囲を診断することです。問題に最も具体的なラベルが付けられると、対処がはるかに簡単になります。
ステップ4：従業員 モバイルカスタマーケア交換機はお客様が選択できるソリューションを提案する
顧客が抱えている問題を正しく診断した後。あなたは彼らに問題が何であるかを伝えるために進む必要があります。それを修正するあなたの計画は何ですか？標準のカスタマーケアプロセスに従っていることを確認する必要があります。特に彼のクライアントに説明する過程で。あなたまたはあなたの会社が何をしているのかを正確に説明する必要があります。
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ステップ5：顧客の問題を処理するためのサポート（ある場合）
スタッフが顧客の問題の解決をうまく支援できる場合。電話のみ。あなたは彼らにそれをさせます。
そして、問題がより複雑な場合。あなたは顧客に保証を与えます。上記の解決策に従って迅速に処理されること。特にどのくらいの期間。一部の問題や顧客の問題がビジネスの解決能力を超えている場合でも、次に、顧客に明確に通知する必要もあります。
ステップ6：顧客に丁寧に挨拶する
簡単そうに聞こえますが、お客様に別れを告げることは非常に重要です。
問題が迅速かつ効率的に解決された場合。カスタマーサービスのスタッフは、他に何かお手伝いできることがあるかどうか尋ねる必要があります。その後、通話を終了します。ただし、最初の呼び出しで問題を解決できない場合。これらの問題は迅速に処理されることをお客様に安心させる必要があります。
ステップ7：従業員 モバイルカスタマーケア交換機は情報ストレージ、コールバックデータ
顧客側からの電話の後;通話データは常に慎重に保存する必要があります。企業が保存する必要のある重要な情報は次のとおりです。顧客情報。顧客の問題;この問題はどのグループに属しますか。問題が解決したかどうか。いつ処理される予定で、どの担当者がそれを受け取ったか。
エピローグ
この記事の情報が、従業員のクローズドプロセスを視覚化するのに役立つことを願っています モバイルカスタマーケア交換機。また、質の高い外部委託のカスタマーサービススタッフが必要な場合。専門的に;コスト削減;今日連絡してください 注意すること できるだけ早くアドバイスを！
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