バンキングテレセールのシナリオと覚えておくべき原則

Kịch Bản TeleSale Ngân Hàng Và Các Nguyên Tắc Cần Nhớ

Ngày nay, tiếp thị qua điện thoại ngân hàng không còn là một điều quá xa lạ đối với chúng ta. Công việc tiếp thị hàng hóa của ngân hàng là vậy, nhưng thay vì đứng trực tiếp tại quầy, nhân viên sử dụng điện thoại để hoàn thành đơn hàng của mình. Vậy cách telesale ngân hàng, kịch bản telesale ngân hàng, kỹ năng telelsa ngân hàng cần có là như thế nào? Mời bạn cùng tham khảo nhé!

Lợi ích của kịch bản telesale ngân hàng

Nó có khả năng giúp nhân viên kiểm soát cuộc trò chuyện; và hướng nội dung cuộc điện thoại theo hướng mong muốn.
Nó có khả năng giúp nhân viên kiểm soát cuộc trò chuyện; và hướng nội dung cuộc điện thoại theo hướng mong muốn.

Đầu tiên, đại diện bán hàng qua điện thoại sẽ tự tin trước mỗi cuộc gọi.

Thứ hai, nó có khả năng giúp nhân viên kiểm soát cuộc trò chuyện; và hướng nội dung cuộc điện thoại theo hướng mong muốn.

Cuối cùng, kịch bản telesale ngân hàng tiếp thị qua điện thoại giúp nhân viên bình tĩnh giải quyết các trường hợp đặc biệt như:

– Khách hàng từ chối nghe tư vấn cụ thể

– Có quá nhiều câu hỏi của khách hàng

– Khách hàng phàn nàn sau khi bạn giới thiệu sản phẩm

– Phàn nàn, khó chịu về dịch vụ

Bạn có thể xem một ví dụ hoặc tham chiếu đến kịch bản bán hàng qua điện thoại của ngân hàng như sau:

Nếu bạn có thể nghĩ đến những lợi ích tuyệt vời của việc có một mẫu kịch bản telesale của ngân hàng; tại sao không bắt đầu viết một kịch bản ngay lập tức?

Cách bắt đầu cuộc gọi sai thường xảy ra

Nói một cách gượng ép và vô cảm xúc như vậy; với mong muốn chốt giao dịch khi bắt đầu cuộc trò chuyện; là điều mà khách hàng không bao giờ thích
Nói một cách gượng ép và vô cảm xúc như vậy; với mong muốn chốt giao dịch khi bắt đầu cuộc trò chuyện; là điều mà khách hàng không bao giờ thích

Cách làm sai

Bạn có thường xuyên thấy các cuộc gọi bán hàng từ đại diện bán hàng qua điện thoại của ngân hàng không?

– Nhân viên Telesales: Dạ cho em hỏi có phải số điện thoại của anh A không ạ?

– A: Đúng vậy. Bạn là ai vậy?

– Nhân viên Telesales: Xin chào anh/chị! Em gọi từ T-Bank. Hiện ngân hàng mình đang có chương trình T với nhiều ưu đãi. Anh/chị có thể cho em vài phút để trình bày về chương trình này không?

Nói một cách chặt chẽ và vô cảm xúc như vậy; với mong muốn chốt giao dịch khi bắt đầu cuộc trò chuyện; là điều mà khách hàng không bao giờ thích. Trong trường hợp đó, câu trả lời của khách hàng luôn là từ chối hoặc tắt máy đột ngột “Tôi không cần, không có nhu cầu”. Vậy câu hỏi đặt ra là tại sao khách hàng lại có xu hướng từ chối những lời khuyên như vậy.

Chỉ vì họ không hình dung được lợi ích khi sử dụng dịch vụ; hay kỹ năng telesale ngân hàng của bạn chưa tốt. Hoặc, ví dụ, vì bạn đã gọi không đúng lúc. Nhìn chung, có vô số lý do để khách hàng từ chối mọi cuộc gọi theo kịch bản telesales ngân hàng.

Giải pháp – bí quyết đúng

Vì vậy, việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ đầu; để những lời tư vấn của khách hàng của bạn được lắng nghe một cách thoải mái là điều vô cùng quan trọng.

Ngay từ khi nhận việc ở Telesales; bạn nên làm việc với thái độ “mình là người mang lại lợi nhuận và giá trị cho khách hàng”. Chính khách hàng, không phải bạn, nhân viên bán hàng qua điện thoại của ngân hàng mới là người hưởng lợi từ mỗi cuộc điện thoại này.

Do đó, bạn đang kiểm soát cuộc gọi này. Chúng tăng thêm giá trị; vì vậy bạn không cần phải “yêu cầu” khách hàng của mình mua một sản phẩm. Bạn đang chờ đợi sự chấp thuận của khách hàng; không phải là một nhân viên với mong muốn chốt đơn nhanh chóng mà bạn đã làm trước đó.

Làm như thế nào để có kỹ năng telesale ngân hàng tốt; và bắt đầu một kịch bản telesale điện thoại ngân hàng chuyên nghiệp

Bạn cần điền những gì khách hàng cần, lợi ích của sản phẩm vào câu nói. Bạn đã yêu cầu nên bạn phải đợi khách hàng đồng ý mới tư vấn. Hành động này giúp thể hiện được sự tôn trọng khách hàng
Bạn cần điền những gì khách hàng cần, lợi ích của sản phẩm vào câu nói. Bạn đã yêu cầu nên bạn phải đợi khách hàng đồng ý mới tư vấn. Hành động này giúp thể hiện được sự tôn trọng khách hàng

Kịch bản ngân hàng chung

Nếu các bước trên là sai sót thì câu mở đầu nào là đúng?

