成功した顧客を獲得する効果的なテレセールスとシナリオ

Telesale hiệu quả là một trong những yêu cầu đặt ra của nhiều doanh nghiệp và những nhân viên telesale. Điều cốt lõi và thiết yếu nhất chính là phải có được cho mình một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm; hoặc kịch bản telesale chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vậy mẫu kịch bản telesales bán hàng phù hợp nhất để telesale chốt đơn đỉnh cao là gì? Cùng đón xem ngay kịch bản chiến lược sau đây bạn nhé!

Kịch bản telesale bán hàng hiệu quả nhất 2022

1. Đầu tiên, hãy tìm hiểu kỹ càng về khách hàng

Trước khi bạn tiến hành thực hiện bất cứ một cuộc gọi nào đến với khách hàng; tốt nhất là các telesale hãy nên quản lý tốt và nắm được một số những thông tin quan trọng về khách hàng của mình. Đó có thể là tên gọi; giới tính; sở thích; nghề nghiệp;… Việc này sẽ có thể giúp tạo ra được nhiều thiện cảm và sự tin tưởng đến với các khách hàng; đặc biệt là các khách hàng tiềm năng.

Hơn nữa, để có thể có được một kịch bản telesale hiệu quả nhất; các bạn telesale cần phải dành thời gian để tìm hiểu về những thông tin của sản phẩm đối thủ. Khi đó, chúng ta có thể tiến hành so sánh; từ đó có thể thuyết phục khách hàng thấy được về những ưu điểm từ chính sản phẩm hay dịch vụ mà các bạn mang đến cho họ.

続きを見る: Telesale là gì?

telesale hiệu quả
Cần quản lý tốt thông tin khách hàng

2. Muốn telesale hiệu quả, hãy chuẩn bị và thực hiện cuộc gọi chuyên nghiệp

Trước khi tiến hành các cuộc gọi, telesale cần phải tiến hành chuẩn bị những bước cơ bản; ví dụ như phải có kịch bản telesale bán hàng chuyên nghiệp; phải tiến hành xác định lại một lần nữa về độ chính xác của các thông tin khách hàng; thông tin sản phẩm. Và đặc biệt là phải có được suy nghĩ cùng tâm lý tự tin và tin tưởng vào lợi ích của chính dịch vụ/sản phẩm do mình mang lại.

Có những sản phẩm hay dịch vụ mà các bạn hoàn toàn có thể sale bán luôn ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Thế nhưng cũng có những sản phẩm hay dịch vụ mà các bạn cần phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi theo chu trình.

mẫu kịch bản telesales bán hàng
Ví dụ như đối với bất động sản; để bán được sản phẩm thì đó là cả một tiến trình dài và khó khăn

3. Phải có lời chào nếu muốn telesale hiệu quả

Để có thể xây dựng được một kịch bản telesale tốt; các bạn telesale hãy mở đầu thân thiện bằng một lời chào tràn đầy năng lượng và sự thân mật. Tuyệt đối không được nói với một giọng đều đều và buồn ngủ. Các telesale hãy thể hiện được sự tích cực và vui vẻ trong giọng nói. Mục đích là để truyền đạt được sự hứng thú và tò mò cho những người nghe. Bên cạnh đó, các bạn cũng nên tránh sử dụng những lời chào hay lời giới thiệu dài dòng.

Với những câu nói đầu, các bạn telesale hãy thể hiện được cho những khách hàng của mình biết được bạn là ai; bạn đang đến từ đâu và mục đích của cuộc gọi này đó là gì. Đây là điều quan trọng cần phải chú ý.

kịch bản telesale bán hàng
Bạn nên sử dụng một vài những từ ngữ đắt giá và hấp dẫn nhất đối với khách hàng của mình

4. Hãy biết cách giải quyết các tình huống trong cuộc gọi

Sẽ có một vài tình huống có thể xuất hiện giữa cuộc gọi của bạn như:

Người mà các bạn gặp sẽ không phải người có thẩm quyền quyết định được việc có thể mua sản phẩm hay không. Vào lúc này, các bạn telesale hãy thật khéo léo để đặt vấn đề để có thể được gặp trực tiếp những người phụ trách chính. Họ sẽ có quyền quyết định được việc có nên mua sản phẩm do bạn cung cấp hay là không.

Muốn telesale hiệu quả, hãy trả lời và xử lý được những phản bác của các khách hàng về chính sản phẩm hay dịch vụ. Đây được xem là tình huống rất thường xuyên gặp đối với bất kỳ một telesale nào. Trước tiên, các bạn cần phải tiến hành liệt kê ra được một vài dạng tình huống sẽ bị khách hàng vặn hỏi trong lúc trao đổi.

Mục đích là để nếu như có gặp phải thì chúng ta vẫn có thể trả lời thật lưu loát. Tuy nhiên, các bạn đôi khi cũng không thể lường trước được về những tình huống cụ thể khác. Chính vì vậy các bạn telesale cần phải giữ được bình tĩnh.

kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Hãy dùng phương pháp chứng minh và đề cập đến những vấn đề ngược lại đối với khách hàng để có thể giải quyết được tất cả các tình huống

5. Hãy kết thúc cuộc gọi thật lịch sự và ấn tượng

Các telesale không nhất thiết phải cố gắng bán được hàng ngay trong cuộc gọi đầu tiên. Điều mà các bạn cần là xác lập được cho bạn đó chính mối quan hệ với khách hàng. Và đặc biệt là phải xác định được phần nào về những nhu cầu và nỗi đau của khách hàng.

Điều này sẽ có thể giúp cho các bạn không bị mất thời gian cho những cuộc gọi sau nữa; cùng với đó, các bạn có thể xác định được tệp khách hàng tiềm năng cho mình; tiếp đến là những nhu cầu của họ. Khi đó các bạn có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng. Và các bạn sẽ có thể tư vấn chốt sale tốt nhất.

Telesale hiệu quả nhất
Đừng quên giữ liên lạc cũng như chăm sóc khách hàng thường xuyên để tạo mối quan hệ tốt bạn nhé!

エピローグ

Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn có được kịch bản telesale hiệu quả nhất. Và đừng quên FOLLOW 注意すること ngay hôm nay để cập nhật liên tục các thông tin bổ ích nhất bạn nhé!