Trên thực tế, mọi công ty đều biết rằng chi phí để giữ chân khách hàng cũ luôn ít hơn chi phí để có được khách hàng mới từ 5-10 lần. Tuy nhiên, làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ tránh xa thị trường cạnh tranh cao. Và để tiết kiệm chi phí marketing là một câu hỏi khó đối với hầu hết các công ty. Vậy những ý tưởng, các hoạt động thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Và giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nhanh chóng kiếm tiền là gì? Cùng tìm hiểu nhé!
Những ý tưởng, các hoạt động thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Thu thập điểm thưởng mỗi khi mua hàng
Đây là một ý tưởng chăm sóc khách hàng được thực hiện ở nhiều công ty. Điều này giúp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Do đó, khách hàng được tích lũy như sau:
- Kiếm điểm với tổng số tiền thanh toán
- Tích lũy điểm cho một số sản phẩm nhất định để được tặng quà, nhận ưu đãi
- Kiếm điểm dựa trên tần suất khách hàng của bạn mua hàng
Ý tưởng này không chỉ giúp khách hàng cảm nhận được những lợi ích mỗi khi họ mua hàng. Nó cũng thúc đẩy khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn và tăng doanh số kinh doanh. Thẻ khách hàng thân thiết nhanh chóng trở thành cách, để khách hàng luôn trung thành với cửa hàng. Và sớm trở thành khách hàng trung thành thân thiết.
Chiến lược, chương trình chăm sóc khách hàng bằng cách giảm giá sản phẩm
Giảm giá sản phẩm không chỉ là một cách để tăng hiệu quả bán hàng. Đây cũng là một trong những ý tưởng chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Trên thực tế, giảm giá khiến người mua hàng cảm thấy vui vẻ hơn. Do đó, thay vì mua một sản phẩm đắt tiền. Họ có xu hướng lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. Một số giảm giá phổ biến là:
Mức chiết khấu so với giá gốc của sản phẩm như 30%, 50% …
Giảm giá combo: Mua 2 tặng 1, mua 3 giảm 10% …
Sản phẩm miễn phí: mua váy, mua quần tất miễn phí, mua dầu gội đầu, mua gói dầu xả …
Tuy nhiên, mặt trái của ý tưởng này là nó có thể dễ dàng mang lại ít lợi nhuận hơn. Làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu gắn liền với từ “giảm giá”. Thậm chí là đánh vào tâm lý “chờ sale” của những khách hàng thân thiết.
Các hoạt động quản lý, thiết kế một chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
Doanh nghiệp và khách hàng có một mối tương quan cụ thể. Dưới đây là một số ý tưởng giữ chân khách hàng phổ biến mà bạn có thể áp dụng:
Chương trình xếp hạng: Khách hàng thường xuyên mua sắm được xếp hạng để nhận nhiều phần thưởng giá trị
Gói thanh toán: Công ty cung cấp thẻ thành viên cao cấp khách hàng và có chế độ thẻ hàng năm, hàng tháng với nhiều quyền lợi đặc biệt.
Chương trình hoàn tiền: Khách hàng chi tiêu càng nhiều, công ty sẽ hoàn lại một số tiền nhất định. Điều này sẽ cho phép khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
Chương trình đối tác: Các công ty làm việc cùng nhau để cung cấp cho khách hàng các phiếu mua hàng mang thương hiệu đối tác khác.
Xây dựng những ý tưởng, kế hoạch, chính sách đổi trả cũng như chương trình chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm
Có một lưu ý ở đây là hầu hết những khách hàng mua sắm trực tuyến đều lo lắng về việc đổi trả sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm không phù hợp, bị lỗi, hư hỏng. Đặc biệt là trong lĩnh vực thời trang, điện tử. Để giúp khách hàng cảm thấy an toàn hơn khi đặt hàng trực tuyến. Thì các công ty cần công bố chính sách bảo hành. Và đổi trả rõ ràng trên trang web của họ.
Một ví dụ điển hình là một thương hiệu thời trang mà khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến. Để xem sản phẩm trước khi thanh toán. Hoặc các công ty cung cấp giải pháp chuyển đổi số có chính sách dùng thử miễn phí. Để tạo sự an tâm cho khách hàng.
Chương trình chăm sóc khách hàng bằng cách đa dạng hóa thông điệp quảng cáo của bạn
Thông điệp quảng cáo là nội dung bạn muốn truyền tải đến khách hàng bằng hình ảnh hoặc câu chữ. Đa dạng hóa các thông điệp quảng cáo là một ý tưởng nuôi dưỡng khách hàng. Và giúp khách hàng đánh giá tốt, và thích sản phẩm của bạn. Từ đó, bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng.
Lời kết
Cách tốt nhất để có được chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chính là nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Và nếu bạn đang tìm đối tác cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng; dịch vụ telesale hiệu quả. Thì Becare là một trong những địa điểm uy tín mà bạn có thể cân nhắc
Chúng tôi cung cấp dịch vụ sau:
- Cung cấp giải pháp trọn gói chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
- Cung cấp nhân sự trực fanpage
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng; dịch vụ telesale
- Cung cấp hệ thống Tổng đài trực ngoài giờ
- Dịch vụ telemarketing
- Dịch vụ telesurvey
Với tiêu chí cung cấp dịch vụ chất lượng nhất, hiệu quả nhất. Và đưa ra giải pháp trọn gói cho doanh nghiệp. Với mức giá thành phải chăng, tiết kiệm. Becare luôn cố gắng hoàn thiện bản thân nhiều hơn nữa. Nhằm mục đích hỗ trợ cho doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng, cũng như tương tác với khách hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Liên hệ với Becare ngay để biết thêm về các giải pháp của chúng tôi nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO