Lợi ích của giải pháp gọi tự động Auto Call

Xuất bản vào - 27/12/2021

admindps Kỹ Năng Kinh Doanh

Auto Call là dịch vụ gọi tự động phù hợp với mọi ngành nghề, khá phổ biến và có tính ứng dụng cao. Giải pháp gọi tự động Auto Call sẽ giúp doanh nghiệp xử lý hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi cùng 1 lúc chỉ với 1 thao tác và 1 nhân viên. Vậy làm sao để làm được điều đó? Hãy cũng BECARE tìm hiểu nhé!

1. Tổng đài Auto Call (gọi tự động) là gì?

Gọi tự động hay còn gọi là Auto Call là một kỹ thuật tiên tiến cho phép doanh nghiệp ngay lập tức thực hiện đồng thời hàng trăm cuộc gọi đến danh sách khách hàng đã được thiết lập sẵn. Auto Call sẽ sử dụng các công nghệ hiện đại để được cá nhân hoá các cuộc gọi cho từng đối tượng khác nhau.

Các cuộc gọi tự động sẽ được soạn sẵn kịch bản và ghi âm từ trước. Sau khi nhập danh sách số điện thoại khách hàng vào file excel thì sẽ xuất lên hệ thống, bạn chỉ cần cài đặt ngày giờ cụ thể, hệ thống sẽ chạy cuộc gọi ra bên ngoài.

2. Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng tổng đài Auto Call

Tiếp cận đến nhiều khách hàng

Tổng đài cuộc gọi tự động sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng, nhanh chóng thực hiện các cuộc gọi thoại đến từng phân khúc khách hàng theo từng chiến dịch cụ thể. Và hệ thống thông tin từ các cuộc gọi tự động đều được sắp xếp, quản lý một cách khoa học, báo cáo chi tiết và tổng quan giúp nhà quản lý tổng hợp được thông tin/feeback từ khách hàng và sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Gia tăng tần số liên lạc

Vì là hệ thống tự động nên Auto Call có thể thực hiện hàng trăm thậm chí hàng nghìn cuộc gọi cùng một lúc, giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý một lượng khách hàng lớn. Nếu không sử dụng cuộc gọi tự động thì một số hoạt động cần liên lạc với số lượng lớn khách hàng sẽ làm doanh nghiệp mất nhiều thời gian, giảm năng suất và đôi khi làm tăng cả chi phí vận hành. 

Giảm chi phí quản lý nhân sự telesales và chăm sóc khách hàng

Vì Auto Call là những cuộc gọi tự động hoá nên việc tương tác linh hoạt, có cảm xúc với khách hàng là điều không thể, tuy nhiên nó vẫn có thế mạnh riêng. Auto Call chỉ thực hiện cuộc gọi tự động với những số điện thoại có trong danh sách, kịch bản đàm thoại thống nhất và ngắn gọn hơn so với nhân viên telesales gọi trực tiếp cho khách hàng. Auto Call tự lên lịch hẹn với khách hàng, chúc mừng những dịp quan trọng, thông báo nhắc nhở về thời hạn thanh toán v.v… mà không cần nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện. Do đó, Auto Call sẽ đảm bảo được chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đồng thời giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí ận hành, quản lý, đào tạo một đội ngũ nhân sự lớn, chỉnh chu.

Bán hàng/Chăm sóc khách hàng theo kịch bản sẵn có

Tổng đài gọi tự động được lên kịch bản có sẵn giúp doanh nghiệp hoàn toàn truyền tải được đầy đủ thông tin đến khách hàng. Kết hợp với tính năng hỗ trợ cài đặt giọng đọc riêng sẽ tạo cảm giác tự nhiên và chuyên nghiệp hơn khi bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.

Tích hợp dễ dàng với phần mềm bên thứ 3

Hệ thống tổng đài tự động rất linh hoạt trong việc kết nối API với phần mềm bên thứ 3 như Facebook, Zalo, CRM… của các bên thứ 3: Zoho, Saleforce, Zendesk, Microsoft Dinamic,… Đây là tính năng đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đã và đang phát triển kênh bán hàng online – một trong những xu thế bây giờ, đặc biệt là trong mùa dịch phức tạp này.

Tự động ghi nhận đơn hàng

Khi có đơn hàng phát sinh, hệ thống tổng đài gọi tự động sẽ tự động ghi nhận đơn hàng đó. Điều này không những giúp giảm chi phí nhân sự mà còn làm tăng doanh số bán hàng lên một cách đáng kể.

3. Tổng đài auto call được sử dụng như thế nào?

Tương tác 1 chiều

Tương tác một chiều là hình thức áp dụng cho các cuộc gọi ra với khách hàng mà khách hàng không thể gọi lại. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng chủ động cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ/chương trình đến khách hàng theo kịch bản có sẵn. Doanh nghiệp chỉ cần soạn nội dung và ghi âm và thiết lập lên hệ thống. 

Tương tác 2 chiều

Hình thức tương tác 2 chiều tổng đài tự động auto call ứng dụng đối với khách hàng muốn kết nối trực tiếp cuộc gọi về tổng đài bán hàng. Có thể sử dụng các phím bấm để chuyển hướng tương tác với khách hàng. Ví dụ: nhấn phím 1 để gặp tổng đài viên chăm sóc khách hàng, nhấn phím 2 để gặp nhân viên tư vấn kỹ thuật,…

4. Một số lĩnh vực nên áp dụng Tổng đài gọi tự động Auto Call

Tổng đài tự động mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích vì vậy việc thiết lập cho mình một hệ thống tổng đài tự động sẽ tối ưu hoạt động vận hành của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, hoạt động năng suất hơn.. Một số ngành nghề phổ biến đã và nên triển khai giải pháp Tổng đài gọi tự động auto call như: 

  • Ngân hàng/tài chính;
  • Phát triển ứng dụng/app/game;
  • Các chiến lịch khảo sát, nâng cao độ hài lòng và trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Xem thêm:

Để tìm hiểu thêm về các tính năng của hệ thống gọi tự động Auto Call hoặc các dịch vụ tổng đài khác bạn có thể tìm hiểu thêm tại BECARE.io. 

BECARE.io – Đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện với trọn gói giải pháp dịch vụ trợ lý CSKH và hệ thống tổng đài CSKH đa kênh (omni channel contact center) được thiết kế chuyên biệt phù hợp với mọi nhu cầu và quy mô doanh nghiệp. BECARE cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ CSKH tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.