Không riêng gì các ngành kinh doanh, kinh tế; mà ngày cả các ngành hàng thiên về làm đẹp như thẩm mỹ, spa vẫn cần một đội ngũ chăm sóc khách hàng dày dặn kinh nghiệm; để tư vấn và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng đặt ra. Ngoài ra, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp còn là công cụ; để đáp ứng được nhu cầu trên thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Để xây dựng những thông tin chính xác và đưa nó đến gần với người dùng; nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có cách xây dựng một kịch bản テレセール chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp Vậy telesale spa là gì và đâu là những kịch bản tốt nhất? Cùng BECARE khám phá ngay qua bài viết sau đây nhé!
Telesale spa là gì?
Tương tự như các ngành dịch vụ khác, telesale spa cũng sẽ bao gồm một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Những người này sẽ trực tiếp giao dịch với khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ; thông qua việc đàm thoại trực tiếp cùng với khách hàng.
Để tạo nên một chiếc lược marketing hiệu quả nhất; chủ spa và các nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải nắm bắt tình hình; và phối hợp với nhau để xây dựng một kịch bản telesale chăm sóc khách hàng sao cho thật hiệu quả. Nó bắt nguồn từ những tình huống thực tế mà chúng ta vẫn thường hay gặp trong quá trình kinh doanh. Việc cách tạo nên một kịch bản telesale spa chuyên nghiệp có thể là tiềm lực; để mang đến một lượng lớn khách hàng; và nguồn doanh thu khá lớn.
Các kịch bản telesale chuyên nghiệp dành cho spa
Kịch bản telesale dành cho spa là những kịch sản dùng; để sử dụng trực tiếp khi khách hàng liên lạc đến spal và đặt câu hỏi về các thông tin cũng như dịch vụ, mức giá cho từng hạng mục. Do đó mà dựa vào cách kịch bản telesale spa; nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người trực tiếp tư vấn và truyền đạt.
Kịch bản telesale spa 1: Chào hỏi khách hàng
Lời chào hỏi luôn là một yếu tố hết sức quan trọng; và đóng vai trò nòng cốt trong việc bắt chuyện, giao tiếp với bất kỳ một ai đó. Chính vì điều đó mà ngay khi nhận được cuộc gọi hoặc liên lạc với khách hàng; bạn nên chào hỏi thân thiện như “Chào chị, Spa… rất vui khi được đón tiếp chị ạ. Không biết là em có thể hỗ trợ gì cho mình không ạ?”
Hoặc không, bạn có thể sử dụng một lời chào khác như: “Spa….kính chào quý khách. Em có thể giúp gì được cho anh/chị không ạ?”
Những lời chào hỏi này tuy không phải là những lời nói đặc biệt; nhưng chúng có một tác động không hề nhỏ lên quyết định của khách hàng.
Kịch bản telesale spa: Sau khi nắm được nhu cầu của khách hàng
Sau khi tham khảo và lắng nghe được những gì khách hàng trao đổi, bạn có thể đặt câu hỏi như là: “Dạ chị có muốn xem dịch vụ….”l hoặc “bên em đang có dịch vụ chăm sóc…..không biết chị có muốn xem qua không ạ?”; và đặt những câu hỏi tương tự như vậy để tạo sự tò mò cho khách.
Đây được xem như những câu hỏi và là nhu cầu của khách hàng. Đa số những câu hỏi mà khách hàng mong muốn được trả lời cũng chính là những dịch vụ; và mục đích mà họ mong muốn tìm hiểu; nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của mình. Những nhân viên chăm sóc khách hàng là những người cần phải nắm rõ; và hiểu cặn kẽ được bước quan trọng này.
Sau khi lắng nghe được những câu hỏi khách hàng đang thắc mắc, việc bạn cần làm cụ thể chính là nhanh chóng khai thác; và tìm hiểu thông tin như tên, tuổi và tình trạng như thế nào về da, tóc,… :”Dạ bên chúng tôi hiện có nhiều gói dịch vụ như vậy có thể đáp ứng đầy đủ những nhu cầu của chị ạ. Nhưng trước tiên là chị cho tôi xin tên để tiện xưng hô được không ạ?” Hoặc bạn có thể hỏi những câu hỏi khác tương tự; để khai thác thông tin hiệu quả nhất.
Kịch bản 3: Tư vấn dịch vụ thích và giải đáp những thắc mắc liên quan cho khách hàng.
Để thực hiện được các bước trong kịch bản telesale spa này; trước hết bạn cần phải nắm bắt rõ những dịch vụ và sản phẩm mà spa bên mình có thể cung cấp; để tư vấn chính xác thông tin cho khách hàng. Bên cạnh đó, đây còn là một cơ hội cực kỳ tiềm năng nếu bạn biết nắm bắt; để phát triển và giới thiệu các gói sản phẩm này kèm theo nhiều gói khác nhau cho khách hàng tiềm năng của mình.
Tuy nhiên, nếu trong trường hợp khách hàng không muốn; bạn khéo léo để thuyết phục khách hàng bằng những phản hồi trước đây mà spa mình được nhận; để cung cấp cho khách. Từ đó bạn có thể dễ dàng bán hàng qua điện thoại một cách dễ dàng; thông qua những câu hỏi như dịch vụ đó tốt không, gói này có gì hơn gói kia,…; đến từ khách hàng của mình. Cũng chính vì điều này mà khả năng chốt đơn được là cực kỳ cao cho spa của mình.
まとめ
Ngoài những kịch bản sẵn có về telesale spa, các vấn đề cụ thể thường sẽ diễn ra tùy thuộc vào những vấn đề; và câu hỏi thực tiễn diễn ra hằng ngày xung quanh spa của chúng ta. Chính vì điều đó mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có kỹ năng; và linh hoạt trong mọi tình huống. Không nên quá phụ thuộc; nhưng cũng cần tuân thủ một số thông tin nhất định liên quan đến dịch vụ của mình.
Qua những thông tin vừa chia sẻ, 注意すること hy vọng bạn sẽ có thêm nhiều thông tin bổ ích; cũng như hiểu được kịch bản telesale spa là gì và làm cách nào để có kịch bản tốt nhất.
ベケア、サービス カスタマーケア thuê ngoài uy tín trên thị trường hiện nay. Chúng tôi luôn tự hào là địa điểm đáng tin cậy; góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn nhé!
JA 
VI 
EN 
ZH 
KO