Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì? Bao Gồm Những Gì?

Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì? Bao Gồm Những Gì?

Hãy nhớ rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công. Nhưng nếu dịch vụ không chuyên nghiệp, nó có thể khiến doanh nghiệp của bạn phá sản. Vì vậy mà bạn cần có những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện; đánh giá những công việc chăm sóc khách hàng hiệu quả. Dưới đây, hãy cùng Becare tìm hiểu khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là gì về lý thuyết và nó bao gồm những gì nhé!

Chăm sóc khách hàng là gì? – Khái niệm và lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty

Trả lời trực tiếp cho câu hỏi: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì?”. Theo nghĩa chung nhất, khái niệm lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng – Customer Care là tất cả những gì một công ty phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nó có nghĩa là phục vụ khách hàng theo đúng mong đợi của họ. Và làm những gì cần thiết để giữ được lượng khách hàng mà mình đang có. 

Như vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết về marketing. Trước hết, dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu của sản phẩm gửi tới khách hàng. Trong ba cấp độ sản phẩm, chăm sóc khách hàng nằm ở cấp độ thứ ba. Đó cũng là vũ khí cạnh tranh của bất cứ công ty nào. Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng ở cấp độ này sẽ ngày càng phong phú hơn. Nó phát triển cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Ngày nay, cạnh tranh không chỉ là về các sản phẩm mà công ty sản xuất ra. Mà còn về các dịch vụ đóng góp vào thành phẩm. Một trong những dịch vụ đó là làm tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng. 

khái niệm lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng - Customer Care là tất cả những gì một công ty phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
khái niệm lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng – Customer Care là tất cả những gì một công ty phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là gồm những gì?

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không bao gồm những gì được cho là dối trá. Điều đó không có nghĩa là với một sản phẩm hoặc dịch vụ tồi. Mà dùng một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ luôn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố chính quyết định sự hài lòng của khách hàng, đó là: 

 Các yếu tố của sản phẩm 

 Yếu tố thuận tiện 

 Yếu tố con người 

Vậy trong đó thì yếu tố nào là quan trọng nhất? Theo một cách nào đó, nó phụ thuộc vào tình huống. Tuy nhiên, cho rằng nếu sản phẩm được bán rộng rãi trên thị trường với cùng mức giá. Và với chất lượng dịch vụ như nhau thì yếu tố con người trở nên rất quan trọng. Lúc này khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm của bên mà họ được đón tiếp nồng nhiệt. Với thái độ tận tình, chu đáo nhất. Tức là khách hàng sẽ chọn sản phẩm của bên có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. 

Có thể thấy, điều mà mọi khách hàng dù là cá nhân hay công ty mong đợi nhiều hơn ở hàng hóa và dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả những nụ cười thân thiện và lời đề nghị lịch sự đều rất tốt. Nhưng chúng không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy, dịch vụ kém. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận nếu nó đi kèm với một sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt.

Luôn nhớ: "Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không bao gồm những gì được cho là dối trá.".
Luôn nhớ: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt không bao gồm những gì được cho là dối trá.”.

Lý thuyết về chăm sóc khách hàng – Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?

Luôn lắng nghe khách hàng 

Điều khách hàng cần chính là việc bạn phải nghiêm túc lắng nghe chứ không chỉ nghe. Họ cần bạn nghe để giải quyết vấn đề của họ chứ không chỉ nghe và bỏ qua. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ đồng thời cảm thấy được tôn trọng. 

Ngoài ra, khi bạn lắng nghe khách hàng của mình một cách nghiêm túc. Bạn sẽ có thể hiểu được tất cả các thông tin một chính xác. Nó là cơ sở để bạn nắm được trọng tâm vấn đề khách hàng cần giải quyết. Điều này cực kì có hiệu quả trong việc khiến khách hàng tin tưởng bạn hơn. 