– Nhân viên Telesales: Chào anh A. (Làm ơn nói không với các từ: vâng, vâng, cho tôi xin với …)

– A: Vâng, xin chào!

– Nhân viên tiếp thị qua điện thoại: Tôi đến từ Ngân hàng T. Chúng tôi hiện đang cung cấp dịch vụ mở thẻ T để tiết kiệm / tăng lợi nhuận của bạn lên đến …%. Hoặc: Tôi đến từ Ngân hàng T. Bây giờ, tôi xin giới thiệu thẻ T, là thẻ để tăng lợi nhuận cho khách hàng của chúng tôi.

(Bạn cần điền những gì khách hàng cần, lợi ích của sản phẩm vào câu nói. Bạn đã yêu cầu nên bạn phải đợi khách hàng đồng ý mới tư vấn. Hành động này giúp thể hiện được sự tôn trọng khách hàng)

Kịch bản, kỹ năng telesale ngân hàng cho nhân viên giỏi cần chú ý

Lời mở đầu cần chuẩn bị mà một người bán hàng qua điện thoại giỏi nên làm là:

– Xác định thông tin cá nhân cụ thể của người nhận. Nếu người bạn đang gọi là người mà bạn không biết; làm sao bạn biết họ là ai và họ cần gì khi sử dụng dịch vụ của bạn?

– Trình bày những lợi ích của sản phẩm cho khách hàng. Sản phẩm này được thiết kế để giải quyết vấn đề của bạn; và phải được triển khai đầu tiên.

Cách telesale ngân hàng chốt sale và các nguyên tắc quyết định bạn cần biết khi triển khai kịch bản bán hàng qua điện thoại ngân hàng

Cách telesale ngân hàng và các nguyên tắc bạn cần biết khi triển khai kịch bản bán hàng qua điện thoại ngân hàng đó là tạo cho mình tâm lý thoải mái
Cách telesale ngân hàng và các nguyên tắc bạn cần biết khi triển khai kịch bản bán hàng qua điện thoại ngân hàng đó là tạo cho mình tâm lý thoải mái

Ngoài việc tạo kịch bản telesale ngân hàng cho từng tình huống; bạn cần nắm chắc các nguyên tắc chính trong việc triển khai kịch bản:

Kỹ năng telesale ngân hàng tốt là phải có tâm lý thoải mái trước mỗi cuộc gọi

Bạn cần hiểu rằng cảm xúc có thể ảnh hưởng đến tâm trạng của khách hàng; mà không cần phải gặp trực tiếp khi bán hàng qua điện thoại. Một kịch bản ấn tượng kết hợp tinh thần thoải mái; với giọng nói tươi tắn; là yếu tố dễ dàng ghi điểm trong cảm nhận của khách hàng.

Kịch bản telesale ngân hàng cần hiểu để trao đổi với khách hàng

Nhu cầu của con người không diễn ra mạnh mẽ trừ khi họ đang cảm thấy nhu cầu đó. Người telesales trong quá trình viết kịch bản cần đọc; và hiểu khách hàng. Đồng thời, nhắc nhở họ về mong muốn của họ đối với sản phẩm. Và một cách thông minh, bạn đáp ứng nhu cầu của họ.

Kịch bản telesale ngân hàng cần nghiêm túc lắng nghe khách hàng

Hoạt động viết kịch bản Telesales ngân hàng không có vấn đề gì về ngoại hình; không gian, thời gian nên bạn cần biết cách nghiêm túc lắng nghe nhu cầu của khách hàng. Họ cần hỗ trợ, giải quyết vấn đề. Chính vì thế, bạn phải nêu được lợi ích sản phẩm của bạn sẽ có ích gì với khách hàng; để từ đó thuyết phục họ sử dụng dịch vụ; sản phẩm.

Khách hàng khó có thể hình dung ra một sản phẩm nếu không nhìn vào nó. Những người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp không đi vào chi tiết về sản phẩm; mà chỉ nói về sự độc đáo của sản phẩm và điểm khác biệt của nó. Nhờ đó, khách hàng có thể dễ dàng hình dung và ghi nhớ sản phẩm của mình.

Cách telesale ngân hàng tốt là không nên tư vấn quá hoàn hảo hay quá hời hợt

Quá hoàn hảo hoặc quá đơn giản sẽ tạo ra một bức tường bảo vệ của khách hàng. Không phải lúc nào một kịch bản telesales rất suôn sẻ trong khi tư vấn; không phải lúc nào cũng thuyết phục được khách hàng. Họ là những người từng trải nên họ hiểu rằng, những chiếc “bánh ngon” không; và cứ từ từ dẫn khách hàng đến vấn đề. Ngoài ra, chúng tôi không khuyên bạn nên quảng cáo quá mức sản phẩm của mình. Trong đó, các kịch bản telesale của ngân hàng tài chính là điều mà ai cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng.

Kết bài

Becare tự hào chuyên cung cấp đội ngũ telesale chuyên nghiệp
Becare tự hào chuyên cung cấp đội ngũ telesale chuyên nghiệp

Việc gọi điện thoại chăm sóc tư vấn khách hàng về các sản phẩm ngân hàng; ngoài kịch bản telesale ngân hàng tốt; còn cần có nhiều yếu tố khác tác động. Vậy để có được đội ngũ chuyên viên tổng đài telesales; mà không cần tốn công đào tạo. Bạn có thể liên hệ ngay với 注意すること qua số hotline 0997 528 389 nhé!