Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Để Nâng Cao Doanh Nghiệp 

Bí quyết chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng được xem là một nghệ thuật để doanh nghiệp có thể giữ chân những tệp khách thân thiết của mình. Một doanh nghiệp thật sự đầu tư và có những bí quyết chăm sóc khách hàng sẽ dễ dàng tiếp cận tốt hơn. Họ sẽ ở lại với chúng ta không chỉ vì những ưu đãi mà họ nhận được; mà hơn hết chính là nhu cầu và sự ưa chuộng mà họ đang cần ở doanh nghiệp mình. Vậy làm những cách nào để có thể chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất? Cùng BECARE khám phá ngay ngay qua bài viết sau nhé!

Những cách thức và bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả
Bí quyết chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của chúng ta cải tiến một cách vượt trội. Giúp chúng ta đẩy nhanh được tiến độ công việc và đi đến thành công.

Chăm sóc khách hàng chính là bí quyết “Vàng” tạo thành công cho doanh nghiệp 

Chăm sóc khách hàng được ví như một bộ môn nghệ thuật; mà ở đó, những nhà kinh doanh, những người bán hàng; và những nhân viên chăm sóc khách hàng được xem là những nghệ sĩ. Và dĩ nhiên, không phải nghệ sĩ nào cũng có thể diễn hay, có những tác phẩm xuất sắc; để thu hút khán giả của mình. 

Tại sao lại nói chăm sóc khách hàng là một môn nghệ thuật?

Doanh nghiệp, họ tồn tại được hay không đều nhờ vào khách hàng của họ. Sự phát triển và thành công của bất kỳ một công ty, một doanh nghiệp cụ thể nào đều phụ thuộc vào sự hài lòng; và tin tưởng của khách hàng. Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi kinh doanh dịch vụ, sản phẩm; họ đều phải xác định được đối tượng khách hàng của mình đầu tiên và tiếp theo là lợi nhuận.
Có thể thấy, những tập đoàn nổi tiếng, những công ty phát triển đều là những người thành công trong việc thuyết phục khách hàng của họ. 
Họ có sẵn cho mình những chính sách, cách thức và bí quyết chăm sóc khách hàng sao cho thật hiệu quả. Sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố then chốt; để tạo nên sự dẫn đầu cho doanh nghiệp; và nó đóng một vai trò vô cùng để mở rộng hệ thống; nâng cao giá trị cho chính bản thân mình trên thị trường cạnh tranh.
Có khách hàng, ắt sẽ có danh tiếng. Khách hàng chính là nguồn lực lớn nhanh chóng nhất để dịch vụ; và sản phẩm của chúng ta tiếp cận gần hơn với nhiều người. Chính vì điều đó mà để có thể tồn tại lâu dài, công ty nên xác định những cách thức và bí quyết chăm sóc khách hàng sao cho thật hiệu quả. 

7 bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả

Luôn nhớ những gì đã trao đổi với khách chính là bí quyết chăm sóc khách hàng đầu tiên

Những người nhân viên bán hàng chính là người đầu tiên tiếp cận và giao tiếp với khách hàng. Họ sẽ là người lắng nghe trực tiếp được những thông tin của khách cũng như tâm tư; và hiểu được nguyện vọng của họ về sản phẩm; và dịch vụ mà mình cung ứng. Chính vì điều đó mà ghi nhớ càng nhiều thông tin chính là cách chúng ta thiết lập được mối quan hệ bền vững; và tạo được lòng tin, ấn tượng ở nơi người mua. 
Một số công cụ mà nhân viên bán hàng; và các doanh nghiệp có thể dùng để lưu trữ thông tin như Excel, Google Sheet, CRM,…

Chủ động lên lịch hẹn với khách hàng 

Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng và chủ động sẵn sàng lên lịch hẹn với họ để tránh bỏ sót những người có khả năng sử dụng sản phẩm; và dịch vụ của mình. Không chỉ dừng lại ở đó, các doanh nghiệp cần linh động lưu trữ lại những thông tin những ngày kỷ niệm, sinh nhật; hoặc những ngày lễ thông thường. Gọi điện chúc mừng hoặc tặng những món quà tri ân; để khách hàng cảm nhận được sự quan trọng của họ. 
Nếu chúng ta để nguồn khách hàng này tự động tiếp cận và không có những chiến lược, cách thức chăm sóc hiệu quả; chắc chắn điều này sẽ là nguyên nhân duy nhất và cơ bản nhất để khách hàng rời bỏ doanh nghiệp. Chính vì điều đó mà sử dụng thời gian, lên lịch một cách hợp lý bằng những công cụ nhắc nhở để thể hiện sự quan tâm của mình. 

