潜在的な顧客を効果的にケアするには？

潜在顧客は企業にとって宝のようなものです。その中で、宝物を見つけることは、彼らの欲望を見つける旅です.そして、潜在的な顧客の世話をする方法を理解することは、あなたが解決しなければならない問題です.もちろん、この問題は変数が多くて難しいです。幸いなことに、これは不可能な作業ではありません。以下の記事で、Becare を使って彼らを本物の買い物客にする方法を学びましょう。次に、効果的なリード ケア プランを作成します。

潜在的な顧客の世話をする方法を知っておく必要があるのはなぜですか?

潜在的な顧客は、ビジネスに一定の関心を持っている人々と見なされます。おそらく、彼らはあなたのウェブサイトを訪問したか、ソーシャル メディア チャネルを通じてあなたとやり取りしたことがあります。このお客様の数は実際には非常に多いです。まるで未知の宝物。彼らとやり取りして迅速に対応できれば、収益は確実に大幅に増加します。

ビジネスの「宝」にまつわる意外な数字

実際、最大 23% の企業が、この数の潜在的な顧客を逃しています。そのため、あなたがその 1 人であるかどうかを判断するのは困難です。 

さらに、顧客はより多くを要求しています。以前は、24 時間以内に返信するだけで済みました。現在、その数は 5 分に短縮されています。しかし、報酬はそれだけの価値があります。十分に迅速に対応すれば、コンバージョン率は最大 21 倍になります。 

最大 51% の顧客は、たった 1 回の悪い経験の後、そのビジネスとのやり取りを拒否しています。

では、どうすればビジネスファネルを最適化できるでしょうか?品質を上げる5つの方法 リード そして彼らを忠実な顧客に変えます。

潜在顧客に対応するための 5 つの方法は、すぐに適用する必要があります

Web サイトでのカスタマー ジャーニーを確認する

これは、潜在顧客の「宝物」にリーチする最も効果的な方法の 1 つです。彼らは偶然または意図的にあなたを見つけて、サイトにアクセスしました。これは、彼らが取引を実行する準備ができていることを意味します。彼らは理由を待っています。彼らを説得するのはあなたの義務です。

ウェブサイトをチェックすることで、多くの有用な情報を学ぶことができます。たとえば、訪問の頻度や訪問者を最も興奮させるものなどです。また、より多くのツールを使用して、それらが誰であり、どこから来たのかをより明確に定義して、ファネル レイヤーを最適化することもできます。

見込み顧客への対応方法をアップグレードするためのコミュニケーション チャネルを準備する

事前設定されたデフォルトのチャットは、潜在的な顧客とコミュニケーションをとる機会を開くことができます.使用を検討することもできます チャットボット 一般的なリクエストを処理します。 Messenger や Zalo などの一般的なツールを最適化することを忘れないでください。一般的に、顧客があなたに連絡しやすいようにし、迅速に対応するように注意してください。カスタマー エクスペリエンスが簡単になればなるほど、勝利に近づきます。

ソーシャル メディアのストーリーに参加する

そうやってお客様との距離を縮めます。ブランドを無味乾燥なものにしないでください。お客様の真の友として生きてください。幸いなことに、ソーシャルメディアはそれを簡単にします。

特定のトピックについてコメントしている多くのファンページに出くわしたに違いありません。これは、ページが相互にやり取りして応答する場合にさらに強化されます。これにより、ビジネス アカウントと個人アカウントの境界があいまいになります。そして、ブランドは徐々に実在の人物として現れます。

顧客サービスの質を高める

これは今や必須の義務です。ビジネスに次の要素があることを確認してください。

• 迅速な対応: できれば 5 分以内に。
• 注意: 機械のようにゲストに応答しないように、旅程と好みを追跡して覚えておいてください。
• 気配り：まず、お客様の問題を完全に解決することです。次は、彼らが見たことのない困難に対処することです。そのため、ゲストは素晴らしい体験を得ることができます。

適切なオファーを作成する

顧客関係の構築は長い道のりです。しかし、時には物事をスピードアップすることもできます。古い顧客を利用して新しい顧客を引き付けるのは良い戦術です。少ない労力で大きな成果を得ることができます。最も明白な例は、古い顧客があなたのビジネスでの経験を共有した場合に魅力的なオファーを提供することです。

潜在顧客のケアを計画し、実際の顧客に変えます

リード コンバージョン プロセスを設定するための 5 つのステップを以下に示します。

見込み顧客を適切に処理するための評価と分類

各顧客はさまざまな段階にある可能性があり、各段階の戦略を策定する必要があります。たとえば、顧客が調査している場合、多くの有益な情報を提供する必要があります。ただし、顧客が見積もりを要求した場合は、オファーと販売ポリシーに焦点を当てる必要があります。

適切なコンテンツ戦略を立てる

伝えられるメッセージは、ビジネスの性質と文化に依存する必要があります。たとえば、銀行はプロフェッショナリズムと信頼性を強調する必要があります。子供のおもちゃのブランドには、最も楽しさと愛が必要です。

最も重要なことは、企業は顧客の声に直接耳を傾け、内部とのバランスを取る必要があるということです。コンテンツ戦略も定期的に調整する必要があります。あなたが言っていることは、顧客が聞きたいことでもあることを確認してください。しかし、それでもブランドの本質と一致している必要があります。

適切なリード ケア プランで顧客を引き付ける

顧客を見つけて、効果的なコミュニケーション チャネルを選択します。彼らはソーシャル ネットワークに頻繁に登場しますか、それともメールや電話だけを使用しますか?

顧客が必要とするものを正確に提供するためのカスタマージャーニーを定義します。詳細な情報、引用、または単に感情を呼び起こす必要がありますか?

簡単にアクセスできるように、興味や行動を特定します。彼らは何歳で、何に興味があり、いつ聞く準備ができていますか?

ユーザーをよく理解すればするほど、成功の可能性が高く、見込み客を適切に処理する方法がわかります。

選択する理由を欠くことはありません

適切な時期と機会を特定したら、説得力のある十分なオファーを提示します。さらに、サービス能力も証明する必要があります。例えば、迅速な対応力、保証・アフターサービス。喜んで助言し、助言し、顧客がコストを最適化できるように支援することが最善の方法です。最後に、古い顧客のレビューとコメントをお見逃しなく。

常に顧客のそばにいて、行動を起こすように動機付けます。 1 拍遅いだけなので、相手が忍び込んで客を奪うことができます。ただし、これらの信頼ベースを構築するときは注意してください。たくさん約束しても守らないと、お客さんに嫌われるから。

顧客維持のためのフォローアップ

これにより、マーケティング コストを最大 5 倍削減できます。電子メール、電話番号、または適切な通信チャネルを介して定期的に連絡を取り合ってください。これに時間がかかりすぎる場合は、使用を検討できます カスタマーケア 外注します。これらのユニットは、顧客と定期的にやり取りするのに役立ちます。彼らの懸念と満足度をよりよく理解するだけでなく、

潜在顧客への対応方法のまとめ

すべてのビジネスにおいて、潜在的な顧客に対応するための絶対的な正しい方法はありません。したがって、主要な顧客グループを完全に理解する必要があります。次に、上記の方法を適切に選択して組み合わせます。

ただし、リード ケア プランを作成したら、Becare がその実施を支援します。 Becare にはあらゆる種類のカスタマーケア ソリューションがあり、 テレセールスサービス、テレマーケティング。また、効率を最大化するための人材とツールも用意しています。 

コンタクト 注意すること 詳細なアドバイスが必要な場合はすぐに。