顧客心理に基づく化粧品テレセールのシナリオ

Kịch Bản Telesale Mỹ Phẩm Theo Tâm Lý Khách Hàng

Một khi đã gia nhập vào cuộc chiến online, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực sắc đẹp cần mở rộng tối đa các kênh tiếp cận khách hàng. Trong đó, kênh bán hàng qua điện thoại chính là phương thức quan trọng. Nó có thể mang đến khoảng doanh thu hấp dẫn cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, trước khi đạt được điều đó, bạn phải chú trọng tối ưu kịch bản telesale mỹ phẩm. Liệu bạn đã biết cách hoặc có ý tưởng để thực hiện việc này chưa? Bài viết này sẽ cung cấp thông tin hữu ích cho những nhân viên telesales mỹ phẩm. Trong trường hợp bạn kinh doanh dịch vụ spa thì cũng chớ vội bỏ qua. Vì bạn sẽ tìm được nhiều gợi ý để biến hóa thành kịch bản telesale thẩm mỹ viện đấy.

kịch bản telesale thẩm mỹ viên mẫu dành cho bạn
Để bán hàng thành công qua điện thoại, bạn cần nắm bắt tâm lý khách hàng và linh hoạt ứng biến

Vì sao kịch bản telesale mỹ phẩm lại cần thiết?

Câu trả lời đơn giản là vì bạn muốn bán được nhiều hàng qua kênh điện thoại.

Đây là 1 trong những cách tiếp cận khách hàng hiệu quả mà lại ít tốn chi phí. Chỉ cần vài phút cho mỗi cuộc gọi, bạn có cơ hội đối thoại trực tiếp để tìm hiểu khách hàng. Nếu khéo léo khơi chuyện, bạn nhanh chóng phát hiện ra sự phù hợp ở họ với sản phẩm. Đồng thời biết vận dụng cách thuyết phục thế nào cho phù hợp. Phân tích lợi ích cụ thể của sản phẩm, hay xoáy sâu vào nỗi khao khát là tùy vào mỗi trường hợp cụ thể. Lời giới thiệu của bạn lúc này có sức nặng hơn hẳn và cho tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Cuối cùng, bạn thành công chốt được đơn hàng, thu lợi nhuận với vài phút trò chuyện và 1 ít cước phí viễn thông.

Với đặc điểm không gặp gỡ trực tiếp, kênh này rất phù hợp với mỹ phẩm vì có mức giá trung bình. Hiện nay, làm đẹp đã trở thành nhu cầu thiết yếu cho cả nam và nữ. Thói quen làm đẹp cũng trở nên phổ biến với mọi người. Nên 1 khi cần kịch bản telesale mỹ phẩm chạm vào đúngđiểm đau”, khách dễ dàng ra quyết định nhanh chóng.

4 sai lầm thường gặp khi telesales mỹ phẩm

Công việc của telesales mỹ phẩm không hề dễ dàng. Trên thực tế, đây là công việc thách thức với áp lực cực lớn. Những telesales mỹ phẩm phải đối mặt với lời tỷ lệ từ chối cực cao, đôi khi đi cùng thái độ tiêu cực.

Vì thế, để tăng tỷ lệ bán hàng, bạn nên nâng cao kỹ năng và lưu ý tránh những sai lầm sau:

Cách bắt chuyện theo lối mòn

Bạn cần tận dụng những phút đầu tiên. 1 gợi ý là hãy cố gắng thể hiện sự quan tâm qua từng chi tiết nhỏ như gọi tên khách. Hoặc tìm cách tạo ấn tượng về sản phẩm hoặc cách bắt chuyện. Một khi khiến khách hứng thú với cuộc trò chuyện, bạn đã sở hữu 50% cơ hội chốt đơn.

Khư khư nói về sản phẩm

Người dùng hiện nay đã bội thực quảng cáo. Nên nếu muốn họ lắng nghe, bạn cần cho thấy họ nhận được gì từ sản phẩm. Vì thế, bạn phải nắm bắt đúng nhu cầu của họ trước. Rồi dựa vào đó để dẫn dắt đến sản phẩm. Cũng như khiến khách cảm thấy đây là món hàng cần thiết trong cuộc sống.

Truyền năng lượng thông qua giọng nói

Đối với kịch bản telesale mỹ phẩm, yếu tố lòng tin rất quan trọng. Gợi ý là hãy thể hiện mình đáng tin thông qua giọng nói. Nếu không chú ý ngữ điệu, khách sẽ nhận ra ngay sự rập khuôn hoặc thái độ thiếu thiện chí, thiếu thành thật. Bên cạnh đó, những khoảng ngập ngừng cũng sẽ khiến người nghe nghi ngờ chuyên môn của bạn.

Quá cứng nhắc về thời lượng cuộc gọi kịch bản telesale mỹ phẩm

Bạn thường được khuyên giữ thời gian tư vấn khoảng 5 phút cho mỗi cuộc gọi. Tuy nhiên, 1 số trường hợp tiềm năng cần được điều chỉnh kịch bản theo hướng cá nhân hóa. Hãy dành thêm thời gian trao đổi, gây dựng lòng tin để đạt được đơn hàng. Nhưng để nhận ra những trường hợp này, bạn cần trau dồi kinh nghiệm và sự nhạy cảm của 1 telesales.

telesale mỹ phẩm khác gì telesales mỹ phẩm?

