オートコールのメリット

公開日-27/12/2021

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オートコールは、あらゆる業界に適した自動通話サービスで、非常に人気があり、適用性が高いです。自動通話ソリューションは、1つの操作と1人の従業員で、企業が同時に数百、数千の通話を処理するのに役立ちます。それで、それをどのように行うのですか？また、BECAREで調べてみましょう！

1.自動通話（自動通話）とは何ですか？

Auto Callは、Auto Callとも呼ばれ、企業が事前に確立された顧客リストに数百件の電話を即座にかけることができる高度な技術です。 Auto Callは、最新のテクノロジーを使用して、さまざまなオーディエンスごとに通話をパーソナライズします。

自動通話は事前にスクリプト化され、記録されます。顧客の電話番号のリストをExcelファイルに入力すると、システムにエクスポートされます。特定の日付と時刻を設定するだけで、システムは外部に通話を実行します。

2.自動通話交換機を使用する場合のビジネスの利点

より多くの顧客にリーチする

自動化されたコールセンターは、企業が特定のキャンペーンごとに各顧客セグメントに簡単かつ迅速に音声通話を発信するのに役立ちます。また、自動呼び出しによる情報システムは、科学的に整理および管理され、詳細な概要レポートは、マネージャーが顧客からの情報/フィードバックを統合し、戦略を調整するのに役立ちます。適切なビジネス。

コミュニケーションの頻度を増やす

自動システムであるため、Auto Callは同時に数百または数千もの電話をかけることができ、企業が多数の顧客を簡単に処理できるようにします。自動通話を使用しないと、多数の顧客に連絡する必要のある一部のアクティビティに多くの時間がかかり、生産性が低下し、場合によっては運用コストが増加します。 

テレセールスおよびカスタマーケア担当者の管理コストを削減します

自動通話は自動通話であるため、お客様との柔軟で感情的なやり取りは不可能ですが、それでも独自の長所があります。自動通話は、リストにある電話番号にのみ自動通話を発信します。会話スクリプトは、テレセールススタッフが顧客に直接電話をかけるよりも統一され、簡潔です。オートコールは、顧客サービススタッフが行うことなく、顧客との約束を自動的にスケジュールし、重要な機会を祝福し、支払い期限のリマインダーを通知するなどです。したがって、Auto Callは、顧客サービスの品質を保証し、大規模で組織化されたスタッフの運用、管理、およびトレーニングのコストを削減するのに役立ちます。

利用可能なシナリオに応じたセールス/カスタマーケア

自動化されたコールセンターには、企業がすべての情報を顧客に完全に伝えるのに役立つスクリプトが用意されています。自分の声を設定するサポート機能と組み合わせることで、顧客の販売や世話をするときに、より自然でプロフェッショナルな感覚を生み出すことができます。

サードパーティソフトウェアとの簡単な統合

自動化されたPBXシステムは、APIをFacebook、Zalo、CRMなどのサードパーティソフトウェア（Zoho、Saleforce、Zendesk、Microsoft Dinamicなど）と接続する際に非常に柔軟性があります。これは特に適した機能です。ビジネスに適しています。オンライン販売チャネルを開発している-特にこの複雑な流行の季節の間に、現在の傾向の1つ。

注文を自動的に記録する

注文が発生すると、自動コールセンターシステムが自動的にその注文を記録します。これは人件費の削減に役立つだけでなく、売上を大幅に増加させます。

3.自動通話交換機はどのように使用されますか？

一方向の相互作用

一方向の対話は、顧客がコールバックできない顧客とのアウトバウンドコールに適用されるフォームです。これにより、企業は利用可能なシナリオに従って、製品/サービス/プログラム情報を顧客に簡単にプロアクティブに提供できます。企業は、コンテンツを作成し、システムを記録してセットアップするだけです。 

双方向の相互作用

双方向の対話型フォームである配電盤は、通話を販売配電盤に直接接続したい顧客のために、アプリケーションを自動的に呼び出します。キーパッドを使用して、顧客とのやり取りをリダイレクトできます。たとえば、1を押してカスタマーケアエージェントに会い、2を押して技術コンサルタントに会います。

4.一部のエリアでは自動通話交換機を適用する必要があります

自動配電盤は企業に多くのメリットをもたらすため、自動配電盤システムを設定すると、事業の運営が最適化され、コストが節約され、生産性が向上します。 ： 

  • 金融銀行;
  • アプリケーション/アプリ/ゲーム開発;
  • キャンペーンを調査し、顧客満足度とエクスペリエンスを向上させます。

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オートコールシステムまたはその他のコールセンターサービスの機能の詳細については、次のWebサイトをご覧ください。 BECARE.io. 

BECARE.io –カスタマーケアアシスタントサービスソリューションのフルパッケージと、すべてのニーズと要件に合わせて特別に設計されたオムニチャネルコンタクトセンターシステムを備えた包括的なカスタマーサービスプロバイダー。企業規模。 BECAREは、お客様に最高のカスタマーサービス体験を提供することをお約束します。