4.0時代のカスタマーケアサービスの質の向上

私たちは、オンラインショッピングとビジネスが徐々にオフラインのビジネス形態に取って代わっている世紀に生きています。買い手と売り手は同じではありません。お互いに顔を合わせて交換し、製品についての彼らの願いを理解するためにお互いに明確にすることはもうありません。代わりに、数回タップするだけです。顧客は売り手に相談せずに直接買い物をすることができます。 では、どうすればサービス品質を向上させ、最高のカスタマーケアを提供し、今日の競争が激しく困難な4.0の時代にそれらを維持できるでしょうか。 今すぐBECAREで発見してください！

カスタマーサービスとは何ですか？

美容サービス、ショッピング、デザインなどの他の一般的なサービスと同様に、 マーケティング、..;カスタマーケアサービスは、購入者がビジネスまたは店舗で取引を行った後の段階で実行されるアクティビティです。 
販売後の世話、顧客との交流、コミュニケーションなどの活動。私たちの製品やサービスを使用しているときに直面する問題を解決するために、私たちがどのように彼らにアプローチするかです。
サービス品質と顧客サービスの向上から。不足しているお店や店舗に関する重要な情報を得ることができます。これは、将来の成長のための基礎を築きます。 

カスタマーサービスの質を向上させることの重要性 

私たちが忠実な顧客を生み出すことをご存知でしたか？製品の品質だけでなく、最も重要なことは、顧客サービスにも依存します。カスタマーサービスを改善するときに企業がしなければならないことを理解します。最適な方法です。仕事と業績を改善するため。 
たぶん、ある時点で、私たちの製品やサービスは、消費者が期待するほど良くはありません。しかし、彼らはまだ彼らのビジネスにとどまることを選択します。では、その理由はどこにあるのでしょうか。顧客、彼らは製品1に満足しています。しかし、彼らはビジネスが最大10を処理する方法に満足しています。 
ただし、この操作は簡単です。しかし、それは将来のビジネスの成功または失敗を決定するために重要な役割を果たすことができます。そのため、操作装置を開発する。そしてあなたのビジネスを前進させます。企業はサービスに投資し、改善し、強化する必要があります。可能な限り最高のカスタマーサービスを提供します。 

4.0時代の顧客サービス品質を向上させる方法

サービス品質とカスタマーサービスの改善は、すべてを簡素化することです 

カスタマーケア調査に参加した90%の顧客以上は、彼らが本当に不快に感じたことを認めました。企業やオンラインストアが利用可能なモデル文のみに焦点を当てている場合。そして漠然と同意した。 
時々、これはまさに両刃の剣です。顧客が製品やサービスへの信頼を見つけられないようにします。さらに悪いことに、これが原因で製品がストールします。 
あなたがあなたのサービスと製品についての確かな知識を持っていることを確認してください。そこから、製品の長所と短所が示されます。顧客が業界のトップを理解し、それを使用することを信頼できるようにします。したがって、カスタマーサポートを維持できます。いくつかの非常に簡単な方法で。 

何が起こっているのかを顧客に知らせましょう

重要な要素の1つ。カスタマーサービスの質を向上させることは、彼らが直面している障害を彼らに知らせることです。正直さは常に人々に自信を与えます。 
製品やサービスにいくつかの小さな間違いをしないでください。顧客がこれを知らないように、私たち自身が隠し、だまさなければならないこと。 
問題がどこにあるのかを彼らが理解するのを手伝ってください。そしてそれを解決する方法。そうすれば、苦情や返品などの発生するトランザクションが簡単になります。さらに、サービスや製品の具体的な情報を顧客に知らせます。それは彼らがあなたのブランドに対する彼らの意識を高めるのを助ける方法でもあります。 

あなたの顧客に耳を傾ける 

同様に、サービス品質に関する調査では、3%のみが耳を傾け、彼らが何を望んでいるかを明確に理解していました。 61%は、情報でサポートされていると主張していますが、頻度は非常に低いです。残りの36%は、企業やオンラインストアは彼らが望んでいることを実際には聞いていないと述べました。 
フォームを追加する フィードバック 当社のウェブサイトまたは販売ページでは、カスタマーケアサービスの品質を向上させる方法でもあります。彼らは私たちのビジネスが彼らの様々な意見や貢献に開かれていると感じるでしょう。 
製品やサービスの間違いを避けようとしないでください。可能な限り前向きな姿勢で熱心に向き合ってください。すべてのメッセージに応答するのに辛抱してください。ファンページの各コメントに返信してください。彼らが特別な人々であることを顧客に示すため。 
ただし、一部の小さなオンラインストアでは。すべての顧客からの問い合わせに答えて応答することは、特に販促の機会では、非常に困難で時間がかかります。したがって、ツールとして提供されているソフトウェアを使用できます。または、販売チャネルが最大のパフォーマンスを達成できるように、サードパーティのサポートを依頼してください。 

ソーシャルネットワーキングサイトでの顧客サービスの品質管理を改善する

オンラインショッピングを好む顧客の大多数は、以前の顧客のレビューと店主のフィードバックメッセージを本当に信頼していると言っています。企業や顧客が情報提供に熱心に取り組むことができれば、当社の製品を使用することを選択する際に、彼らは確かに非常に安全で満足するでしょう。 
今日のインターネットには、Zalo OA、個人のFacebook、Fanpage、Instagramなどの人気のソーシャルネットワーキングサイトがたくさんあります。適切なプラットフォームを自分で選択し、顧客が楽しむための遊び場に変えてください。簡単にアクセスして管理できます。顧客から提供されたすべての情報。 
そこから、ビジネスオーナーとオンラインストアオーナーは、より簡単に品質を管理し、サービスを向上させることができます。 カスタマーケア 私の。 

優れたカスタマーサービスを提供する 

販売と顧客のフィードバックに焦点を合わせる代わりに;定期的にお客様に特別オファーを提供することにより、カスタマーサービスを変更および改善する必要があります。またはポイントを蓄積するために情報を保存することに進みます。誕生日に顧客に魅力的なギフトを贈ります。 
お客様に見捨てられたと感じさせないでください。頻繁に質問することに積極的になります。顧客を友人として扱います。可能な限り最も友好的で適切なコミュニケーションのために。 
これは両方とも、古い顧客を維持するのに役立ちます。しかしまたあなたのオンライン店およびビジネスのための忠実な顧客の数を増やすことができます。 

まとめ

カスタマーサービスの向上は簡単なことではなく、お客様を喜ばせるためには多大な努力、創意工夫、そして洗練が必要です。製品のためだけに顧客を私たちのところに来させないでください。しかし、彼らにあなたのビジネスにとどまることについて深く気にかけていると感じさせてください。 
BECAREは、大規模から小規模まで、すべての企業に最適なアウトソーシングカスタマーケアサービスです。温かく思いやりのあるスタッフが、カスタマーケアサービスをご利用いただく際に必ずご満足いただけます。あなたのビジネスは確かに日々成長し、より成功するでしょう。 
今すぐお問い合わせください 注意すること 今すぐヘルプとアドバイスを入手してください！