Cách Chăm Sóc Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả?

Khách hàng tiềm năng chẳng khác gì kho báu đối với doanh nghiệp. Trong đó, xác định vị trí kho báu chính là hành trình tìm hiểu mong muốn của họ. Và tìm ra cách chăm sóc khách hàng tiềm năng là bài toán bạn cần phải giải. Lẽ dĩ nhiên, bài toán này khó nhằn với rất nhiều biến số. Thật may rằng đây không phải nhiệm vụ bất khả thi. Cùng Becare tìm hiểu cách thức biến họ thành người mua hàng thực thụ qua bài viết dưới đây. Sau đó lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả cho riêng mình nhé.

Vì sao bạn phải biết cách chăm sóc khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng được xem là những người có mối quan tâm nhất định với doanh nghiệp. Có thể họ đã từng ghé thăm website hoặc tương tác với bạn qua kênh mạng xã hội. Lượng khách hàng này trên thực tế rất lớn. Nó giống như một kho tàng chưa được khai phá. Nếu bạn có thể tương tác và đáp ứng họ nhanh, doanh thu chắc chắc sẽ tăng trưởng đáng kể.

Những con số bất ngờ liên quan đến “kho tàng” của doanh nghiệp

Trên thực tế, có đến 23% doanh nghiệp bỏ sót lượng khách hàng tiềm năng này. Vì vậy thật khó kết luận liệu bạn có phải là một trong số đó? 

Ngoài ra, khách hàng cũng đang đòi hỏi cao hơn. Nếu trước đây bạn chỉ cần phản hồi trong vòng 24 giờ. Thì giờ đây con số đã rút ngắn còn 5 phút. Nhưng phần thưởng thì vô cùng xứng đáng. Phản hồi đủ nhanh, tỷ lệ chuyển đổi có thể tăng lên đến 21 lần. 

Có đến 51% khách hàng từ chối tương tác lại với doanh nghiệp chỉ sau 1 trải nghiệm xấu.

Vậy làm cách nào có thể tối ưu phễu kinh doanh? Sau đây là 5 cách tăng chất lượng leads và biến họ thành những khách hàng trung thành.

5 cách chăm sóc khách hàng tiềm năng nên áp dụng ngay

Kiểm tra hành trình khách hàng trên trang web

Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để chạm đến “kho tàng” khách tiềm năng. Họ đã vô tình hay cố ý tìm ra bạn và ghé thăm trang web. Điều này có nghĩa rằng họ đã sẵn sàng để thực hiện giao dịch. Họ còn chờ một lý do và bạn có nhiệm vụ thuyết phục họ.

Bằng cách kiểm tra trang web, bạn có thể biết được rất nhiều thông tin hữu ích. Ví dụ như tần suất ghé trang hoặc những thứ khiến khách thích thú nhất. Bạn cũng có thể sử dụng thêm nhiều công cụ để xác định rõ hơn họ là ai, từ đâu đến để tối ưu các lớp phễu.

Chuẩn bị kênh giao tiếp để nâng cấp cách chăm sóc khách hàng tiềm năng

Cài đặt sẵn những đoạn chat mặc định có thể mở ra cơ hội giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng chatbot để xử lý những yêu cầu thường gặp. Đừng quên tối ưu những công cụ thông dụng như Messenger hay Zalo. Nói chung, hãy khiến khách hàng cảm thấy thuận tiện khi liên lạc với bạn, cũng như chú ý phản hồi thật nhanh. Trải nghiệm khách hàng càng dễ dàng, bạn càng đến gần hơn với chiến thắng.

Tham gia vào những câu chuyện trên mạng xã hội

Đây là cách bạn tiếp xúc gần gũi với khách hàng của mình. Đừng để thương hiệu là cái gì đó khô cứng và xa lạ. Hãy trở nên sống động như 1 người bạn thực thụ của khách hàng. May mắn thay, mạng xã hội khiến điều đó thật dễ dàng.

Chắc hẳn bạn đã từng bắt gặp nhiều fanpage tham gia bình luận dưới chủ đề nào đó. Thậm chí, việc này còn được đẩy mạnh hơn khi các page tương tác và trả lời lẫn nhau. Điều đó xóa mờ ranh giới giữa tài khoản doanh nghiệp và tài khoản cá nhân. Và thương hiệu dần hiện diện như 1 con người thực thụ.

Tăng chất lượng dịch vụ khách hàng

Đây là nhiệm vụ bắt buộc hiện nay. Hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn có đủ những yếu tố sau:

• Phản hồi nhanh: Tốt nhất là ngay sau 5 phút.
• Chú tâm: Theo dõi và ghi nhớ hành trình và sở thích để tránh trả lời khách như cái máy.
• Chu đáo: Trước tiên là giải quyết đầy đủ vấn đề khách hàng. Tiếp đó là xử lý luôn khó khăn mà họ chưa nhìn thấy. Như vậy, khách sẽ có được trải nghiệm wow.

