Để đáp ứng xu hướng và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên call center. Nhiều công ty có ý định chuyển từ analog sang sử dụng IP-PBX. Hãy cùng Becare tìm hiểu kỹ hơn về giải pháp hệ thống tổng đài điện thoại IP và tổng đài ảo này trong bài viết sau đây nhé!
Tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP (hay Tổng đài VOIP) là một thế hệ tổng đài điện thoại mới dựa trên internet. Giải pháp tổng đài IP được sử dụng rộng rãi ở các nước phát triển như Hoa Kỳ; Nhật Bản, Singapore và Hàn Quốc.
Ưu điểm và thế mạnh của cấu hình sàn giao dịch VOIP là hỗ trợ; đáp ứng hầu hết các nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp nào; từ người dùng quy mô nhỏ đến lớn, với sự chuyên nghiệp và linh hoạt.
Lợi ích của tổng đài ảo so với tổng đài tương tự truyền thống
- Không tốn chi phí đầu tư vào tổng đài
- Hoạt động quản lý mở rộng toàn quốc không giới hạn
- Các cuộc gọi nội hạt miễn phí trên toàn quốc
- Triển khai cực nhanh chỉ trong 30 phút
- Tích hợp dễ dàng CRM, ERP, website …
Một số câu hỏi thường gặp
Bạn có thể sử dụng thiết bị tổng đài analog cũ không?
Câu hỏi thường gặp của nhiều khách hàng có nhu cầu lắp đặt tổng đài IP ghi âm; là có thể sử dụng lại thiết bị tổng đài analog cũ cho tổng đài ảo không?
Tất nhiên là được rồi! Nếu bạn thay đổi tổng đài của mình, bạn có thể tận dụng tối đa các thiết bị truyền dẫn cũ hơn. Ví dụ như điện thoại và cổng gateway. Khi thiết lập hệ thống IPPBX mới; nhằm mục đích không lãng phí tài nguyên hiện có; và tận dụng tối đa công việc của bạn.
Cần có hệ thống nào để cài đặt tổng đài điện thoại?
- Hệ thống điện thoại VOIP bao gồm các cấu trúc cơ bản sau:
- Tổng đài IP
- Card Debian PC
- Bàn viết
- Phần mềm tổng đài
- Đăng ký điện thoại cố định
- Phần mềm để thực hiện cuộc gọi điện thoại thông qua máy tính của bạn
- Điện thoại IP (điện thoại được trang bị công nghệ IP)
Có thể cài đặt IP-PBX bằng mạng hiện có không?
Công ty đã có hệ thống mạng máy tính; thì liệu bạn có thể sử dụng mạng này khi lắp đặt tổng đài IP không?
Doanh nghiệp có thể sử dụng mạng máy tính hiện có của mình; để lắp đặt hệ thống tổng đài mà không cần cài đặt thêm nút mạng mới. Điều này là do mọi điện thoại IP đều có hai cổng mạng RJ45 có thể kết nối. Bạn chỉ cần kết nối một cổng RJ45 với mạng LAN hiện có của mình bằng điện thoại IP.
Sau đó kết nối đầu RJ45 bên kia của điện thoại IP với máy tính của bạn; máy tính giúp bạn điều khiển cuộc gọi và nhập thông tin khách hàng. Từ đó, bạn đã có thể sử dụng một IP-PBX đầy đủ chức năng.
Nếu được thì doanh nghiệp có thể sử dụng WiFi làm đường truyền cho hệ thống điện thoại VOIP không?
Có cách nào để sử dụng tổng đài IP nếu công ty không muốn sử dụng đường dây điện thoại không?
Nếu cửa hàng không muốn kết nối tổng đài với đủ loại dây cáp phiền phức. Thì khi đó bạn có thể sử dụng mạng WiFi làm đường truyền cho IP-PBX với điện thoại không dây.
Do đó, nếu máy chủ PBX ảo, máy tính và điện thoại IP không dây; đang sử dụng cùng một mạng WiFi; chúng sẽ tự động kết nối với nhau. Bạn không phải tốn thêm tiền để mua cáp kết nối.
Tổng đài IP được sử dụng như thế nào trong văn phòng chi nhánh?
Ví dụ công ty tôi có 5 văn phòng, tôi cần mua bao nhiêu hệ thống điện thoại IP?
Câu trả lời là bạn chỉ cần sử dụng một dịch vụ CloudFone PBX; để chạy hệ thống PBX của mình trên năm chi nhánh khác nhau. Điều này cho phép bạn thống nhất các số điện thoại đường dây nóng; và nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ của công ty bạn.
Nhân viên có thể trả lời tổng đài khi họ đi vắng không?
Câu trả lời là có. Khi được bật, các cuộc gọi sẽ tự động được chuyển tiếp đến số di động của nhân viên. Khách gọi bất cứ lúc nào nhân viên cũng có thể nghe máy, giải đáp thắc mắc.
Danh sách trên là một số câu hỏi liên quan; để giúp bạn chuyển đổi từ hệ thống PBX truyền thống sang hệ thống IP-PBX. Nhằm mục đích giúp công ty tối ưu hóa chi phí và đạt chất lượng dịch vụ cao nhất. Cùng một số thông tin về giải pháp hệ thống tổng đài điện thoại IP và tổng đài ảo.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ; hoặc đang cần tìm kiếm customer care; telesales service chất lượng; thì xin vui lòng liên hệ với Becare chúng tôi; để nhận được tư vấn cụ thể nhé!
EN 
VI 
JA 
ZH 
KO