Giải pháp chăm sóc khách hàng mới từ nhân viên chăm sóc khách hàng

Hầu hết các công ty đều luôn không ngừng tìm kiếm cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Nhiều đơn vị hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng có khái niệm là gì. Họ hiểu Các lý thuyết về dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì. Nhưng vẫn không biết cách làm thế nào để áp dụng vào thực tế. Nói một cách cụ thể, điều này liên quan đến việc nâng cao kỹ năng của từng nhân viên. Để có kỹ năng xử lý linh hoạt tốt, nhân viên cần làm những điều sau: 

Phát triển kiến ​​thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ phía mình cung cấp. 

Cải thiện chất giọng, tốc độ nói, phi ngôn ngữ của bạn để tạo thiện cảm hơn. 

Nâng cao đạo đức nghề nghiệp.

Luôn sẵn lòng đồng cảm và thật sự kiên nhẫn hết sức với khách hàng. 

Có khả năng thích ứng tốt. 

Truyền đạt thông điệp của bạn một cách rõ ràng với khách hàng. 

Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện từ việc nâng cao kỹ năng của từng nhân viên.
Chất lượng dịch vụ cần được cải thiện từ việc nâng cao kỹ năng của từng nhân viên.

Cải thiện chiến lược thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khi công ty bạn hiểu được dịch dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì và các lý thuyết về nó. Biết được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thì phải bao gồm những yếu tố gì. Từ đó xây dựng được dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Doanh nghiệp của bạn tiếp theo sẽ có được sự phát triển ổn định. Khi bạn tự tin đảm bảo được việc khách hàng của bạn luôn được đối xử tốt nhất. Họ sẽ trở thành nguồn khách hàng trung thành của bạn. Hơn nữa, bạn có thể kiểm soát tình hình ổn định và xây dựng hình ảnh danh tiếng tốt hơn, dễ dàng hơnhơn. 

Tạo động lực cho nhân viên 

Cách để tạo động lực cho nhân viên thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn là bao gồm những gì sau đây: 

Đưa ra mục tiêu công việc cho từng cá nhân nhân viên 

Có khen thưởng cho nhân viên kịp thời và đúng lúc và xứng đáng.

Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc.

Tạo điều kiện cho nhân viên của bạn được nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe, tinh thần tốt. Luôn nhắc nhân viên tạo lập và duy trì lối sống lành mạnh, lạc quan, tích cực. 

Hãy để nhân viên của bạn biết rằng mỗi cá nhân họ đều vô cùng quan trọng đối với công ty
Hãy để nhân viên của bạn biết rằng mỗi cá nhân họ đều vô cùng quan trọng đối với công ty

Thống kê hiệu suất dịch vụ khách hàng

Mọi hoạt động kinh doanh đều nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận tối đa. Và chính dịch vụ khách hàng sẽ giúp công ty làm được điều đó. Để đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng, các công ty cần phải làm quen với công cụ KPI. 

Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội 

Những ngày này, có vẻ như cả thế giới đang sử dụng mạng xã hội để tương tác với nhau. Theo thống kê, có tới 56% người tiêu dùng phản hồi bình luận, hộp thư đến của họ. Do đó, việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là những gì rất quan trọng trong quá trình làm dịch vụ. 

Lời kết

Trên đây là các thông tin giúp bạn hiểu được sâu hơn về khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng là gì. Kèm theo các lý thuyết về chăm sóc khách hàng mà mỗi nhà bán hàng cần biết. Giải đáp thắc mắc dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt bao gồm những yếu tố gì. Hy vọng bài viết này nêu ra và hỗ trợ giải quyết được những vấn đề bạn đang gặp phải Nếu bạn thật sự cần một khóa học để biết cách áp dụng chuyên nghiệp lý thuyết vào thực tế. Thì hãy liên hệ sớm nhất với Becare để tìm cho mình khóa học hiệu quả nhé! Cảm ơn bạn đã chọn tham khảo bài viết về chăm sóc khách hàng của Becare! Chúc bạn một ngày tốt lành!