Thái đội tư tin, giọng nói truyền cảm, vui vẻ là những yếu tố làm tăng hiệu quả cuộc gọi

Ví dụ kịch bản telesale mỹ phẩm cho bạn tham khảo

Theo diễn biến tâm lý khách hàng, bạn có thể khai thác nhu cầu và giới thiệu sản phẩm như sau:

Giai đoạn chào hỏi

Telesales: Xin chào. Dạ em đang trò chuyện với chị X (tên khách hàng) phải không ạ?

X: Vâng, xin hỏi ai ở đầu dây?

Telesales: Dạ em là Y (tên bạn) gọi từ công ty A (tên công ty). Bên em là đơn vị nhập khẩu và phân phối độc quyền bộ mỹ phẩm chống lão hóa B (tên sản phẩm). Em nhận thấy đây là sản phẩm phù hợp với chị vì chứa lượng collagen cao nhất hiện nay. Hơn nữa, sản phẩm cũng nhận được công nhận của Bộ Y Tế đó ạ.

X: Chị không có nhu cầu rồi.

Giai đoạn thu hút

Telesales: Dạ chị đang làm việc văn phòng phải không ạ? Như đã nói, em ưu tiên liên hệ chị trước vì đặc điểm môi trường văn phòng sẽ âm thầm đẩy nhanh tốc độ lão hóa da. Bằng chứng chị thường phải chịu áp lực cao, tiếp xúc ánh sáng điện tử và không gian máy lạnh.

X: Uhm…

テレセール: Dạ vâng, đây đều là tác nhân khiến da mình bị oxy hóa. Lâu dần sẽ khiến bề mặt da khô sần và thiếu sức sống đó chị X. Nếu không được phát hiện, chăm sóc thì da sẽ yếu, dễ hình thành nám và nếp nhăn. Lúc này mình sẽ bị già đi rõ rệt và việc phục hồi cũng tốn kém và khó khăn hơn ạ.

X: Nhưng chị quen dùng loại khác rồi em ạ. Chị không muốn thay đổi lắm.

Telesales: Dạ em đoán da mình thuộc tuýp nhạy cảm phải không ạ. Sản phẩm B là thương hiệu dược mỹ phẩm nhập khẩu và đã được kiểm nghiệm đầy đủ. Nên mính có thể an tâm về độ an toàn và lành tính đó chị X.

X: Chị có nghe nói về B, hàng cao cấp thì giá cũng cao nhỉ?

Kích thích nhu cầu bằng kịch bản telesale mỹ phẩm

Telesales: Dạ sản phẩm đúng là cao cấp. Nhưng hiện đang có ưu đãi rất tốt nhân dịp ra mắt thị trường. Nếu chị mua bộ sản phẩm 3 bước chống lão hóa toàn diện, chị sẽ được giảm 50% và miễn phí vận chuyển. Đây là chương trình rất hiếm có với những hãng lớn đó ạ.

X: Hạn sử dụng đến khi nào vậy em?

Telesales: Dạ đến [tháng/năm] ạ. Bên em cho phép chị có thể kiểm tra trước. Nếu hàng nguyên seal, date xa thì chị mới thanh toán. Ngoài ra, trong 3 ngày đầu tiên, nếu chị gặp kích ứng, bên em cũng cam kết hoàn tiền 150% và bồi thường chi phí thăm khám.

Giai đoạn chốt hạ

X: Vậy lấy cho chị 1 bộ thử nhé.

Telesales: Dạ em cảm ơn chị X. Em sẽ chuyển thông tin để kho giao hàng ngay. Chị cho em xin SĐT và địa chỉ nhận nhé.

Làm đẹp bằng mỹ phẩm là nhu cầu rất lớn hiện nay, và telesale là cách bán hàng phù hợp với sản phẩm này

Điểm tương đồng với kịch bản telesale thẩm mỹ viện

Vì cùng là ngành kinh doanh sắc đẹp, kịch bản telesale thẩm mỹ viện cũng có nhiều điểm tương tự. Bạn có thể thay dịch vụ của mình và nếu bật USP riêng để tăng tính thuyết phục khách. Nhưng nhớ giữ các quy tắc:

  • Trò chuyện bằng phong thái tự tin, mạch lạc
  • Luôn ghi nhớ nỗi đau và mong muốn của khách
  • Lắng nghe thật kỹ để thấu hiểu, đồng cảm
  • Gây ấn tượng, tạo hứng thú về USP của sản phẩm/dịch vụ.

まとめ

Trên đây là 1 ví dụ nhỏ về kịch bản telesale mỹ phẩm. Bạn có thể điều chỉnh để ứng dụng cho telesale thẩm mỹ viện. Nhưng liệu bạn có muốn tìm hiểu phiên bản chi tiết nhất cho mô hình của doanh nghiệp mình? Nếu có, Becare sẵn sàng giúp bạn.

Với nhân sự telesales mỹ phẩm chuyên nghiệp, công cụ hiện đại và kinh nghiệm thực chiến nhiều năm, 注意すること giúp bạn tạo sự khác biệt để nâng cao doanh thu qua kênh bán hàng điện thoại.