cskhシステムの重要性はますます過大評価されています。多くのスタートアップはこれをビジネスの強みとして選んでいます。しかし、顧客関係とケアは常に挑戦的な仕事です。それをうまく行うために、会社は顧客ケア管理システムに投資する必要があるだけではありません。また、プロセスを改善するために継続的に監視し、担当者を管理する必要があります。これは疑問を投げかけます、会社がまだそのコアバリューを保証しなければならないとき、あなた自身でカスタマーケアシステムを構築することは賢明な選択ですか？高品質の製品をもたらすために専門知識に焦点を合わせますか？
カスタマーケアシステムを構築しますか、それとも外部委託しますか？
プロのcskhシステムを所有することの利点は議論の余地がありません。実際、競争上の優位性として顧客体験を選択する際に大きな成功を収めた多くのブランドがあります。ベトナムで典型的なのはモバイルワールドです。ここでは、顧客は駐車場からすぐに神の位置に配置されます。または、グエンキムでは、カスタマーサービス部門がセールスやマーケティングよりも強力になっています。
しかし、ほとんどの企業はそうするのに十分な資金と経験を持っていません。 「9人に1人の仕事は9人よりもいい」ということわざを聞いたことがあるでしょう。あなたが1の場合 起動 または中小規模の組織では、主な製品のアップグレードとアウトソーシングされたカスタマーケアサービスの使用に焦点を当てることは、検討する価値のある提案です。
以下は、アウトソーシングされたカスタマーケアシステムが企業にもたらすメリットです。
専用カスタマーケア管理システム
アブラハム リンカーン かつて「木を切り倒すのに6時間あれば、4時間かけて斧を研ぎます」と言われました。この引用は、優れたツールの重要性を強調しています。
多くの場合、企業はExcelを使用して顧客データの管理を開始します。これは無料のツールであり、多くのスマートな機能やコマンドを実行できるため、理解しやすいです。ただし、すべての担当者がこのタスクに最適なExcelファイルを作成する資格があるわけではありません。では、独自のデータ管理ソフトウェアを展開するとどうなるでしょうか。素晴らしい、素晴らしい、素晴らしい。しかし、コストの制約があるため、これを行う中小企業はそれほど多くないと確信しています。
逆に、アウトソーシングサービスを使用する場合は、完全なカスタマーケア管理システムを自動的に所有します。
- 効果的に運用、管理、評価、報告するようにプログラムされています
- ユーザーフレンドリーなインターフェースデザイン、理解しやすく、使いやすい
- カスタマーケアシステムの要件に応じて必要な機能が満載
- 過去のプロジェクトを通じて改善、アップグレードされました
マルチチャネルcskhシステムで時間を節約
ソーシャルネットワークはますます発展しており、顧客はどこにでも現れることができます。これは、あなたもどこにでもいる必要があることを意味します。同時に、いつでも相談し、質問に答え、潜在的な顧客にサービスを提供する準備ができています。
このプレッシャーは、FacebookやZaloなどのオンラインプラットフォームでますます重くなっています。ここでは、顧客は多くの場合、すぐに回答を受け取ることを期待しているためです。
この需要を満たすために、アウトソーシングされたカスタマーケアシステムは、複数のチャットチャネルを1つのプラットフォームに統合します。そうすれば、連絡先がどこから来ているかに関係なく、直接確認して応答することができます。各チャネルをチェックする時間を節約できるだけでなく、メッセージの見逃しも回避できます。
カスタマーサービスとリレーションシップスタッフ
それでは、最も重要な要素である人に移りましょう。自分のスタッフを雇うほうが管理しやすいと思うかもしれません。これは真実ですが、十分ではありません。厳格な人事管理は、選択とトレーニングのプロセスを完了した場合にのみ有効です。システムを構築するだけでなく 世話をする 完全なプロセスを持つ顧客。
それでも、人々と協力するには常に柔軟性が必要です。計画外の状況をうまく処理するのに十分な知識と知識を備えていると確信していますか？または、プロセスを監視して、発生したケースを迅速に検出するのに十分な時間がありますか？
cskhシステムをアウトソーシングすることで、顧客関係とケアの経験を持つチームを利用できます。これらの人々は本質的に、仕事の要件に一致する性格特性を持っています。さらに、社内トレーニングコースを通じてスキルを向上させるためのトレーニングも受けています。最後に、高度に専門化された作業環境と最適化されたプロセスにより、作業をスムーズに進めることができます。
アウトソーシングされたカスタマーケアシステムを選択するにはどうすればよいですか？
月額費用と比較して、より大きな利益を得るためにカスタマーケア部門を外部委託します。ただし、無計画にサプライヤを選択しないでください。質の高いパートナーをすばやく見つけるために覚えておくべき重要な詳細をいくつか紹介します。
- 実践的能力：彼らが以前に取り組んだプロジェクト、それらがどれほど大きく、どれほど効果的であったかを考慮してください。
- 人員の能力：それぞれの場合のケアの質に加えて、人員の数がピークシーズンにサービスを提供するのに十分であるかどうかも考慮する必要があります。
- 評判レベル：顧客情報は会社の最も重要な資産です。したがって、悪に卵を与えないようにパートナーを選択するように注意してください。
Becare.ioは専門的なアウトソーシングカスタマーケアシステムを提供します
大小のプロジェクトで長年の経験を持つBecare.ioは、現在この分野で輝かしい名前です。 Becareの顧客も非常に多様で、Samsung、English Ms. Hoa、Citigym、Standart Chartered、Tan Hoang Minh、SeoulSpaなどの大手ブランドに事欠きません。
顧客へのサービス品質を確保するために、Becareは各業界のcskhシナリオを開発しています。配電盤システムと管理ソフトウェアもツールの完全なセットです。最後に、Becareの作業プロセスは科学的に構築されているため、ゲストは簡単に確認および評価できます。
しかし、おそらく、Becareを優先的に選択するのは、情報セキュリティへの取り組みです。 注意すること 顧客データに基づいて利益を上げないでください。したがって、共同作業を行うときに完全に安心できます。
すべての質問に回答するには、下隅のチャットチャネルから直接お問い合わせください。または、ホットライン0997 528 389に電話して、最速のサポートを受けてください。
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