Tạo ra ưu đãi phù hợp

Xây dựng quan hệ khách hàng là một hành trình dài hơi. Nhưng đôi khi bạn cũng có thể đẩy nhanh tiến độ. Dùng khách hàng cũ để thu hút khách hàng mới là một chiến thuật hay ho.  Nó khiến bạn bỏ ra ít công sức nhưng lại thu được hiệu quả to. Ví dụ dễ thấy nhất là tặng những ưu đãi hấp dẫn nếu khách hàng cũ chia sẻ trải nghiệm tại doanh nghiệp của bạn.

Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thực thụ

Dưới đây là 5 bước để thiết lập quy trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng:

Đánh giá và phân loại để có cách chăm sóc khách hàng tiềm năng phù hợp

Mỗi khách hàng có thể đang ở những giai đoạn khác nhau và bạn cần xây dựng chiến lược cho từng giai đoạn ấy. Ví dụ nếu khách đang tìm hiểu, bạn cần cung cấp thật nhiều thông tin hữu ích. Nhưng nếu khách hàng đã yêu cầu báo giá, bạn nên tập trung vào ưu đãi và chính sách bán hàng.

Tạo ra chiến lược nội dung đúng đắn

Thông điệp truyền đi cần phụ thuộc vào tính chất và văn hóa của doanh nghiệp. Ví dụ một ngân hàng cần nhấn mạnh tính chuyên nghiệp, độ tin cậy. Trong khi một thương hiệu đồ chơi trẻ em cần nhất sự vui vẻ, đáng yêu.

Quan trọng nhất, doanh nghiệp cần trực tiếp lắng nghe khách hàng và cân đối với nội tại. Chiến lược nội dung cũng cần được điều chỉnh thường xuyên. Hãy đảm bảo điều bạn đang nói cũng là cái khách hàng muốn nghe. Nhưng vẫn phải thống nhất với bản chất của thương hiệu.

Thu hút khách bằng kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng phù hợp

Xác định vị trí khách hàng để chọn ra kênh giao tiếp hiệu quả. Liệu họ thường xuyên xuất hiện trên mạng xã hội hay chỉ dùng email, điện thoại?

Xác định hành trình khách hàng để cung cấp đúng cái họ cần. Họ cần thông tin chi tiết, báo giá, hay chỉ đơn giản là khơi gợi cảm xúc?

Xác định sở thích, hành vi để tiếp cận dễ dàng hơn. Họ bao nhiêu tuổi và quan tâm điều gì, sẵn sàng lắng nghe vào lúc nào?

Càng hiểu rõ người dùng, bạn càng nhận ra cách chăm sóc khách hàng tiềm năng đúng đắn với cơ hội thành công cao.

Không bao giờ thiếu lý do lựa chọn

Khi đã xác định đúng thời điểm và cơ hội, hãy chào hàng bằng lời đề nghị đủ hấp dẫn. Bên cạnh đó, bạn cũng nên chứng minh năng lực phục vụ của mình. Ví dụ như khả năng phản hồi nhanh, chính sách bảo hành – hậu mãi. Sẵn sàng tư vấn, cho lời khuyên, giúp khách hàng tối ưu chi phí càng là việc nên làm. Cuối cùng, đừng bỏ sót những phần đánh giá, nhận xét của khách hàng cũ.

Luôn xuất hiện quanh khách hàng để thúc đẩy họ hành động. Bởi chỉ cần chậm 1 nhịp, đối thủ có thể len vào và cuỗm mất khách hàng của bạn đi. Nhưng hãy cẩn thận khi xây dựng những cơ sở niềm tin ấy. Bởi nếu hứa nhiều mà không thực hiện được, khách hàng càng có ác cảm với bạn hơn.

Theo sát để giữ chân khách hàng

Đây là cách giúp giảm chi phí marketing đến 5 lần. Hãy giữ liên lạc thường xuyên qua email, số điện thoại, hoặc  kênh tương tác phù hợp. Nếu việc này mất quá nhiều thời gian, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài. Những đơn vị này sẽ giúp bạn bạn tương tác thường xuyên với khách hàng. Cũng như hiểu rõ hơn mối quan tâm và mức độ hài lòng của họ.

Tổng kết cách chăm sóc khách hàng tiềm năng

Sẽ không có cách chăm sóc khách hàng tiềm năng tuyệt đối đúng với mọi doanh nghiệp. Vì thế, bạn cần tìm hiểu kỹ nhóm khách hàng chính. Sau đó lựa chọn và kết hợp những phương pháp trên một cách hợp lý.

Tuy nhiên, khi đã có được kế hoạch chăm sóc khách hàng tiềm năng, Becare có thể giúp bạn thực hiện. Becare có đầy đủ giải pháp chăm sóc khách hàng, dịch vụ telesale, telemarketing. Chúng tôi cũng có đủ nhân sự và công cụ để giúp bạn tối ưu hiệu quả. 

Liên hệ BECARE ngay nếu bạn cần tư vấn chi tiết.