カスタマーケア活動は、企業と顧客の間の架け橋であり、事業活動の不可欠な部分です。カスタマーケアシステムを構築することは簡単ではなく、非常に高価であり、時には企業は適切な準備と投資なしにこのシステムをうまく運用できないでしょう。では、企業がこのシステムを外部委託した場合はどうなるでしょうか。コンタクトセンターサービスのアウトソーシングの前後で、ビジネスは大きく変化しますか？
1.コンタクトセンターサービスをアウトソーシングする前に
コンタクトセンターサービスをアウトソーシングする前に、企業は従業員のトレーニングとカスタマーケアシステムの運用に多くのエネルギーとリソースを費やす必要があります。これは、特に中小企業が多くの分野のリソースを共有する必要があり、主要な専門知識に集中できない場合に、競争力に影響を与え、競争力を低下させます。コンタクトセンターのカスタマーケアシステムは、単にオフィスに座って顧客からの苦情を受け取って処理する人だけでなく、その背後には次のようなデバイスをサポートするシステムもあります。 CRM管理システム;その他の統合ソフトウェア、データ管理およびストレージ部門など。そして、企業はこのシステムの運用を維持するために毎年莫大な金額を費やす必要があります。
経済的な問題だけでなく、企業はエージェントのチームを構築、維持、開発する際に多くの困難に直面しています。人材育成は長期計画であり、企業のエネルギーを大量に消費します。高度な専門スキルを備えた専門家のチームを持つために、企業はサービスに関する知識のトレーニング、顧客とのコミュニケーションスキルのトレーニング、一般的な地元のアクセントを避けるための音声の練習能力に多くの時間を費やす必要があります...そして最大の問題は離職であり、これは従業員が転職する傾向としても知られており、スタッフが不安定になり、多額の費用がかかります。トレーニング。
2.コンタクトセンターサービスをアウトソーシングした後
外部の人材を使用することで、企業は以前は従業員のトレーニングやその他の従業員のコストなどの不採算要因に投資しなければならなかった時間と労力を節約できます。...このリソースを使用する場合、企業はサービスの価格と品質のみを考慮します。受け取った場合、すべての経済的リスクはサービスプロバイダーに「譲渡」されます。人員の部分的な削減とサービスプロバイダーの給与体系への移行のおかげで、企業は投資の魅力を高めます。給与単位あたりの主要な製品生産性指数が向上し、企業全体の価値に反映されます。さらに、これらの人材派遣会社のサービス品質も、定期的な技術の更新、生産プロセスの自動化、およびより効果的な品質管理システムのおかげで向上しています...
アウトソーシングされたコンタクトセンターシステムのサポートにより、企業は連絡先情報、購入履歴、苦情から顧客情報を迅速に収集し、エージェントが顧客が直面する問題や問題を迅速に処理し、顧客に独自のパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようにします。それだけでなく、コンタクトセンターチームをアウトソーシングした後、顧客が顧客ケアの分野の専門家によって世話され、サポートされると、顧客ケア活動の質が大幅に向上します。
企業、特に中小企業の場合、カスタマーケアにリソースを割り当てる際に難しい決定に直面する必要がないため、100%リソースをビジネスに集中させることができます。あまりにも多くの分野に焦点を合わせる代わりに、顧客サービスをアウトソーシングすることは、企業が最高の品質を得るために製品やサービスに焦点を合わせるための簡単で効果的な方法になります。ビジネスおよびマーケティング分野の代表者は、人材育成の分野にリソースを広げたり、顧客の質問やフィードバックの解決に集中したりする必要はありません。あなたの顧客が彼らの指先で十分にサポートされていることを知っているという安心感を持ちながら、あなたはあなたのビジネスの中核分野にもっと集中することができます。
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コンタクトセンターシステムをアウトソーシングすることは、人的資源と財政問題を解決するだけでなく、同時に企業が製品とサービスの品質を活用し、顧客にもたらすのを助けるという多くの利益を企業にもたらします。最高品質の顧客サービス。チームとカスタマーケアシステムをアウトソーシングすることで、企業は管理システムの負担を軽減し、製品とサービスの品質を向上させるという重要な戦略にさらに集中することができます。これらが、企業がアウトソーシングされたコールセンター/コンタクトセンターサービスを使用することを躊躇してはならない理由です。
適切なコンパニオンが見つからない場合は、 注意すること あなたと行く。すべてのビジネスには、より良いカスタマーサービスが必要です。その責任をBECAREに与えてください！
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