1. Định nghĩa chi tiết về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng – thuật ngữ tiếng anh gọi là Customer Care là những hoạt động, công việc hỗ trợ khách hàng của bạn. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe, giải quyết các thắc mắc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tìm ra mọi giải pháp để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
2. Tầm quan trọng của hoạt động chăm sóc khách hàng?
Câu nói quen thuộc mà người ta hay nhắc đến khi nói về khách hàng đó là “Khách hàng là thượng đế”. Đúng vậy, theo số liệu thống kê từ các chuyên gia, 84% doanh nghiệp đều tăng doanh thu khi đầu tư vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Trong thời đại thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì ngoài sản phẩm, dịch vụ cốt lõi mà doanh nghiệp cung cấp chất lượng, uy tín thì dịch vụ bổ sung chăm sóc khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp bạn thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn.
Khi doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường, khách hàng chính là đối tượng mà doanh nghiệp nhắm tới, nếu bạn muốn khách hàng chi tiền cho sản phẩm của mình thì buộc bạn phải đáp ứng đúng nhu cầu, mong muốn của họ và cần có người giúp bạn “thuyết phục” khách hàng, đó chính là nhân viên chăm sóc khách hàng. Một khi các nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu được tâm lý của người mua thì sẽ dễ dàng chinh phục họ mua sản phẩm mà bạn đang cung cấp.
Vậy, sau khi mua thì sao, mua xong rồi khách hàng có quay lại nữa không?
Câu trả lời ở đây chính là tuỳ thuộc vào quy trình hoặc các hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn. Nếu bạn dành cho khách hàng nhiều sự quan tâm, thấu hiểu, xoa dịu “nỗi đau” lúc họ cần, mang đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn thì khách hàng sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn. Từ đó, khách hàng giúp lan tỏa sản phẩm hay dịch vụ của bạn đến nhiều khách hàng mới hơn. Những khách hàng trung thành quay lại nhiều lần, họ cũng quảng bá cho doanh nghiệp của bạn thông qua phương thức truyền miệng (WOM). Vì vậy, khi bạn xây đựng dược nhóm khách hàng trung thành của mình bạn có thể cắt giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Hoạt động chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp bạn tạo dựng ưu thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp của bạn và đối thủ. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong thị trường đầy tính cạnh tranh như ngày nay, cần quan tâm đến cảm nhận khách hàng, làm vừa lòng khách hàng, vì vậy, quy trình chăm sóc khách hàng là một hoạt động cần thiết và hết sức quan trọng.
3. Giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng
Trong thời đại công nghệ phát triển như vũ bão, việc vận dụng công nghệ số vào hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn vừa tối ưu trong hoạt động chăm sóc khách hàng, vừa có thể đảm bảo chất lượng công việc vừa giúp bạn cắt giảm chi phí. Hiện nay giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng đó chính là dịch vụ thuê ngoài Call Center/ Contact Center.
Các công ty cung cấp dịch vụ Call Center/ Contact Center sẽ cung cấp cho doanh nghiệp trọn gói giải pháp dịch vụ tổng đài doanh nghiệp và đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với hệ thống quản trị thông minh tích hợp giao tiếp đa kênh tối ưu xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Thêm vào đó bên cung cấp dịch vụ Call Center/ Contact Center sẽ giúp bạn mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và tận tâm mà khách hàng xứng đáng được nhận. Khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài (outsourcing) bạn sẽ giảm được nỗi lo về chi phí xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng hay việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên của mình.
Lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng Call Center / Contact Center mang đến cho doanh nghiệp là điều không thể chối cãi. Không chỉ giúp giải quyết bài toán nhân sự, tài chính, thuê ngoài bộ phận chăm sóc khách hàng là cách để doanh nghiệp đồng thời phát huy lợi thế từ chất lượng sản phẩm dịch vụ và đem lại cho khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất. Khi doanh nghiệp thuê ngoài đội ngũ và hệ thống chăm sóc khách hàng thì sẽ dễ dàng tập trung vào chuyên môn chính của mình, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Nếu bạn đang cần giải pháp hãy đến với BECARE.io – Đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện với trọn gói giải pháp dịch vụ trợ lý CSKH và hệ thống tổng đài CSKH đa kênh (omni channel contact center) được thiết kế chuyên biệt phù hợp với mọi nhu cầu và quy mô doanh nghiệp.
Mỗi khách hàng đều xứng đáng được hưởng trải nghiệm CSKH tốt nhất. Mỗi doanh nghiệp cần phải có dịch vụ khách hàng tốt hơn. Hãy trao gửi trọng trách ấy cho BECARE.
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO