What is the best way to retain customers?

Việc giữ chân khách hàng là vấn đề mà chủ doanh nghiệp nào cũng phấn đấu, tại sao vậy? Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất trong một doanh nghiệp; và quyết định sự sống còn của công ty. Và tất nhiên, không ai muốn “chia tay” với khách hàng; chỉ trong một lần giao dịch. Việc có chiến lược, một số cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng; là điều mà nhiều doanh nghiệp quan tâm. Vậy làm thế nào để giữ chân khách hàng quay lại công ty? Mọi thứ sẽ được bạn tìm thấy trong bài viết sau đây!

Làm thế nào để giữ chân những khách hàng quay lại công ty?

Chiến lược, cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng bằng cách nói lời cảm ơn

Nghe thì có vẻ đơn giản; nhưng bạn rất dễ bỏ qua khi chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng thích nhận được sự chú ý tích cực và đánh giá cao của bạn; đặc biệt là khi họ đang trong giai đoạn “chân thành”; với bạn và bạn cần phải kéo dài thời gian đó.

Vậy nên cảm ơn khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của bạn; được cho là hết sức cần thiết; là nền tảng để doanh nghiệp bạn trở thành đặc biệt hơn trong mắt khách hàng.

Nhận phản hồi thường xuyên

Phản hồi và thắc mắc của khách hàng; cũng như trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ; sẽ phản ánh quan điểm của khách hàng về công ty của bạn. Đừng bỏ qua phản hồi này. Sự thất vọng có thể là một lý do; để khách hàng rời bỏ công ty của bạn.

Bạn cũng nên cân nhắc thực hiện một cuộc khảo sát trên thị trường; về mức độ hài lòng trực tiếp với khách hàng của mình. Bạn sẽ nhận được phản hồi có giá trị; không chỉ giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình; mà còn giúp bạn làm cho doanh nghiệp của mình trở nên đáng nhớ.

Chiến lược, cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng bằng cách đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ nhất quán

Điều quan trọng cần nhớ là khách hàng có nhiều sự lựa chọn; nhưng tại sao họ quay lại với bạn? Trên thực tế, trong hầu hết các trường hợp; khách hàng sẽ quay lại với bạn vì sản phẩm; hoặc dịch vụ của bạn thực sự tốt; và họ muốn trải nghiệm tương tự hoặc tốt hơn vào lần sau.

Hình thức bên ngoài không đẹp như chất lượng; và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng. Chất lượng là chìa khóa nghệ thuật; cách thức làm thế nào để giữ chân khách hàng; yêu thích, tin dùng sản phẩm, dịch vụ.

Chiến lược, cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng bằng cách luôn ưu đãi cho khách hàng

Khuyến khích khách hàng của bạn ở lại bằng cách cung cấp các ưu đãi; giảm giá, hàng mẫu miễn phí và hơn thế nữa. Họ sẽ cảm thấy rằng bạn biết ơn và tôn trọng họ. Các chương trình này cần được cung cấp vào đúng thời điểm.

Phân chia từng nhóm khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn

Khách hàng luôn mong đợi bạn có thể theo dõi các giao dịch trước đó.

Ví dụ bạn thích gì về sản phẩm này? Bạn thường gặp phải những vấn đề gì?…

Khi bạn có thông tin chi tiết nhất từ ​​khách hàng của mình; hãy nhóm chúng lại để cải thiện quy trình dịch vụ của bạn. Đây là một cách để giữ chân khách hàng trung thành; mà bạn tuyệt đối nên sử dụng cho dù bạn kinh doanh lĩnh vực gì.

Chủ động giao tiếp với khách hàng

Người khôn ngoan là người biết chủ động. Nghệ thuật giữ chân khách hàng ở đây là bạn nên tìm khách hàng của bạn; trước khi họ cần và cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm; và dịch vụ của bạn.

Khách hàng luôn tìm kiếm thông tin; nhưng họ không biết làm thế nào để tìm ra chính xác những gì phù hợp với họ. Do đó, bạn cần cung cấp cho họ thông tin cần thiết; để họ đưa ra quyết định và khuyến khích họ “hành động”. Bạn có thể gửi tên thương hiệu SMS Marketing; hoặc email quảng cáo cho khách hàng của mình; để thông báo cho họ càng sớm càng tốt.

Các chiến lược, cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng bằng cách chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa

Bằng cách cá nhân hóa sự tương tác và chăm sóc khách hàng; bạn có thể cảm thấy rằng công ty thực sự quan tâm đến việc học hỏi. Chỉ những chiến lược phức tạp hơn; chẳng hạn như gọi tên khách hàng trong khi mua sắm hoặc gửi email; được cá nhân hóa đến đối tượng mục tiêu tương ứng của họ; mới mang lại sự hài lòng của khách hàng; và đem đến các trải nghiệm khác nhau.

Điều này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên chuyên nghiệp; và ấn tượng hơn trong mắt khách hàng.

Đừng hứa tất cả mọi thứ

Mang đến cho khách hàng kỳ vọng là một giải pháp giữ chân khách hàng rất được khuyến khích; nhưng khách hàng chỉ biết và cần nhớ những gì bạn đã nói với họ. Vì vậy, nếu bạn hứa với họ rất nhiều; nhưng cung cấp ít hơn bạn đã nói trước đó; điều đó sẽ làm bạn bị mất uy tín.

Nâng cao lòng tin của khách hàng có thể giúp đảm bảo rằng khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn; và duy trì lòng trung thành của họ. Do đó, bạn cần giữ mọi thứ chính xác nhất có thể; bao gồm cả mô tả sản phẩm và thông tin khuyến mại.

Chiến lược, cách thức, nghệ thuật giữ chân khách hàng bằng cách đừng bao giờ tỏ ra thờ ơ với khách hàng

Trong một cuộc khảo sát về lý do tại sao mọi người bỏ các thương hiệu và công ty; có tới 68% cho biết họ bỏ công ty vì sự thờ ơ của chủ sở hữu, người quản lý hoặc nhân viên. Vậy bài học rút ra ở đây là gì?

Trong mọi trường hợp, bạn cần phải hết sức cẩn thận; vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn hiểu những gì bạn đang muốn nói và không thờ ơ với ý kiến ​​của khách hàng. Bạn cũng cần biết cách tạo ra một đội ngũ nhân viên hoàn hảo. Họ tương tác trực tiếp và mang lại trải nghiệm cho khách hàng tốt nhất.

Epilogue

Để có thể giữ chân khách hàng tốt nhất cũng như tìm kiếm lượng khách hàng mới; thì ngoài việc sử dụng những cách trên; bạn có thể để nghĩ đến việc sử dụng dịch vụ telesale; dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài.

Becare là một trong những địa chỉ cực kỳ uy tín và đáng tin cậy; được nhiều người tin dùng để chăm sóc khách hàng; nhằm giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng; và giữ chân khách hàng lâu hơn.

Becare tự hào với nhiều năm kinh nghiệm; kèm theo việc đáp ứng chất lượng nhân sự telesales service; customer care tốt nhất; và chi phí phải chăng; nên sẽ giúp các doanh nghiệp giữ vững được lượng khách hàng trung thành của mình; cũng như có được nguồn khách hàng mới.

Liên hệ ngay với Becare để biết thêm thông tin chi tiết về các gói dịch vụ của chúng tôi nhé!