Hãy nhớ rằng dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công. Nhưng nếu dịch vụ không chuyên nghiệp, nó có thể khiến doanh nghiệp của bạn phá sản. Vì vậy mà bạn cần có những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng qua tổng đài và trực tiếp một cách hiệu quả nhất. Dưới đây, hãy cùng Becare tìm hiểu về những gì bạn cần làm và lý do nhé!
Tìm hiểu 6 giải pháp chăm sóc, hỗ trợ khách hàng thường xuyên, hiệu quả Nhất
Luôn lắng nghe khách hàng
Thống kê cho thấy: Số lượng khách hàng cảm thấy mình thật sự được lắng nghe chỉ chiếm 3%. Trong khi đó thì có tới 61% khách hàng khác nhau nhận được những thông tin cơ bản và cần thiết. Và 36% khách hàng nói rằng họ không được các công ty lắng nghe. Vì vậy, khách hàng luôn e ngại và khó chịu với tổng đài chăm sóc, tư vấn mua hàng. Điều khách hàng cần chính là việc bạn phải nghiêm túc lắng nghe. Họ cần bạn giải quyết vấn đề của họ chứ không chỉ nghe và cho qua. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ cảm thấy được tôn trọng.
Ngoài ra, khi bạn lắng nghe khách hàng, bạn sẽ hiểu được tất cả các thông tin chính xác. Nó là cơ sở để bạn có đầy đủ thông tin về mấu chốt vấn đề khách hàng cần giải quyết. Việc bạn cho khách hàng thấy họ được lắng nghe nghĩa là bạn có thiện chí đứng về phía họ. Khách hàng sẽ tin tưởng bạn hơn. Hình ảnh của bạn cũng được củng cố vững chắc trong lòng khách.
Giải pháp chăm sóc khách hàng từ nhân viên
Hầu hết các công ty đang tìm kiếm các giải pháp để cải thiện dịch vụ khách hàng. Nói một cách cụ thể, điều này liên quan đến việc nâng cao kỹ năng của từng nhân viên. Để có kỹ năng xử lý linh hoạt tốt, nhân viên cần:
Phát triển kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ.
Cải thiện chất giọng của bạn để trở nên hay hơn và biểu cảm hơn.
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp.
Luôn sẵn lòng đồng cảm và thật sự kiên nhẫn với khách hàng.
Khả năng thích ứng tuyệt vời.
Truyền đạt thông điệp của bạn một cách rõ ràng cho khách hàng.
Cần đặc biệt lưu ý những vấn đề nhạy cảm nhất định với khách. Vì quá trình tiếp xúc với khách hàng có thể nảy sinh những tình huống không mong muốn. Mỗi kỹ năng phải được thực hành một cách nhất quán.
Cải thiện chiến lược, hệ thống, phần mềm quản lý thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi bạn xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sẽ có được những bước tiến tiếp theo rất tốt đẹp. Khi bạn tự tin đảm báo khách hàng của bạn luôn được đối xử tốt nhất. Họ sẽ trở thành nguồn khách hàng trung thành của bạn. Hơn nữa, bạn có thể kiểm soát tình hình và xây dựng hình ảnh danh tiếng tốt hơn. Cụ thể là:
Mang đến trải nghiệm tương tác với khách hàng phù hợp với tính cách thương hiệu của bạn. Chiến lược giữ chân khách hàng: bán đúng cách, tạo tương tác tốt với khách hàng. Giảm thiểu những bất tiện và va chạm
Biến khách hàng của bạn thành khách hàng VIP,…
Tạo động lực cho nhân viên – Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất
Có một giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất. Đó chính là tạo động lực cho đội ngũ nhân viên. Vậy làm thế nào để bạn phát huy?
Bạn phải đưa ra mục tiêu công việc cho từng cá nhân
Có khen thưởng cho nhân viên kịp thời và đúng lúc. Một phần thưởng sẽ có thể tạo ra sự phấn khích và cảm giác được công nhận.
Thúc đẩy tinh thần làm việc hăng say của nhân viên, nâng cao năng suất làm việc.
Tạo cơ hội thi đua giữa các nhân viên để thúc đẩy tinh thần và hiệu quả làm việc.
Tạo điều kiện cho nhân viên của bạn được nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe, tinh thần tốt. Bởi công việc chăm sóc khách hàng mang đến rất nhiều áp lực cho nhân viên. Nếu sức khỏe và tinh thần của họ không tốt sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
Luôn nhắc nhân viên tạo lập và duy trì lối sống lành mạnh. Điều này thể hiện rằng bạn quan tâm đến những người làm việc tốt cho công ty.
Thống kê hiệu suất dịch vụ khách hàng
Mọi hoạt động kinh doanh đều nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận tối đa. Và chính dịch vụ khách hàng sẽ giúp công ty làm được điều đó. Để đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng, các công ty cần phải làm quen với công cụ KPI. Hiệu suất dịch vụ khách hàng sẽ được đánh giá dựa trên các chỉ số như:
Tỷ lệ bỏ lỡ cuộc gọi
Dựa trên thang đo lường mức độ hài lòng của các khách hàng
Lòng trung thành của người tiêu dùng
Thời gian xử lý trung bình cho các vấn đề của khách hàng
Tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng thành công
Thời gian phản hồi của khách hàng …
Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội
Những ngày này, có vẻ như cả thế giới đang sử dụng mạng xã hội để tương tác. Và theo thống kê, có đến 56% người tiêu dùng phản hồi các bình luận và hộp thư đến của họ. Việc khách hàng đã được trải nghiệm những điều tuyệt vời sẽ được thể hiện ở:
Thông tin được trả lời nhanh chóng cũng như chính xác nhất cho khách hàng
Nhân viên luôn thân thiện và chu đáo
Xử lý tiêu cực bằng sự nhẹ nhàng và tinh tế, khéo léo…
Bạn cần có giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Có thể là Facebook, Zalo hay Instagram hoặc website,… Điều bạn cần làm là lựa chọn nền tảng mạng xã hội thích hợp với nhu cầu kinh doanh. Bạn hãy luôn đặt phương châm “thân thiện, đồng cảm, thấu hiểu” cùng với khách hàng.
Lời kết
Trên đây là các thông tin về các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất qua tổng đài và cả trực tiếp. Hy vọng bài viết này nêu ra được những vấn đề bạn đang gặp phải trong quá trình phục vụ khách hàng. Nếu bạn thật sự cần một khóa học để biết cách áp dụng chuyên nghiệp những giải pháp trên. Thì hãy liên hệ sớm nhất với Becare để tìm cho mình khóa học hiệu quả nhé! Cảm ơn bạn đã chọn tham khảo bài viết về kinh doanh của Becare! Chúc bạn một ngày tốt lành!
Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng EMS, Email – Những Điều Cần Biết
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO