優れた顧客サービスがビジネスの成功に役立つことを忘れないでください。しかし、サービスが専門的でない場合、それはあなたのビジネスを破産させる可能性があります.したがって、サービス品質を改善し、コールセンターを介して最も効果的な方法で直接カスタマーケアを改善するソリューションが必要です.以下では、Becare で何をする必要があるのか、その理由について学びましょう。
6 つの最も効果的で定期的なカスタマー ケアとサポート ソリューションを学ぶ
常に顧客の声に耳を傾ける
統計は次のことを示しています。 本当に聞こえていると感じている顧客の数は 3% にすぎません。その間、最大 61% のさまざまな顧客が基本情報と必要な情報を受け取ります。また、36% の顧客は、企業から話を聞いてもらえていないと言っています。そのため、顧客は、ケアや購入のアドバイスを求めるコール センターに常に不安と不快感を抱いています。顧客が必要としているのは、真剣に耳を傾ける必要があるということです。彼らは、ただ聞いて手放すだけでなく、問題を解決するためにあなたを必要としています。顧客の声が届いていると感じると、顧客は尊重されていると感じます。
また、お客様の話を聞くと、正しい情報がすべて理解できます。これは、顧客が解決する必要のある主要な問題について完全な情報を得るための基礎となります。顧客の意見を聞くということは、誠意を持って顧客の味方であることを意味します。顧客はあなたをより信頼するようになります。あなたのイメージはゲストの心にもしっかりと定着しています。
従業員によるカスタマーケアソリューション
ほとんどの企業は、顧客サービスを改善するためのソリューションを探しています。具体的には、従業員一人ひとりのスキルアップです。優れた柔軟な処理スキルを身に付けるには、従業員は次のことを行う必要があります。
商品やサービスに関する深い知識を身につけます。
声を改善して、表現力を高めます。
職業倫理を向上させます。
常にお客様に共感し、本当に辛抱強く対応します。
適応性に優れています。
お客様にメッセージを明確に伝えます。
ゲストとの特定のデリケートな問題には特に注意を払う必要があります。お客様との連絡の過程で予期せぬ事態が発生する可能性があるためです。各スキルは一貫して練習する必要があります。
顧客サービスのパフォーマンスを管理するための戦略、システム、およびソフトウェアを改善する
効果的なカスタマーケア戦略を構築するとき。企業は非常に優れた次のステップを得ることができます。自信を持ってお客様に常に最高のサービスを提供することができます。彼らはあなたの忠実な顧客の源になります。さらに、状況をコントロールして、より良い評判を築くことができます。詳細：
ブランドの個性に合わせたインタラクティブなカスタマー エクスペリエンスを提供します。顧客維持戦略: 正しい方法で販売し、顧客との良好なやり取りを作成します。不便や衝突を最小限に抑える
あなたの顧客をVIP顧客に変えてください…
従業員のモチベーション – 最も効果的なカスタマーケアソリューション
顧客サービスの品質を最も効果的に向上させるソリューションがあります。それがスタッフのモチベーションです。では、どのように宣伝しますか？
個々の仕事の目標を与えなければならない
タイムリーかつタイムリーに従業員に報酬を与えます。報酬は、興奮と認識感を生み出すことができる必要があります。
従業員の意欲的な働き方を促進し、仕事の生産性を向上させます。
士気とパフォーマンスを向上させるために、従業員間の競争の機会を作ります。
従業員が休息し、健康に気を配り、元気でいられる環境を作りましょう。カスタマーケアの仕事は、従業員に多くのプレッシャーをもたらすからです。健康と精神が良好でない場合、仕事のパフォーマンスに影響します。
常に従業員に健康的なライフスタイルを作成し、維持するよう促してください。これは、あなたが会社のために良いことをしている人々を気にかけていることを示しています。
顧客サービスのパフォーマンス統計
すべての事業活動は、最大の利益を追求することを目的としています。そして、会社がそれを行うのを助けるのは顧客サービスです.顧客サービスのパフォーマンスを測定するには、企業は KPI ツールに精通している必要があります。カスタマー サービスのパフォーマンスは、次のような指標に基づいて評価されます。
コールミス率
顧客満足度ベース
消費者の忠誠心
お客様の問題の平均処理時間
お客様の問題解決成功率
お客様対応時間…
ソーシャルメディアカスタマーサービス
最近では、全世界がソーシャル メディアを使用して交流しているようです。統計的には、56% の消費者はコメントや受信トレイに返信しています。顧客が素晴らしいことを経験したという事実は、次の点に反映されます。
情報は、顧客に対して迅速かつ最も正確に回答されます
スタッフは常にフレンドリーで気配りがあります
優しさと繊細さで否定性に対処し、機知に富んだ…
多くのソーシャル ネットワーキング プラットフォームで顧客を管理し、ケアするためのソリューションが必要です。多分Facebook、Zaloまたは インスタグラム 必要なことは、ビジネス ニーズに適したソーシャル ネットワーキング プラットフォームを選択することです。お客様には常に「親しみ・共感・理解」をモットーに。
エピローグ
上記は、サービス品質を向上させ、コール センターや対面で最も効果的にカスタマー ケアを改善するためのソリューションに関する情報です。この記事が、カスタマー サービスの過程で直面している問題を提起したことを願っています。上記のソリューションを専門的に適用する方法を知るためのコースが本当に必要な場合.その後、できるだけ早くご連絡ください 注意すること あなたに合ったコースを見つけてください！私たちのビジネス記事を参照することを選択していただきありがとうございます 注意すること!良い一日を！
続きを見る： カスタマーケアEMS、Eメール – 知っておくべきこと
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