Bí quyết chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khách hàng chính là nguồn lực duy nhất để một doanh nghiệp có thể tồn tại. Làm hài lòng khách hàng chính là làm hài lòng thị trường.

Sự chuyên nghiệp còn được thể hiện ở cách gửi tài liệu và nội dung đến khách hàng 

Sự tận tâm, cẩn thận và tinh tế trong cách gửi nội dung chính là cách chúng ta quan tâm khách hàng của chính mình. Để tiết kiệm thời gian và thể hiện sự cẩn trọng, chúng ta nên soạn những mẫu nội dung có sẵn và linh hoạt trong cách xưng hô để bày tỏ lòng thành và sự tinh ý của chúng ta. 

Sự cẩn trọng, chu đáo và thân thiện trong cách giao tiếp cũng chính là bí quyết chăm sóc khách hàng

Cái mà khách hàng mong muốn nhận được khi giao tiếp với doanh nghiệp chính là những lời nói chân thành và nồng ấm. Không nên quá thể hiện bằng những từ ngữ học thuật; vì đôi khi cái họ cần không phải là những từ khó hiểu như vậy. Điều này có thể là nguyên nhân khiến khách hàng khó mà hiểu hết được những sản phẩm và dịch vụ của chúng ta. Do đó mà bản thân các công ty và nhân viên cần cẩn trọng trong vẻ mặt, lời nói; và hành động của mình khi giao tiếp với khách hàng. 

Chọn lọc những thông tin cần thiết mà khách hàng cung cấp

Khách hàng thường sẽ không hài lòng đối với những ai chỉ chăm chăm vào công việc; mà quên đi những gì họ cần đối phương lắng nghe. Đôi khi những điều đó có vẻ sẽ không có tác động lớn; nhưng nó có thể chứa nhiều thông tin cần thiết mà nhà bán hàng và doanh nghiệp bỏ lỡ. 
Là một người chuyên nghiệp, chúng ta nên trau dồi, quản lý và cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình từng ngày. Giữ cho mình một thái độ niềm nở và tập trung vào câu chuyện của khách hàng để họ thấy được mình đang quan tâm và mong muốn lắng nghe những gì họ đang tâm sự. 

Đừng bao giờ từ chối, hãy giúp họ đưa ra giải pháp

Khách hàng sẽ rất ghét những doanh nghiệp luôn tìm cách từ chối, nói “không thể” đối với những vấn đề của họ. Đương nhiên, sẽ có lúc bạn không làm được và không phải lúc nào cũng có thể nói “có” trong mọi tình huống. Và chúng ta không thể nào làm đúng với tất cả những yêu cầu mà họ đưa ra. 
Tuy nhiên, người bán hàng và doanh nghiệp chuyên nghiệp là người có thể linh động, tích cực giải quyết công việc trong mọi tình huống có thể xảy ra. Hãy cẩn trọng và đừng từ chối họ, để họ biết được doanh nghiệp mình có thể hỗ trợ họ bất cứ lúc nào. 

Chăm sóc khách hàng hiệu quả chính là bí quyết tạo nên sự chân thành 

Tương tự như các mối quan hệ thông thường khác, giữa con người và con người; họ đều có thể cảm nhận được sự chân thành của mình hay không. Để níu chân khách hàng ở lại sử dụng dịch vụ và sản phẩm của mình; cách tốt nhất chính là sự chân thành. Hãy xem khách hàng là bạn, là người thân; và đừng cố gắng gồng ép mình để tạo khoảng cách với họ. 

Chiến lược để phát triển doanh nghiệp
Có thể nói, chăm sóc khách hàng không phải là một lĩnh vực dễ dàng, nó đòi hỏi chúng ta phải thật sự khéo léo và tinh tế rất nhiều.

Tổng kết

Chăm sóc khách hàng không chỉ là công việc, mà nó còn là cả một phương pháp quan trọng của doanh nghiệp; giúp họ đi lên và ngày một phát triển. Khách hàng chính là yếu tố nòng cốt duy nhất; để chúng ta có thể phát triển từng ngày. 
BECARE, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài tận tâm nhất thị trường hiện nay. Chúng tôi luôn tự hào là một trong những công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp và những vị đối tác của bạn đang làm. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp thắc mắc nhé!